Как правило, занимаясь поиском такого специалиста, как тревел-менеджер, компании отдают предпочтение кандидатам с высшим образованием, в лучшем случае с опытом работы секретарем руководителя, либо в туризме или индустрии гостеприимства. И не более того. «Учитель географии тоже может отлично подойти: он ведь прекрасно ориентируется в городах и странах. Так же, как и библиотекарь: ведь у него столько времени на работе, чтобы читать умные книги». К сожалению, такое мнение бытует! И это очень обидно и неправильно. Сколько людей я встречала, которые говорили: «Что там нужно уметь?! Кнопки только нажимать...»
За 20 с лишним лет официальной трудовой деятельности мне часто приходилось заниматься решением вопросов, связанных с командированием и организацией корпоративных мероприятий, но в моей трудовой книжке нет ни одной записи, даже близкой к «тревел-менеджер». А с точки зрения теории, я бы описала свой путь, да и не только свой, словами из «Евгения Онегина»: «Мы все учились понемногу, чему-нибудь и как-нибудь». И мое становление в профессии было непростым: не было теоретических знаний, и взять их было негде.
До сих пор с ужасом вспоминаю свой первый выездной инсентив на море, 200 человек из разных стран. Все очень разные по возрасту, привычкам и предпочтениям. И мне года 23. Сначала в отеле оказался сломанным один из мультимедийных проекторов. Да, вина гостиницы, но решать вопрос нужно было здесь и сейчас. Целый день в чужом городе я искала какую-ту специальную лампу, но безуспешно. Все закончилось покупкой телевизора с максимальным экраном в магазине бытовой техники — для того, чтобы в разных залах люди могли работать по группам, а потом меня же заставили эту «бандуру» продавать. Затем из номера одного из топ-менеджеров в отеле были украдены деньги, и мне пришлось работать Миссис Марпл... За все дни видела море только из окна отеля. Я практически не спала. И единственной мечтой моей было дожить до дня вылета домой и вернуть всех живыми и здоровыми. Но как поделиться этим с теми, кто, возможно, нуждается в такой помощи...
Итак, мифы в нашей профессии.
Миф 1. Став тревел-менедежером, я буду много путешествовать.
Возможно, тревел-менеджеры путешествуют чуть больше, чем представители других профессий, но незначительно. Скорее, ваши путешествия будут виртуальными. Вы будете сопровождать группы, руководителей в командировках, находясь за своим рабочем столом...
Миф 2. Тревел-менеджер занимается «тревелом».
И этим тоже. Но не все так романтично, потому что львиную долю времени и сил будут «пожирать» переговоры с поставщиками, разбор претензий, подготовка к тендерам, договорные процедуры, согласования, акцепт счетов, проверка бухгалтерских документов и много-много рутинных операций, без которых невозможно завершить цикл организации и отчетности по корпоративному мероприятию или служебной поездке.
Миф 3. Тревел-менеджер — перспективная профессия с отличными возможностями карьерного роста.
Как ни печально об этом говорить, но пока в России возможности движения «вверх» очень ограничены (буду счастлива, если коллеги меня переубедят и представят удачные примеры). Полноценные тревел-подразделения или центры я встречала только в крупном бизнесе с тысячным списочным составом, где объемы командировок и затрат на них очень значительны. В таких компаниях действительно можно вырасти до руководителя тревел-департамента, занять позицию начальника сектора или отдела внутри данного департамента в зависимости от специализации (визовое оформление, бронирование, MICE и так далее) и заниматься любимым делом, совершенствуя процедуры, внедряя изменения...
При наличии специализированной структурной единицы, в случае отсутствия возможности роста «вверх», можно двигаться «вперед» в качестве альтернативы движению «вверх». Но, как правило, это все же дополнительная поддерживающая функция, часто незамечаемая и недооцененная, вкрапленная в подразделения, далекие от тревел-менеджмента, и обреченная на прозябание. К этому нужно быть готовым, выбирая работу тревел-менеджера. Как и к тому, что руководителя компании, где исторически тревел-менеджмент воспринимался как вспомогательный и очень простой функционал по бронированию билетов и гостиниц, будет очень сложно убедить в обратном.
На Урале, например, с его многочисленными промышленными предприятиями, я встречала данную функцию даже в структуре директора по производству. О каких карьерных возможностях или праве голоса может идти речь для тревел-менеджера в производственном подразделении? Вопрос риторический.
