Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Страх «последней кнопки» — почему корпоративный клиент боится OBT?

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Страх «последней кнопки» — почему корпоративный клиент боится OBT?
      Мнения экспертов
      23 октября 2019
      Удивительный парадокс бизнес-тревел в России: сегодня наличие онлайн-инструмента для бронирования командировок — обязательное требование почти всех корпоративных заказчиков к TMC, при этом реальная доля охвата OBT на рынке составляет не больше 20 %

      Удивительный парадокс бизнес-тревел в России: сегодня наличие онлайн-инструмента для бронирования командировок — обязательное требование почти всех корпоративных заказчиков к TMC, при этом реальная доля охвата OBT на рынке составляет не больше 20 %.

      Vadim Zelenski, ZCTS.jpgOBT, рассуждает CEO ZCTS Вадим Зеленский">

      Мы слышим очень много вопросов про онлайн: а это ваш OBT умеет? а это сделаете? И тот же клиент, который совсем недавно требовал все это, уже после имплементации, обучения и выдачи паролей от онлайн-системы, пишет нам с претензией: «Мы отправили вам письмо с заказом, а вы не ответили в течение 30 минут. Ваши сотрудники не выполняют SLA!» Когда интересуешься, причем здесь, собственно, скорость ответа на письма, если наше агентство выбиралось среди прочих по функционалу онлайн-системы, получаешь букет оправданий вроде «У меня не было времени заходить туда и что-то искать самой, поэтому я написала письмо. И вы должны на него ответить в течение получаса!».

      Но действительно ли проблема в отсутствии времени? Возможно, причина в другом? Мы поняли, что часто это связано со страхом «последней кнопки», боязнью нести ответственность за свой выбор, нажав кнопку «купить» и сделав заказ. Получается, с одной стороны, агентства вкладывают очень много сил и денег в разработку сложных IT-решений, а с другой — продолжают набирать в штат билетчиков, которые должны в течение 30 минут ответить на письмо, иначе начнутся скандалы и претензии.

      Какой бы пугающей ни казалась ответственность за «последнюю кнопку», конечное принятие решения должно оставаться за корпоративным заказчиком. А онлайн, как ни крути, сильно упрощает жизнь, экономит время и делает бизнес-процессы удобнее для каждой стороны.

      Представьте, клиент отправляет по электронной почте свой вопрос, агент в ответ предлагает несколько вариантов, это уже два письма. Пока заказчик выбирает подходящий вариант, что-то из предложенного может просто «протухнуть», и этот диалог продолжается бесконечно... OBT же экономит время, а значит — и деньги корпоративного покупателя, ведь, чем раньше совершено бронирование, тем больше шансов получить желаемые тарифы, не говоря о том, что секретарь или координатор не ждут часами писем с ответами, а решают все вопросы по организации командировки за минуты. 

      А это тоже деньги, и немаленькие.

      Вадим Зеленский,
      основатель и генеральный директор ZCTS


      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск
      girls in saree movsmo.net cartoon sex video
      bengoli sex vedio indiansexbar.mobi gaybeast
      فديوهات سكس عنيف awktec.com ام تنيك ابنها
      xhamster chennai porn-tube-home.net www.india.sex.com
      vidya balan hot cowporn.info sex disease in hindi
      كس مصرى جديد ogeins.com اجمل بز
      beautiful nose girl licuz.mobi spy massage sex videos
      sax indian video ultraporn.mobi priya rai 2017
      desiwap.net pakistanixxxx.com idan sax
      bride hentai hentaihd.org ane naru mono porn
      سكس الشقراء روعه ounoun.com بنات بدون ملابس
      xnxx dress change bigtitsporntrends.com google telugu sex
      scarlett johansson hot videos cunnilingusporntrends.com mallu rekha nude
      طياز عربى abdulaporn.info نيك الكس والطيز
      clips age .com hdsexword.mobi porn video indan