У вас, тревел-менеджеры, очень трудная и интересная профессия. И перед вами две карьерных тропы. Давайте начнем с той, по которой вы пробираетесь сейчас.
Итак, вы справляетесь со сложным и изменчивым комплексом задач. Сначала на вас в одночасье обрушиваются проблемы обслуживания путешественника, затем вы преодолеваете череду технологических «лежачих полицейских», за которой следуют постоянные запросы сообщить о снижении расходов. Вы втянуты в бесконечные встречи с поставщиками, делаете все возможное, чтобы согласовать беспорядочные «опорные точки» поездок, и молитесь, чтобы предложенная вами новая тревел-политика прошла последний контрольно-пропускной пункт при рассмотрении всеми заинтересованными сторонами. Между тем вы еще умудряетесь оставаться в курсе пары сотен электронных писем в день. И это только часть того, с чем вам приходится сталкиваться.
Снимаю перед вами шляпу, друзья! Вы делаете важную работу, которая связана с разными областями знаний и множеством вовлеченных лиц, готовых и склонных к тому, чтобы критиковать ваши результаты. Это уникальная профессия во многих отношениях, и велика вероятность, что вы наслаждаетесь львиной долей своих должностных обязанностей.
Но вам следует спросить себя, каково будущее тревел-менеджера? Какую роль вы будете выполнять через 3 года, 5 или 10 лет? Не отправит ли вас в отставку автоматизация и все более совершенная аналитика?
Не волнуйтесь. Огромное количество проблем, решением которых вы занимаетесь, требуют внушительных навыков регулирования межличностных отношений. Так что это не угроза упразднения должности. Это вопрос ценности вашего труда — добавленной стоимости. Будет ли это тактическая ценность, которую, по сути, вы приносите компании сегодня? Или стратегическая ценность, которую вы добавите команде высшего руководства, благодарной вашим идеям и экспертным знаниям?
Нет сомнения, что стратегическая роль превосходит тактическую. К худу ли, к добру ли, она дает больше пространства для воздействия, а значит, увеличивает возможные риски — и вознаграждение.
Как же нынешнему тактическому тревел-менеджеру пристроить к своей карьерной лестнице стратегические перила? Как расширить и возвысить свою роль таким образом, чтобы не спровоцировать нежелательный конфликт и не включить политику в игру? Как найти четко различимую взлетно-посадочную полосу, которая позволит высоко запустить ваш стратегический талант?
Ответ прост. Возьмитесь за решение стратегически важной проблемы, которая лежит в сфере ваших экспертных знаний и проигнорирована в большинстве фирм. Как насчет удержания деловых путешественников вашей компании?
Это важная стратегическая проблема по двум основным макропричинам. Во-первых, рынки труда становятся более жесткими за счет укрепления мировой экономики. А, во-вторых, во многих странах старение трудовых ресурсов идет намного быстрее, чем их успевают заменить молодые специалисты. Этот процесс назвали «серебряное цунами», и он заставляет руководителей отдела кадров просыпаться в холодном поту.
Стало быть, если ваша компания не сталкивается с необходимостью удержания сотрудников сегодня, то это случится в ближайшем будущем. А среди самых ценных и трудно заменяемых — несомненно, ваши деловые путешественники.
Вы скажете, что это, скорее, головная боль HR-департамента? Но десять к одному, что его служащие не уделяют должного внимания вопросу удержания на рабочих местах бизнес-путешественников. Перед кадровиками стоят более серьезные проблемы трудовых ресурсов, о которых им стоит беспокоиться в первую очередь. И это отличная новость для вас.
Так что, ухватитесь за эту стратегическую проблему обеими руками. Да, вам придется сотрудничать с отделом кадров, который располагает некоторыми необходимыми данными. Но суть в том, что вы будете сами вести эту работу. Реальная возможность добавить стратегическую ценность — ваша. Почему?
Да потому что у вас есть понимание того, какие изменения могут быть внесены в тревел-политику и какой ценой. Вы видите диапазон вариантов, которые могут быть пущены в ход, чтобы сделать тревел-программу более ориентированной на путешественника.
И запомните: ваш клиент не HR-департамент. Им является распорядитель тревел-бюджета. И вы должны объединиться с ним в этом вопросе. Поэтому нужно найти того, кто ответственен за большое количество деловых путешественников. Скажем, это Сэл, вице-президент по продажам.
Вы: Итак, Сэл, как обстоят дела с текучестью рабочей силы среди ваших «дорожных воинов»?
Сэл: Она меня убивает. Эти парни тратят два года, чтобы узнать наш бизнес, а потом бросают его со всеми контактами. HR-департаменту потребуются по крайней мере четыре месяца, чтобы подыскать хорошую замену. И затем новые сотрудники захотят большие бонусы при подписании контракта. А это значит, что я должен буду платить больше и другим, чтобы сохранить мир.
Вы: Я сверился с отделом кадров: за прошлые три года текучесть ваших деловых путешественников составила в среднем 12% в год. У меня есть некоторые рентабельные идеи, чтобы исправить эту ситуацию.
Сэл: Вы хотите позволять им летать бизнес-классом и останавливаться в Ritz? Ни в коем случае! Я не могу себе этого позволить.
Вы: В сущности, вы могли бы. Но это — лишь один из возможных вариантов. Давайте рассмотрим ряд идей, которые помогут вам увеличивать доход и при этом уменьшать истощение деловых путешественников. Например, другой верный способ, который я готов вам предложить, заключается в прогнозировании — кто из ваших «дорожных воинов» находится в самом высоком риске «перегореть» в командировках. Это не будет стоить многого. И, скорее всего, мы сможем удержать от увольнения нескольких бизнес-путешественников в этом году. И еще больше в следующем.
Вот пример обсуждения, которое должно состояться, если вы стремитесь добавить стратегическую ценность. Объединиться со старшими должностными лицами по стратегически важной проблеме и осветить их путь к лучшему долгосрочному результату.
Впрочем, вы можете сделать и другой выбор: не выходить за рамки своей тактической роли, борясь с кучей краткосрочных «пожаров», окруженных обязанностями традиционного тревел-менеджера.
Какой тропой вы пойдете?
Скотт Гиллеспи,
управляющий партнер tClara, авторблога Gillespie’s Guide to Travel + Procurement
