Кризисные явления, захлестнувшие весь мир, заставили многих представителей бизнеса пересмотреть отношение к значимым вопросам, вынудили скорректировать процессы и адаптироваться к новым реалиям. Мы, работая на технологическом поприще делового туризма, находимся как раз на пересечении всех каналов взаимодействия между субъектами отношений: поставщиками, агентствами и корпоративными клиентами, поэтому видим ситуацию с разных сторон. И это позволяет нам делать определенные выводы.
Итак, очевидным последствием введения всевозможных ограничений стало практически молниеносное сокращение объема заказов корпоративных клиентов в силу практически полной (а в некоторых компаниях полной) остановки операционной деятельности. Динамику изменения количества оформляемых услуг через платформу Corteos можно увидеть на диаграмме ниже:
Видно, что в течение одной недели количество поездок сократилось на 92%, а восстановление началось только на 21-22 неделе, т.е. в конце мая — первой неделе июня. Да и восстановлением это назвать сложно: 10-15% от февральских показателей.
В дополнение можно посмотреть на динамику отмен и возвратов по ранее оформленным заявкам:
График показывает, что в середине апреля количество отменяемых заказов было выше в четыре раза, чем обычно, а к концу апреля уже возвращать было нечего — начался самый тихий май за всю историю отечественного (да и мирового) делового туризма.
Эти факторы привели TMC к сильнейшему финансовому потрясению, многие из них были вынуждены в кратчайшие сроки предпринимать все возможные усилия для того, чтобы продолжить деятельность: сокращение штата и издержек, уменьшение продолжительности рабочего времени и даже вынужденные отпуска за свой счет для сотрудников.
Сложности у агентств и отсутствие спроса по цепочке вызвали сложности у поставщиков и провайдеров различных услуг во всех секторах, так как в моменте просто ни у кого не было средств для расчетов.
Многие компании искали поддержки друг у друга, встречали понимание и находили компромиссы в виде отсрочек, снижения величины платежей, скидок, рассрочек и так далее, что позволило пройти самый сложный этап в этом затяжном кризисе.
В июне началась «разморозка»: власти регионов стали снимать ограничительные меры, количество рейсов сильно увеличилось, активность во многих секторах экономики ожила.
Так какие же направления все равно были востребованы до, во время и уже после карантина?
Пользователи Corteos зачастую очень стабильны в плане основных направлений для путешествий, но во время карантина приоритеты немного изменились.
На примере бронирования отелей:
Видим, что в мае Москва отошла аж на четвертое место, хотя всегда гордо красовалась на первом — командировок в Новосибирск и Тамбов было больше, чем в столицу. Да, вероятно, это говорит о каких-то сезонных проявлениях у пользователей нашей платформы, но в целом тенденция последних трех месяцев очень необычна в разрезе предпочтительных городов.
Давайте взглянем на основные направления в авиасообщении:
Москва является важным хабом, так как большинство маршрутов так или иначе проложены через этот город. Также бросается в глаза смещение приоритетных направлений в апреле и мае — активность ушла в восточную часть России, и там уже наблюдаются межрегиональные перелеты.
А что с заграничными перелетами, спросите вы? Так вот, в условиях практически отсутствующего авиасообщения самым популярным во время карантина был рейс из Антальи (Турция) — семь билетов было куплено в Москву, на втором месте из Дохи (Катар) — шесть билетов в Москву, а также из Цюриха (Швейцария) — по три билета в Москву и Санкт-Петербург.
Таким образом, аналитика показывает, что активность катастрофически снизилась и ее акценты были смещены во время карантинных мер. Но в июне уже наблюдается позитивная динамика. Да, слабая, но уверенно набирающая обороты. А это значит, что скоро придет время возвращаться к привычному ритму работы, выходить в офисы и выводить сотрудников из неоплачиваемых отпусков, а кому-то и нанимать их обратно, так как во время карантина прошли сокращения.
Каждый руководитель агентства делового туризма задумается о стратегии поведения на время выхода из кризиса и о том, как же защититься от негативного влияния подобных явлений в будущем — об этом мы рассказывали в марте. Уже тогда можно было следовать экономическим моделям новой эпохи — таким как распределенное владение ценностями, шеринговый подход и разделение затрат, платформенность с возможностью создания собственных решений, открытость цифровых продуктов для модификации. Если коротко, то очевидным эффектом применения этих принципов является защищенность от внешних угроз и значительная экономия средств на содержание решений автоматизации деятельности.
Корпоративным клиентам также стоит крепко задуматься относительно используемых ими инструментов для организации командировок сотрудников, ведь есть риск остаться у разбитого корыта, если при очередном кризисе тревел-партнер окажется не у дел. Придется в экстренном режиме что-то решать. Гораздо надежнее иметь под рукой стабильное решение, встроенное в собственную инфраструктуру и даже находящееся на внутренних мощностях компании-клиента. Такая платформа обеспечивает полностью независимое и автономное существование системы управления бизнес-поездками для клиента и при этом безразрывную связь с множеством агентств делового туризма, работающих с этой системой. А полнота поставляемого контента обеспечивается за счет многочисленных интеграций, имеющихся у платформы.
Преимущества для всех участников рынка очевидны:
• для клиента это защита от любых форс-мажорных обстоятельств, полностью замкнутое управление собственной копией системы и возможность бесшовной смены обслуживающего агентства или даже подключения нескольких агентств одновременно. Да-да! В Corteos, например, возможен метапоиск по нескольким TMC для одного и того же варианта;
• для агентств делового туризма также плюсы понятны — гораздо более дешевое решение по сравнению с собственными разработками, быстрый выход на рынок и возможность подключиться к обслуживанию клиентов, работающих с системой, а также экспоненциальный рост функционала и возможностей системы за счет постоянно расширяющихся сервисов на маркетплейсе.
Мы все сейчас находимся на пороге выхода из кризиса и на пороге принятия соответствующих управленческих и стратегических решений. И тут главное — правильно расставить приоритеты и определить партнеров, которые могут быть полезны в стабилизации дальнейшей деятельности и минимизируют риски в будущем, а также определиться с балластом, от которого нужно избавляться или заменять на современные надежные решения.
Берегите себя и свой бизнес, друзья.
Роман Блинов,
директор департамента развития Corteos
