Индустрия бизнес-тревел, как и любая другая, имеет свою цикличность и этапы развития. Continent Express, будучи основоположником этой отрасли в России и понимая потребности enterprise-сегмента, с 1997 года вместе со своими клиентами выстраивал структуру и бизнес-процессы в сфере делового туризма.
Сначала была отработана методология тревел-менеджмента: работа с поставщиками, процессы ведения трехсторонних контрактов, системы мониторинга и отчетности — этот этап длился почти 15 лет.
Логичным продолжением развития стал этап digital-трансформации, так как стандартизированная структура требовала автоматизации процессов. Это закон эволюции: сначала методология, потом технологии.
В работе со своими клиентами мы руководствуемся философией KYC (Know Your Client). Enterprise-cегмент очень кастомизирован, и, начиная подготовку к автоматизации бизнес-процессов, мы понимали, что реализация технологических решений должна проходить на нейтральной платформе. Это единственно правильная стратегия для крупных корпоративных заказчиков в долгосрочной перспективе.
В 2011 году состоялось наше историческое знакомство с Дмитрием Маркиным. Мы разделяли не просто общие взгляды, у нас было общее видение и самое главное — общая философия и идея развивать в России нейтральный Online Booking Tool как один из ключевых инструментов агентства в работе с enterprise-сегментом. Так в 2015 году мы начали первые интеграционные проекты вместе с Corteos, дав название целому направлению тревел-менеджмента — AdminTech.
Более того, Continent Express стала первой TMC, которая на базе Corteos запустила реализацию собственных решений, исходя из потребностей конкретных клиентов. Используя Corteos как платформу, мы начали развивать в R&D-центре Continent Express новые компетенции по разработке уникальных фич для интеграции в OBT.
И сегодня мы уже наблюдаем следующий виток развития технологического этапа в индустрии: нейтральная платформа Corteos предоставляет открытый код. Это новые возможности как для TMC, так и для наших клиентов.
Тот факт, что Corteos, с которым мы работаем, приобрел такого сильного стратегического партнера, как «Ростелеком», — очередное подтверждение истины нашей философии о том, что для enterprise-сегмента B2B-рынка нейтральная платформа — лучший инструмент.
И участие «Ростелекома» в бизнесе Corteos — это признак системности, поступательного развития и, самое главное, гарантия стабильности для Continent Express и наших клиентов.
Как экспертно раскрывает эту тему IT-директор Continent Express Дмитрий Степанов: «Открытый код платформы дает TMC новые возможности. Для Continent Express, как для агентства, обладающего собственной IT-экспертизой, это позволяет более оперативно реагировать на запросы клиентов и решать возникающие инциденты без перенаправления запросов вендору (Corteos). Также это позволяет предлагать клиентам более эффективные модели интеграции с внутрикорпоративными информационными системами заказчиков.
Новую функциональность для OBT теперь может разрабатывать не только сам Corteos, но и другие игроки, в первую очередь — TMC, которые, находясь ближе к заказчикам, особенно четко видят их проблемы и потребности.
Открытый код важен не только для клиентов, но и для нас, как агентства с огромной внутренней экосистемой».
Так, новая формация TMC проявляется в нескольких ипостасях одновременно: гибридная TMC и Application Management.Крупнейшие ТМС органично эволюционируют, следуя за глобальной мировой экономикой. И сейчас мы находимся на этапе, где фокусом являются и технологии, и люди: принцип не или-или, а и-и.
Гибридная TMC — это:
— обслуживание в офлайн-формате (включая Hightouch Executive сервис, где никакая IT-технология не заменит квалифицированного агента);
— онлайн-инструмент как часть единой платформы полного цикла, формирующий внутреннюю модель eTMC;
— Application Management, который предоставляют своим клиентам TMC, обладающие высокой технологической экспертизой, знаниями IT-продуктов и владеющие разработкой на открытом коде. В Application Management входят не только работы по кастомизации, развертыванию и настройке платформы, но и ее последующая поддержка и эксплуатация специалистами агентства в процессе сотрудничества.
Будущий вектор развития крупнейших TMC пойдет по модели, сочетающей в себе гибридные формы с Application Management. Эта модель отражает запросы крупнейших enterprise-клиентов и являет собой начало нового этапа развития нашей индустрии.
Станислав Костяшкин,
основатель и генеральный директор Continent Express
