Представления о деловых путешествиях меняются в соответствии с потребностями поколения next, которое, как известно, отличается глубокой вовлеченностью в цифровые технологии. В то время как поколение X и бэби бумеры (родившиеся в 50-е г. прошлого века), как правило, проявляют лояльность и стараются следовать тревел-политике компании, поколение Y предпочитает бронировать путешествия, используя инструменты и каналы по своему усмотрению. Более того, так как представители поколения Y чаще стараются совмещать работу с отдыхом, они отличаются большей самостоятельностью в выборе авиакомпании и гостиницы, пусть и в пределах корпоративного бюджета. Таким образом, можно говорить о такой тенденции в деловом туризме, как «ориентации на потребителя».
Специалисты компаний считают, что следовать тревел-программе с учетом предпочтений и ожиданий сотрудников становится все сложнее. Бизнес-туристы проявляют требовательность к функциям и простоте в использовании инструментов онлайн-бронирования. И это приходится учитывать агенту при выборе компании-поставщика.
Уже появились новые решения, которые позволяют выявить бронирование, сделанное вне агентства по управлению деловыми поездками (Travel Management Company, TMC) или без помощи принятых инструментов онлайн-бронирования, и учесть операцию при управлении расходами и составлении отчетности компании. Такие интегрированные технологии не только помогают в управлении командировками, но и способствуют сокращению тревел-затрат.
Подход к организации командировки в корпорации меняется на многих уровнях. К примеру, виртуальные встречи становятся все более распространенным явлением: корпорации проводят теле- или видеоконференции с целью оптимизировать тревел-бюджет, увеличить производительность труда сотрудников и предоставить им сбалансированное соотношение работы/личная жизнь.
За последние годы также выросла популярность мобильных технологий. Новые приложения используются при совершении запросов, для реализации заказов и оповещения. В целях удовлетворения потребностей и предпочтений поколения next среди путешественников ожидается, что мобильные технологии будут еще более востребованы и усовершенствованы.
Деловые путешественники демонстрируют растущий интерес к различным социальным медиа. Контент таких источников помогает им:
— Получить советы и дополнительную информацию о поездке (TripAdvisor);
— Выяснить уровень обслуживания в популярных отелях (Trip Advisor или др. используемое в компании приложение);
— Встретиться с коллегами и друзьями во время командировки (TripIt);
— Оставаться на связи с главным офисом во время чрезвычайных ситуаций (Twitter, Facebook).
Рыночные условия приводят к тому, что больше внимания уделяется организации поездок в рамках установленного бюджета, а не переговорам об экономии на процентах от договоров с поставщиками.
Тревел-политика и ее соблюдение (compliance) приобретает ключевое значение в управлении поездками для корпораций. Компания следует конкретным правилам по ограничению тревел-расходов, порядку согласования и утверждения, способам оплаты и процедурам отчетов о затратах.
Данные, полученные с помощью инструментов онлайн-бронирования, позволяют деловым путешественникам совершать smart-путешествия, а тревел-менеджерам — предвидеть потребности своих сотрудников. Компании-поставщики, со своей стороны, стараются объединять данные из нескольких источников, чтобы отвечать запросам как агентов, так и деловых путешественников.
Винфрид Барксайтис,
