Тревел-индустрия продолжает восстанавливаться, и все мы хотим понять, насколько быстрым будет этот процесс. Проблема в том, что делать прогнозы на основе данных в условиях кризиса сложно. Слишком много неизвестных факторов: работа офисов, рекомендации врачей, уровень распространения инфекции, доступность тестирования и вакцины, правительственные инструкции и доверие путешественников.
Между тем тревел-менеджеры уже планируют и реализуют стратегии деловых поездок в сложившихся обстоятельствах — можно сказать, на ощупь. И корпоративным покупателям предстоит столкнуться с множеством изменений.
Рынок путешествий после коронавируса обещает быть непредсказуемым, и стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками должны это учитывать. Например, официальные запросы предложений (RFP), основанные на истории спроса, становятся менее эффективными. Как и после 11 сентября, исторические данные теряют актуальность.
Изменится не только спрос, но и маршруты передвижения. Список предпочтительных авиаперевозчиков и отелей в вашей компании может стать другим. И на выбор брендов уже влияют новые стандарты гигиены — необходимость обезопасить себя от инфекции приобретает первостепенное значение для путешественников.
Потребуют согласований и новые модели ценообразования, на которые переходят поставщики. По данным Корпорации отчетности авиакомпаний (Airlines Reporting Corporation, ARC), средняя цена билета в мае 2020-го составляла $353, что на $158 меньше, чем в том же месяце прошлого года. Разумеется, это объясняется снижением спроса. Но что с ним будет дальше? И как часто он будет меняться?
Сейчас важнее, чем когда-либо, спланировать уравнение спроса и предложения в будущем. Чтобы ваши предпочтительные маршруты и города оставались на карте, сообщите о них своим поставщикам услуг.
По мере возобновления поездок обязательно отслеживайте командировочные расходы, используя все возможные инструменты, делитесь этими цифрами с поставщиками и с другими заинтересованными сторонами.
Модели бронирования также меняются — теперь заказ можно сделать еще ближе к дате отъезда.
COVID-19 быстро и радикально трансформировал рынок деловых поездок. Данные за прошлые периоды о спросе, ценах поставщиков и поведении путешественников теперь не будут так полезны, как раньше. Однако, по мере восстановления поездок, данные о нынешних тревел-паттернах станут гораздо важнее. И те, кто в них вложился, будут наиболее подготовленными.
Хорошая новость заключается в том, что период неопределенности носит временный характер. Я считаю, ничто не может заменить личные встречи с клиентами, членами команды и потенциальными партнерами.
Даже генеральный директор Zoom прогнозирует, что, как только мы вернемся к путешествиям, произойдет бум новых партнерских отношений. Ничто так не скрепляет сделку, как рукопожатие или, в нашем случае, удар локтями.
Давайте сосредоточимся на трансформации наших процессов, чтобы приспособиться к новым нормам, и будем работать сообща, чтобы помочь отрасли выздороветь. Я все еще предсказываю светлое будущее индустрии делового туризма.
Кисап Чо,
CEO PredictX
По материалам BTN Europe
