Первопроходцы в сфере OBT действовали на свой страх и риск, которые, как показала практика, оказались весьма оправданы. Современные TMC уже не размышляют над тем, предлагать ли своим корпоративным клиентам сервисы онлайн-бронирования. Основной вопрос, стоящий перед агентствами сегодня, — создавать свое программное обеспечение или приспосабливать готовую универсальную систему под нужды своих клиентов. Оба варианта имеют равные шансы на успех, также как свои плюсы и минусы
TMC уже не размышляют над тем, предлагать ли своим корпоративным клиентам сервисы онлайн-бронирования. Основной вопрос, стоящий перед агентствами сегодня, — создавать свое программное обеспечение или приспосабливать готовую универсальную систему под нужды своих клиентов. О плюсах и минусах обоих вариантов рассказывает Марина Комлева, руководитель отдела сопровождения клиентов ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»" align="right">В сегодняшних условиях рынка многие агентства задаются вопросом — как и чем привлечь и, главное, удержать клиента на долгие годы сотрудничества.
Еще каких-то двадцать лет назад глобальные системы бронирования (GDS) были уделом избранных агентств. Сейчас же наличие только глобальных систем без отдельных подключений к прямым каналам дистрибуции авиакомпаний (NDC) является слабым местом для агентств. Мы были одними из первых на рынке, кто начал работать по NDC с Lufthansa Group, Air France — KLM, flydubai и многими другими. Это позволило нам предложить лучшие цены на авиабилеты для своих клиентов.
Развитие информационных технологий и повсеместная интернетизация привели к активному выходу туристического бизнеса в онлайн. Сначала для индивидуальных путешественников — появились первые консолидаторы отелей, онлайн-системы бронирования и продажи билетов авиакомпаний и т.п. Затем пришла очередь и рынка делового туризма.
Первопроходцы в сфере OBT действовали на свой страх и риск, которые, как показала практика, оказались весьма оправданы. Современные TMC уже не размышляют над тем, предлагать ли своим корпоративным клиентам сервисы онлайн-бронирования. Основной вопрос, стоящий перед агентствами сегодня, — создавать свое программное обеспечение или приспосабливать готовую универсальную систему под нужды своих клиентов. Оба варианта имеют равные шансы на успех, также как свои плюсы и минусы.
С одной стороны, преимуществом универсальной системы для TMC являются минимальные затраты со стороны агентства на продукт, который можно ввести в эксплуатацию клиенту без дополнительных расходов на разработчиков и штат по созданию OBT. Современный рынок не дает времени на раскачку и требует оперативной реакции на все возрастающие требования заказчиков. Минусом таких систем является то, что, используя их, агентства сильно ограничены в действиях по кастомизации системы под нужды своих клиентов: любые действия вне стандартного пакета будут стоить дополнительных и немалых средств. А клиенты, как все мы знаем, считают каждую копейку в своем трэвел-бюджете.
Некоторые коллеги в нашем бизнесе говорят, что разработка собственного OBT в чем-то схожа с изобретением велосипеда. С другой стороны, раньше все считали, что телефон — это инструмент для звонка из одной точки Земли в другую. Никто даже не предполагал, что телефон может стать не только средством связи, а полноценным коммуникатором, который закрывает гораздо больше задач, чем просто установка связи с абонентом. Именно развитие собственных OBT и создание конкуренции позволяет рынку развиваться, идти дальше и достигать неожиданных для всех высот. Наша компания пошла именно по этому пути — по пути создания своего инструмента онлайн-бронирования для корпоративных клиентов.
Собственный OBT позволяет нам не только предоставить удобный продукт клиенту и быть гибкими в разработках и настройках, но также и существенно оптимизировать свои внутренние процессы, сократив время на обслуживание заказчиков почти вдвое, делая ставку на высокое качество сервиса, а что самое главное — предлагать адекватную невысокую цену за свои услуги.
К примеру, на сегодняшний день мы используем не только известные всем глобальные системы дистрибуции (GDS), но еще и 128 подключений по авиации, а это — лучшие цены на билеты. Все эти подключения мы загрузили в наш продукт. Аналогично с собственным отельным контентом. Работать менеджеру агентства стало удобнее и быстрее. Своя разработка серьезно сократила трудозатраты сотрудников на поиск лучшего решения для клиентов. Уже более 15 лет мы используем накопленный опыт как для своих сотрудников, так и для наших заказчиков. Мы знаем их потребности и с большим интересом беремся за новые задачи. На сегодняшний день у нас в штате более 100 разработчиков различного программного обеспечения, как для корпоративного блока B2B, так и для проектов B2C.
Создание собственного OBT для молодого агентства — это по определению непосильная задача. И вопрос не только в финансовых вложениях и наличии профессиональных разработчиков в штате. Вопрос в рынке. Чтобы создать новый продукт, который будет востребован, необходимо знать этот рынок: от и до. Его потребности, возможности, особенности конкурирующих систем и деятельности клиентов... Одним словом, нужны богатый опыт на рынке и ресурсы.
Что же еще можно назвать среди плюсов разработки собственного OBT? Вопросы информационной безопасности, конечно. В универсальных системах, как ни крути, агентство вынуждено делить базу данных с разработчиком и владельцем системы, таким образом, тревел-менеджмент-компания вынуждена полагаться на порядочность, ответственность и качество услуг поставщика в плане безопасности данных своих заказчиков. Утечка персональных данных, не говоря уже о базе клиентов, — реалии сегодняшнего дня. В случае с собственным ПО, агентства защищают свою систему полноценной сертификацией по безопасному хранению и обработке персональных данных — полностью держат под контролем этот вопрос, не доверяя внутреннюю информацию третьим лицам.
Так что же все-таки выбрать? Каждое агентство должно решать этот вопрос для себя самостоятельно, взвесив все за и против. Мы выбираем путь IT-разработок, нам интересно внедрять новые идеи, технологии, услуги, решать задачи интеграции с разными системами наших заказчиков, а не только с 1С и SAP, что уже считается классикой. И да, мы любим сложные задачи, у наших разработчиков горят глаза, когда клиент желает чего-то особенного и мы вместе решаем, как это претворить в жизнь!
Марина Комлева,
руководитель отдела сопровождения клиентов
ООО «Агентство АВИА ЦЕНТР»