Как убедить руководителей в том, что business travel — это не название учебника или фирмы, а отдельный, полноценный, независимый бизнес? И что тревел-менеджеры и координаторы — это не турагенты, а специалисты, способные выбрать оптимальные маршруты, разработать тревел-политику, сформировать бюджеты и проконтролировать затраты в разрезе cost-центров? Что необходим системный подход к управлению командировками и затратами на них, и что для этого было бы неплохо создать тревел-отдел и заключить договор с полноценной TMC, которая обладает профессиональной экспертизой и знаниями бизнес-процессов деловых поездок, онлайн-продуктом и аналитикой в различных разрезах, которая может оценить ситуацию, как есть, и рассказать, как должно быть?
Миф 4. Тревел-менеджеры очень востребованы на рынке труда.
Много ли объявлений вы видите на рекрутинговых сайтах? Лично я — не очень, если не сказать мало. Означает ли это, что тревел-менеджеры не востребованы? Думаю, и да, и нет.
ДА, потому что кто-то должен обеспечивать business & corporate travel на местах. А время и рынок требуют эффективности, скоростей, умения работы в многозадачности. В этих условиях привычные «Шурочки из профкома», «секретарши Зины» или «Мариванны из бухгалтерии» справляться уже не могут.
НЕТ, потому что профессия до сих пор не оценена по достоинству, функционал специалистов, как правило, очень обширен, нет возможности сконцентрироваться именно на вопросах тревел-менеджмента, какие-то области неизбежно будут страдать. Есть огромное количество сложных задач: это и duty of care, где мы не всесильны, и понимание того, что подтверждение бронирования и тому подобное — это не просто нажатие клавиши компьютера, а деньги компании (этому нужно учить специалистов), и вопросы взаимодействия с командированными (иногда приходится выполнять не очень приятную роль полицейского — заставлять следовать политикам, контролировать их исполнение, убеждать в том, что нужно заботиться о средствах компании, как о своих собственных) и многие другие вопросы...
Миф 5. Тревел-менеджером может стать кто угодно.
И несмотря на все вышесказанное, эта профессия — не для каждого. Она предполагает творчество, многозадачность и решение нестандартных задач, проницательность и, конечно, знания. А со знаниями пока проблемы. Возможно, потому что тревел-менеджмент пришел в нашу жизнь с запада, очень внезапно, и мы не были к этому готовы в полной мере. Освоение вопросов происходило на практике без достаточной теоретической подложки, зачастую путем проб и ошибок. В регионах до сегодняшнего дня немного вариантов обучения в этой области, примеры успешных проектов привести затрудняюсь.
Миф 6. Значимость для компании.
Для большинства компаний, не специализирующихся на тревел-менеджменте, многие вопросы организации нашего процесса не приоритетны. Завод, выпускающий самолеты, или фабрика по производству металлопроката вряд ли будут выделять нас в отдельную структурную единицу. Нас вряд ли будут награждать почетными грамотами, и на нас вряд ли будут обращать внимание, пока не произойдет сбоя в командировке, пока кого-нибудь не выселят из гостиницы или не остановят на границе. Поэтому, устраиваясь на работу тревел-менедежером, во избежание дальнейших разочарований ознакомьтесь заранее с организационной структурой компании. Важный момент — это наличие специализированной тревел-единицы и ее место в структуре. Где-то тревел-специалисты привязаны к другим департаментам и совмещают свою работу с другими профессиональными обязанностями. А где-то функция «расщеплена» и находится по частям в разных руках... Готовы ли вы к этому? Будет ли вам комфортно работать в таких условиях? Сможете ли вы доводить свои инициативы до тех, кто принимает решения? Ответьте на эти вопросы до подписания трудового договора.
И в качестве приободряющего послесловия. Долгое время сообщество тревел-менеджеров было очень разрозненно. Проводников информации в регионы практически не было. Но все течет, все изменяется. И образовательные «десанты», и первая Премия Buying Business Travel Russia & CIS дарят надежду на то, что изменения к лучшему произошли и происходят. Поэтому, будущие коллеги, welcome to our CLUB! Удача любит смелых!
Елена Лобанова,
начальник службы протокола и переводов ПАО «Уралкалий»
