Каждые два года мы производим такой же объем информации, какой был произведен за весь период до 2003 года. При этом ежегодно число информационных данных во всем мире удваивается.
Каждые два года мы производим такой же объем информации, какой был произведен за весь период до 2003 года. При этом ежегодно число информационных данных во всем мире удваивается.
Эти утверждения подкрепляют мнение о том, что информация правит миром. Они доказывает важность плюрализма источников информации, а также ценность тех людей, которые умеют правильно воспринимать и интерпретировать информацию в стратегических целях.
Современные компании, стремящиеся к прогрессу, должны понимать, какие данные имеются в их распоряжении, какую ценность несут и как могут помочь в расширении и развитии бизнеса. Стоит особо подчеркнуть, что в настоящее время информация становится более ценным товаром, нежели продукты и услуги, и способна значительно увеличить потенциал прибыли компании. Именно информация позволяет эффективно осуществлять стратегическое бизнес-планирование и обеспечивает конкурентоспособность.
Если говорить о секторе делового туризма, следует отметить, что новые технологии меняют процесс управления финансами и доходами компании, делая его более тщательным и комплексным. Анализируя онлайн-продажи, поставщики благодаря идентификационным файлам cookie могут точнее понимать интересы и потребности клиентов. Теперь они смотрят не только на то, что было забронировано и куплено, но и на то, как часто и в какое время это было сделано, какие веб-страницы клиент просмотрел, какие сторонние ресурсы посетил для сравнения услуг и цен.
Более того, поставщики даже могут делать выводы о социальном статусе и материальном положении пользователя, исходя из того, какими устройствами он пользуется, а также сопровождать клиентские запросы выгодной им контекстной рекламой, основываясь на прошлых запросах. В целом, файлы cookie позволяют компаниям-продавцам эффективно отслеживать и анализировать запросы своих клиентов, а затем формировать стратегию ценообразования по результатам этого анализа, что помогает привлечь клиентов и увеличить объемы продаж.
В индустрии авиации все большую популярность набирают системы обработки и управления информацией о продажах (sales information system, SIS), которые перевозчики и авиационные альянсы активно используют в целях отслеживания данных контрактов по всему миру. SIS выступают эффективным инструментом хранения, а также консолидации, аудита и «нормализации» глобальных данных, одновременно обеспечивая информационную безопасность и compliance, которые являются важными элементами управляемой тревел-программы любой компании.
Авиакомпании используют данные поисковых систем для более грамотного управлениям своими маркетинговыми бюджетами. К примеру, если в определенном географическом регионе большая часть бронирований сделана на конкретные направления и конкретный период, то перевозчики будут ориентироваться именно на эту целевую аудиторию, расходовать средства и применять инструменты маркетинговых коммуникаций именно в ее отношении, чтобы обеспечить себе максимально высокий возврат инвестиций.
Утверждать, что сбор и накопление данных авиакомпаниями и ТМС могут преследовать какие-то скрытые недобросовестные цели или иметь негативные последствия для клиентов, нельзя. Тем не менее, некоторые корпоративные покупатели обеспокоены возможной утратой своей информационной «силы» в ходе переговоров — ведь у поставщиков теперь есть доступ к широкой и богатой базе данных о моделях и паттернах деловых путешествий, потенциальных возможностях, поэтому они могут подстраивать свои цены с учетом этих данных и оказывать давление на покупателей.
Благодаря усложнению и увеличению числа источников информации мы определенно будем наблюдать за изменениями в системе управления деловыми поездками, но это не должно сказаться на профессиональной «силе» специалистов, уровне их влиятельности.
Как раз наоборот, любой грамотный тревел-менеджер сможет легко и эффективно наладить канал коммуникации с другими департаментами своей компании, чтобы оперативно получать полезные и важные данные. За счет этого специалисты по управлению деловыми поездками смогут еще точнее интерпретировать информацию в процессе принятия стратегических решений и в результате станут незаменимыми бизнес-консультантами внутри компании, что напрямую скажется и на их заработной плате и ценности на рынке труда.
Стоит отметить, что тема прогрессивного использования информации широко освещалась на Форуме Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE) «Открывая новые возможности в России» (Unearthing New Opportunity in Russia), который прошел 17 июня в отеле Ренессанс Москва Монарх Центр при участии около 120 экспертов российской и глобальной индустрии делового туризма. Спикерами, в частности, выступили главный редактор Buying Business Travel UK Пол Ревел, председатель АБТ Вадим Зеленский, Ирина Зернова (Russian Regional Development Bank), Ольга Хорасанова (Accenture PLC), Татьяна Поплавская (ФК «Открытие»), Галина Полищук («Континент Экспресс»), Татьяна Овчинникова (Bayer), Дмитрий Савельев (Profmedia) и Анатолий Курюмов (IBC Corporate Travel / HRG).
Подчеркну, что ACTE и Ассоциация Бизнес Туризма (АБТ) предлагают тревел-специалистам уникальную платформу для общения и обмена профессиональными знаниями и опытом. Ключевая цель — консолидация индустрии делового туризма и помощь в поиске решений для роста бизнеса, а также повышение образовательного уровня специалистов по управлению деловыми поездками.
Кэролайн Аллен,
региональный директор ACTE по Европе, Ближнему Востоку и Африке
