Прошлый 2024 год в отрасли уже оцифрован: мы знаем, что внутренний турпоток побил все рекорды, а количество поездок иностранных гостей в нашу страну выросло по сравнению с 2023-м на 40%.
Цифры красивые, но как они повлияли на наш тревел-менеджмент?
1. Рост тарифов на авиа. Причем в любых сегментах и направлениях.
Для тех компаний, у кого есть потребность в перемещении за пределы России, расходы были точно выше.
Фактором, оказавшим влияние на рост тарифов, был бум внутренних перелетов — загрузка на рейсы основных перевозчиков составляла более 93%. Это означает, что правило «чем раньше вы купили билеты, тем дешевле» сегодня актуально как никогда, так как нераспроданных билетов, которые авиаперевозчик будет сбрасывать перед рейсом по более низким ценам, не будет. А, скорее, билеты накануне будут дороже на 50 и более процентов, а иногда и в 2-3 раза, чем за 2-4 недели до вылета.
2. Рост тарифов на проживание.
С ростом внутреннего туризма растет и загрузка у отелей. Сегодня говорить о сезонности уже почти не приходится. Крупные города стали всесезонно высоко посещаемыми. А вместе с ними растет и загрузка отелей, а значит, и тарифы на проживание. Особо это ощущается в центральных локациях и в отелях более высоких ценовых категорий. Но и в среднем бизнес-сегменте отмечается рост тарифов и меньшая гибкость в диалоге при контрактации цен на следующий год.
При этом мы наблюдаем экспансию и строительство отелей локальными отельными сетями или индивидуальными владельцами. То есть предложений на рынке становится больше. Приведет ли это к снижению стоимости проживания? Нет. Почему? Объясню чуть позже.
Также с 2025 года в отелях вводят туристический налог. Напомним, что право его вводить передано региональным властям, поэтому список таких городов и регионов будет пополняться. Базово пока отели добавляют туристический налог в стоимость проживания, неудобства в оплате или компенсации не ожидаем.
3. Большее количество бизнес-игроков на рынке делового туризма.
О чем я говорю: о том, что цивилизованные инструменты рынка деловых путешествий не покрывают все 100% организуемых в компаниях командировок. Всё еще большой объем лежит в плоскости самостоятельных покупок сотрудниками. И это затрагивает не только и не столько мелкие и средние предприятия, хотя и их тоже, но в первую очередь крупные системообразующие предприятия. Поэтому, видя это, крупные системные игроки встраивают модули заказа услуг в свои экосистемы — в первую очередь это маркетплейсы, финансовый сектор, крупные промышленные предприятия с выстроенными процессами, которые выводят все процессы либо во внутренние общие центры обслуживания, либо в отдельные сервисные аутсорсинговые компании. Со временем, уверена, на горизонте 3-5 лет, покрытие будет 100%. К этому приведут не только удобство, скорость, простота приобретения и отчетности по услугам, продвижение крупными игроками, но и развитие самих цифровых инструментов, предиктивных технологий, использование и внедрение ИИ и, конечно, цифровая валюта.
Если говорить об инструментах, которые помогут смягчить влияние обозначенных факторов, то я бы отметила следующие:
1. Обязательно расширяйте ваши трехсторонние контракты с авиакомпаниями. Сегодня крупнейшие перевозчики страны, а также зарубежные, работающие на нашем рынке, активно заключают такие контракты и предлагают комфортные условия для корпоративных заказчиков. По опыту, такие контракты могут дать от 3 до 15% скидки — в зависимости от ваших объемов, направлений и классов бронирования. Экономия, которую вы можете получить, составит порядка 3-5% от общих расходов на перелеты.
2. Анализируйте ваши поездки. Если основная их часть составляет краткосрочные путешествия на 2-3 дня, вы можете позволить себе тарифы без багажа, что даст вам определенную экономию.
3. Планируйте поездки заранее. Наверняка, основная часть командировок сотрудников довольно регулярна и легко может быть спланирована заранее по аналогии с отпуском. А на непредвиденные ситуации достаточно оставить 10-15% командировок. Дисциплина точно даст свой эффект как минимум в сохранении бюджета.
4. Автоматизируйте процессы. Это даст вам экономию на сопровождении процесса, прозрачность, аналитику, возможность более четко прогнозировать расходы и считать эффекты.
5. Прошлый 2024 год показал, что отельные программы работают уже не так эффективно, как раньше. Цены для корпоративных заказчиков могут отличаться от открытых тарифов в разы, и отели вынуждены закрывать самые низкие корпоративные тарифы в даты высокого спроса. Но считаю данный инструмент все еще актуальным, так как, по нашему опыту, он может давать вам экономию от 5 до 25% в зависимости от особенностей вашей программы. Важно анализировать покупки, пересматривать поставщиков, договариваться о комфортных для обеих сторон условиях.
6. Расширяйте возможности использования трехсторонних контрактов для личных поездок. Это повысит лояльность сотрудников, а вам даст дополнительный объем и рычаг для переговоров с поставщиками.
И несколько слов об открывающихся отелях и новых местах проживания. Почему они пока не будут даже временно снижать стоимость проживания? На мой взгляд, на это повлияет несколько факторов:
• Мы всё еще говорим о внутреннем рынке и в большей степени о внутренних туристах (деловых и индивидуальных). А их потребности в проживании на сегодня не покрываются полностью, нет профицита, а значит, нет запаса для снижения цены.
• При этом у России есть цель — нарастить к 2030 году количество турпоездок иностранцев до 16 миллионов, причем за прошлый год количество иностранных туристов, посетивших нашу страну, выросло от 40 до 65% в зависимости от страны. Мы пока еще далеки от цифры 16 млн ежегодно, но активно в эту сторону движемся.
• Интуристы ценят в России уникальную природу и готовы тратить до 765 тысяч рублей за поездку, что значительно выше возможностей и готовности тратить у российского туриста, тем более корпоративного.
Конечно, такая амбициозная цель требует не только продвижения бренда страны на международных рынках, но и обновления, а где-то создания с нуля инфраструктуры для иностранных туристов: от строительства дорог, гостиниц, формирования условий для индивидуальных путешественников из стран с культурными и религиозными отличиями до предложений профессиональных услуг гидов со знанием иностранного языка, трансферов между объектами, организации питания и различных видов досуга и многого другого. И до тех пор, пока мы будем наблюдать дефицит в обозначенных областях, нам, увы, придется сталкиваться с высокими ценами.
Виктория Литорина,
начальник управления по коммуникациям и организации мероприятий
«Центра корпоративных решений»
