Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Российские MICE-площадки часто не ориентированы на корпоративного клиента

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Российские MICE-площадки часто не ориентированы на корпоративного клиента
      Мнения экспертов
      5 сентября 2017
      Российские MICE-площадки часто не ориентированы на корпоративного клиента
      В последнее время заказчики корпоративных мероприятий переключили свое внимание с дорогих европейских локаций на более доступные — отечественные. И, несмотря на то, что event-агентства стараются обеспечить близкий к международному уровень качества MICE-событий, серьезной проблемой остается то, что российские площадки не готовы ему соответствовать. Часто они просто не могут предоставить требуемый уровень сервиса 

      В последнее время заказчики корпоративных мероприятий переключили свое внимание с дорогих европейских локаций на более доступные — отечественные. И, несмотря на то, что event-агентства стараются обеспечить близкий к международному уровень качества MICE-событий, серьезной проблемой остается то, что российские площадки не готовы ему соответствовать. Часто они просто не могут предоставить требуемый уровень сервиса.

      В задачи event-агентства входит разработка сценария мероприятия, организация оптимальной логистики, креатив — нужно придумать, как сделать так, чтобы гости получили положительные эмоции, добиться wow-эффекта. Но все эти идеи реализовать непросто, а подчас невозможно, если руководителю проекта приходится постоянно отвлекаться на форс-мажоры, возникающие по вине принимающей стороны.

      «Фишки» проекта рискуют потеряться среди некачественных услуг: персонал может быть недостаточно вежлив, банкетный менеджер — спутать время готовности зала, а сам банкет может стоить немалых денег при «посредственном» качестве еды. Хочется видеть в российских площадках надежных партнеров, которые тоже заинтересованы в успехе. Но, к сожалению, отельный менеджмент редко идет навстречу — гораздо чаще принимающая сторона не вовлечена в процесс организации и не прилагает усилий, чтобы в нем разобраться. При этом площадки сами от этого страдают, теряя клиентов, реальных и потенциальных.

      Согласно данным Российского союза выставочно-ярмарочной деятельности, в 2016 году в России прошло более 5000 конгрессных мероприятий. Российский сектор конгрессов оценивается в 500 миллионов евро в год. Это данные без учета поездок и событий, которые проводят компании в закрытом формате. Например, внутрикорпоративных конференций и других выездов, популярность которых только растет. Заказчиками мероприятий в гостиницах часто выступают фармацевтические и медицинские компании, инвестиционные и финансовые холдинги, банки, страховые фирмы, IT-компании. Топ городов, где корпорации проводят бизнес-мероприятия — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Калининград, Казань, Иркутск. В этих городах есть выбор отелей с разным рангом, и главное — сюда можно без проблем долететь из двух столиц. Исторические достопримечательности часто становятся дополнением к развлекательной программе. Но цены сильно завышены везде — и в регионах, и в Москве. О соотношении цена-качество говорить не приходится.

      Локации должны быть ориентированы на клиента — значит, прислушиваться к агентствам, представляющим его интересы. Однако на собственном опыте я не раз сталкивалась с ситуацией, когда площадка действовала крайне непрофессионально. Просили оперативно внести правки в меню и прислать обновленный вариант — не прислали. Бронировали номер в пятизвездочном отеле — он оказался грязным (причем такая ситуация актуальна для разных городов). Размещали VIP-гостей — их поселили в номера в проходе. Заказали дорогостоящий банкет — столкнулись с невежеством официантов. Заказывали конференц-связь — менеджер забыл подключить звонок...

      А как-то в одном городе нам были нужны схемы залов отеля, где планировались банкет и деловая часть, чтобы сделать отрисовки. Две недели ушло на то, чтобы получить фотографии с разных ракурсов. В гостинице говорили, что работают всего несколько месяцев, поэтому у них нет схем залов и фотографий.

      XXI век подарил нам много чудес техники — можно же было снять фото на смартфон, оперативно выслать его? Нам было важно не качество фотографии, а ее суть.

      И, к сожалению, можно продолжать... Неужели мы платим за отсутствие альтернативы? Да, в том числе. И отели сильно избалованы сложившейся ситуацией.

      Решение проблемы требует действий на разных уровнях. От строительства дорог и новых отелей для формирования здоровой конкуренции в регионах до регулярного обучения персонала и формирования профессионального сообщества. Крупные отели могут обратиться к зарубежному опыту, приглашать иностранных экспертов, чтобы те аудировали и обучали персонал. Если на это нет бюджета, можно привлекать профильные учебные центры и вузы — сегодня пройти курсы повышения квалификации можно в онлайн-формате. Главное, чтобы на уровне топ-менеджмента было понимание необходимости вкладывать в персонал и контролировать качество его работы. Эти усилия позволят поднять уровень сервиса и сделать отрасль экономически эффективной.

      Другой важный шаг — наладить партнерские отношения между event-агентствами и площадками. Как этого добиться? Через онлайн-общение и офлайн-встречи, создание профильных объединений и обсуждение взаимодействия агентств и отелей на MICE-конференциях.

      Это, конечно, лишь вершина айсберга, но начать нужно с малого, и уже сегодня.

      Марьяна Гвоздовская,

      бизнес-директор event-агентства C4Group

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск