В я остановился на трех важнейших компонентах бизнес-тревел индустрии: data (данные), distribution (дистрибуция) и demand (спрос), — три «D». Моя была посвящена растущему интересу корпоративных покупателей к Self Booking Tools (SBT). Корпорации Google удалось разработать тревел-программу, которая отвечает всем этим тенденциям: она основана на использовании инструментов самостоятельного бронирования и при этом учитывает изменения в схемах продаж и управления спросом.
Сегодня это одна из самых признанных и «продвинутых» программ в индустрии. Российские корпоративные покупатели имели возможность узнать о принципах ее работы непосредственно из уст тревел-менеджера компании Майкла Тенгни, выступавшего на московском симпозиуме GBTA. Программу Google часто называют самым совершенным примером платформы «открытого бронирования» (Open Booking platform), или Тревел-менеджмента 2.0.
Не удивительно, что, получив предложение выступить модератором конференции GBTA по принципам работы с подобными системами, проводившейся в Анталии при поддержке авиакомпании Turkish Airlines, я решил для начала посетить офис компании Google и узнать об этой технологии подробнее.
Бесспорно, выбранная модель идеально подходит Google. Она отвечает корпоративной культуре, помогает сплотить коллектив и соответствует идеологии компании, где каждый человек («гуглер», как они сами себя называют) — не просто сотрудник, а «полноправный гражданин» этого сообщества с соответствующим набором прав и свобод. Например, «гуглер» сохраняет полную свободу выбора относительно того, что, где и по какой цене он собирается забронировать, будь то авиабилет или номер в отеле, и несет полную ответственность за любые закупки в сфере тревел.
Компания регулярно обрабатывает до 15 источников данных по каждой деловой поездке, прошедшей через внутреннюю data-систему. Вероятно, даже управляемые тревел-программы с большим количеством отклонений от предпочтительных каналов бронирования, которые приводят к потере части информации, не смогут похвастаться такими высокими показателями!
При этом на выбор предлагается три канала бронирования: через ТМС, с использованием корпоративного онлайн-инструмента или... через любой другой канал, который предпочтет деловой путешественник. Тревел-команда Google крайне редко тратит время на то, чтобы заниматься поиском самых низких тарифов или лучшего агентского сервиса: «гуглеры» сами решают, какой из вариантов подходит им лучше всего. То, чем в действительности заняты тревел-менеджеры компании, — это усовершенствование системы «открытого бронирования» и помощь сотрудникам в том, чтобы стать самыми «продвинутыми» покупателями тревел-услуг.
Важно отметить, что наибольшее количество транзакций все-таки проходит через корпоративный онлайн — во многом благодаря простоте интегрированной в него системы отчетности по затратам. Самые сложные заказы оформляются через ТМС. Таким образом, степень востребованности каждого из каналов зависит от реальных задач, стоящих перед деловым путешественником в момент бронирования.
Думаю, главный вопрос, который мучает читателей этой статьи, насколько эффективна такая программа с экономической точки зрения? Способствует ли она сокращению тревел-расходов? Ответ на него, безусловно, есть, но... его пока никто не знает. Корпорация Google придерживается стратегии «открытого бронирования» со дня своего основания. Соответственно, у них просто нет данных, чтобы провести benchmarking и оценить, соответствуют ли их затраты средним показателям рынка или окажутся выше/ниже традиционных управляемых тревел-программ.
В мае 2012 Google приобрела за $12.5 млрд. бренд Motorola. Недавно начался процесс преобразования тревел-стратегии «мобильного гиганта» под формат корпорации. Это означает, что скоро у компании появятся данные для сравнительного анализа, которые и продемонстрируют эффективность платформы открытого бронирования.
Будем надеяться, что спустя годы эта информация станет открытой и поможет нам понять, действительно ли Тревел-менеджмент 2.0 — это будущее индустрии бизнес-тревел.
Больше информации о деятельности GBTA вы можете прочитать на сайте:
Корпорации Google удалось разработать тревел-программу, которая отвечает всем этим тенденциям: она основана на использовании инструментов самостоятельного бронирования и при этом учитывает изменения в схемах продаж иуправления спросом
Пол Тилстоун,
старший вице-президент
по глобальной операционной деятельности GBTA
