Принцип «время — деньги» всегда чрезвычайно актуален для делового туризма в силу специфики этой сферы.
В некоторых странах выбор средств передвижения бизнес-путешественников почти всегда очевиден: например, в России самый распространенный способ попасть из одного города в другой — полететь на самолете. Впрочем, перед вами встает выбор, как только речь заходит о трансфере до аэропорта (например, автомобиль или электропоезда компании «Аэроэкспресс» в Москве) или поездке на небольшие расстояния (самолет или высокоскоростной поезд «Сапсан», если предстоит путешествие из столицы до Санкт-Петербурга/Нижнего Новгорода).
Что касается стран Западной Европы, то здесь между городами сравнительно короткие расстояния и развитая система железнодорожного сообщения, поэтому выбор, как правило, сложнее: между поездами, самолетами (особенно учитывая популярность низкобюджетных перевозчиков) и арендованными автомобилями.
Многие тревел-менеджеры и работники ТМС, если они организуют и управляют очень большим количеством деловых поездок, зачастую не анализируют информацию обо всем путешествии от начала до конца, а берут в расчет только данные самого длительного его участка, например, перелета в пункт назначения.
Чтобы разбить сложную и длительную поездку на элементы, можно сфокусироваться на нескольких направлениях — сокращении финансовых и временных издержек, а также минимизации загрязнения окружающей среды.
Под финансовыми издержками бизнес-путешествия принято считать прямые расходы на транспорт и проживание. Однако в этом случае без внимания остаются затраты на трансфер из/до аэропорта, плата за парковку и т.д., а они также играют немаловажную роль. В странах, где растет популярность низкобюджетных перевозчиков, стоимость трансфера до аэропорта — например, в Лондоне — с легкостью может быть даже выше цены авиабилета!
Время, которое тратится на поездку, — еще один чрезвычайно важный фактор как для самих деловых путешественников, так и для их компаний. Считается, что отсутствие работника на обычном рабочем месте следует сводить к минимуму: многие работодатели полагают, что только в офисе производительность труда может быть действительно высокой, а занятость — максимально эффективной.
Тем не менее, в настоящее время технологии, в том числе мобильные, развиваются очень интенсивно, благодаря чему бизнес-путешественник может продуктивно использовать свое рабочее время даже в ходе поездки, оставаясь на связи с коллегами и партнерами и решая свои «обычные» деловые задачи.
Стоит отметить, что подобная «мобильная работа» обладает своей спецификой и зависит от множества составляющих: в частности, того или иного вида транспорта, пересадок и изменений маршрута, остановок в пути и любых задержек, доступа к lounge-зонам, качества мобильной связи и скорости интернет-соединения и т.д.
Наконец, охрана окружающей среды также завоевывает все большее внимание специалистов в сфере делового туризма в рамках корпоративной социальной ответственности и в силу популяризации понятия «экологически, социально, культурно ответственный туризм» (sustainable tourism). Если говорить о видах транспорта, используемых путешественником во время деловой поездки, можно сравнивать их, к примеру, по объемам вредных выбросов в атмосферу. Причем сопоставимы не только машины, поезда и самолеты, но и отдельные их типы: так, Ту-154 больше загрязняет атмосферу, чем Sukhoi Superjet 100.
Необходимость учитывать все факторы в совокупности привела к появлению термина, обозначающего единое и комплексное управление поездкой — total trip management (TTM). В целом, TTM — это отслеживание, сбор, анализ и оценка информации о деловой поездке целиком, от офиса/дома до конечного пункта назначения и обратно.
Такой подход предусматривает изучение всех отдельных компонентов бизнес-путешествия — не только время полета или поездки на поезде, но также и пешие расстояния, время ожидания у стойки регистрации и миграционного контроля в аэропорту, любые трансферы и т.д.
Существуют специальные системы для TTM, которые могут быть настроены с учетом конкретных особенностей вашей компании, положений корпоративной тревел-политики и потребностей деловых путешественников. Эти системы управления анализируют и сравнивают все имеющиеся опции поездки и выдают уже готовые решения.
Подводя итог, можно сказать, что TTM — незаменимый для тревел-менеджеров инструмент, смотрящих в будущее и настроенных постоянно повышать эффективность реализации тревел-программы и управления деловыми поездками.
