В нашем сумасшедшем мире интернета, удаленной работы, электронной почты, Teams, Skype и других устройств для электронного общения, считаю, нужно обязательно находить время для живого общения, обмена энергией, эмоциями и, как следствие, обмена информацией на более высоком уровне.
Я прекрасно понимаю, что современному человеку легче и комфортнее работать дистанционно в программах, на площадках, которые предлагают IT-компании. Это касается всех сфер жизни: от покупки на маркетплейсе до заказа билетов и гостиниц. Это и правда удобно, быстро, не требует выхода из зоны комфорта: молча выбрал, молча оформил заявку, получил результат, отправил кому нужно дальше. Сплошная экономия жизненной энергии.
Но для меня, скажу честно, это достаточно больной вопрос. В нашей команде по организации поездок уже 11 человек, все очень разные и к работе подходят по-разному. В силу характера кому-то легче позвонить и сразу все решить, а кто-то отправит письмо и будет ждать несколько дней ответ. Каждая позиция имеет место быть. Но я, как руководитель, стараюсь использовать сильные и слабые стороны каждого сотрудника для достижения лучшего результата, направлять их усилия в нужное русло. И всегда всех прошу: общаться, общаться и еще раз общаться!
Общение важно и в рутинной работе, но если говорить о выстраивании процессов, об улучшении сервисов, то живое общение — это основа основ.
Когда я только пришла в нашу компанию в 2019 году, сразу же столкнулась с отсутствием мест на регулярных рейсах в нужном нам направлении на Чукотке на пару месяцев вперед. Оказалось, билеты разлетаются там как горячие пирожки, в момент загрузки рейса в расписание. Я схватилась за голову! Как можно строить большой проект на 5000 человек, если мы не можем добраться до площадки?! Никаких контактов этой региональной авиакомпании, о существовании которой, к своему стыду, я раньше даже не знала, у меня не было. Пришлось просто звонить по телефонам, указанным на сайте, просить предоставить данные руководства. После многочисленных попыток мои усилия оправдались, я получила заветный номер заместителя гендиректора. В самом начале во мне были несильно заинтересованы — так всегда, даже если ты обещаешь золотые горы. Поэтому процесс получения билетов при их отсутствии в связи с полной загрузкой самолета мы выстраивали долго, обсуждали, подстраивались друг к другу, приноравливались, ловили, планировали. В результате все наши сотрудники получали билеты на нужные даты. Чем очень горжусь!
В тот период я шутила, что с этим заместителем гендиректора я общаюсь больше, чем со своим мужем.
Когда мы начали нашу чартерную программу перелетов на месторождение, из-за разницы во времени между Москвой и Чукоткой нас снова встретили бессонные ночи в телефонных переговорах. Авиакомпания терпеливо объясняла нюансы работы, почему они не могут взять на борт больше людей, а места вроде есть, почему не могут полететь в то время, которое я считаю верным, почему на пути «туда» вмещается больше людей, чем «обратно», и так далее. В результате этого постоянного общения и «проживания» вместе наших рейсов сейчас я чувствую себя уже человеком, приближенным к авиации, много знаю, понимаю и могу ответить своему руководству на те же вопросы «чайника», которые ранее задавала сама.
А недавно на клиентском мероприятии уже другой авиакомпании я познакомилась с коллегой из смежной организации, у которых есть блоки мест на рейсах в другом, очень ажиотажном и тоже нужном для нас направлении. При наличии мест в их блоке по нашей договоренности теперь мы сможем ими воспользоваться. Это ли не счастье для тревел-менеджера?!
Я безумно благодарна всем, кто организовывает профильные форумы, семинары, дает возможность познакомиться с поставщиками, коллегами, пообщаться, узнать «А как у них?». Форум BBT — как раз такая уникальная площадка, где собираются профессионалы, где начинающим тревел-специалистам показывают внутреннюю кухню работы поставщиков услуг, дают всесторонний обзор по всем процессам бизнес-тревела, рассказывают, как избежать ошибок в работе. Опытным руководителям направлений здесь дают возможность делиться своими знаниями и держать руку на пульсе в постоянно изменяющемся мире делового туризма.
Здесь все участники смогут найти свое «агентство мечты», нужные контакты авиакомпаний, отелей, транспортных компаний и, конечно, друзей и единомышленников.
Приходите на форум! Ведь это общение и уникальный опыт и знания, которые вы никогда не сможете получить в интернете.
Анна Деречинская,
руководитель отдела по организации поездок ООО «НОРД РИМ»
