Недавно на одном мероприятии я встретил своего старого друга. Было приятно увидеться снова: его энергия и заразительная улыбка всегда раскрашивают унылый зимний день в Англии. Когда он спросил меня, не соглашусь ли я писать колонку для его тренинговой компании, первой же моей мыслью было написать о тренингах. «Нет, — отрезал Марк. — Мы не хотим навязывать людям обучение». Продолжая свою мысль, мой друг заметил, что тренинг — не единственный важный инструмент в достижении успеха на нашем поприще.
Лично я всегда отдавал предпочтение обучению в процессе работы, больше полагаясь на хороший костюм, крепкое рукопожатие, широкую улыбку, креативное мышление и готовность к трудностям, нежели на профессиональные тренинги. До сих пор это работало, но, откровенно говоря, я бы хотел иметь более фундаментальную подготовку. В очередной раз я подумал об этом пару лет назад, когда мы проводили заседание, обсуждая, в том числе, тему профессионального обучения. Наш председатель рассказывала собранию о пользе, которую извлекла из увлекательного обучения во время работы в TMC. При этих словах я, сидевший на противоположном конце стола, не смог удержаться от смеха. Все повернулись в мою сторону, и мне пришлось объяснить, что в свое время у меня остались совсем иные впечатления от обучения в TMC. Все, что я вынес из тогдашнего вводного инструктажа, это то, что, делая «холодный обход» потенциальных клиентов, я должен нажимать кнопку домофона, и, когда там ответят, громко шипеть в интерком. Так оператор решит, будто домофон сломался, и впустит меня. Едва ли может быть более сильный мотиватор продвинуться по карьерной лестнице, чем такая работа.
Впрочем, я все-таки кое-чему научился. Это было около 10 лет назад. Лондонское Business Travel Show организовало для экспонентов тренинг по эффективному использованию выставочного пространства. Прохаживаясь по выставке в феврале этого года, я убедился в полезности того тренинга. Все уроки, что я усвоил, сразу же всплыли в памяти при виде непростительных ошибок сотрудников компаний и потраченных впустую денег. Я готов был кричать: «Не сидите сложа руки! Прекратите есть! Отложите свои смартфоны! Выйдите за пределы стенда! Задавайте гостям вопросы! Хватит болтать с коллегами!». И этот список можно продолжать.
Почему так много компаний тратят круглые суммы на выставочное пространство и не обучают своих сотрудников эффективно его использовать? Конечно, есть исключения. Из года в год я встречаю на выставке одну и ту же леди. Каждое утро на их стенде начинается с того, что начальница доходчиво объясняет подчиненным выставочную стратегию и рассказывает, как вести себя на стенде. Видно, что сотрудники уважают ее за это (как и я), и они действительно ведут себя не так, как большинство. Теперь уже я знаю, что она большая поклонница тренингов, и хотя дело не только в них, но и в ее личных качествах и профессионализме, это раз за разом приводит ее к победе, увеличивая ROI ее маркетинговых вложений.
Это напоминает мне о том, как эффективен бывает хороший тренинг, помноженный на знания и опыт, и как он помогает вырастить высокоэффективного профессионала. Сотрудников индустрии бизнес-тревел часто упрекают в «недообразованности», но я знаю, что в России профессиональному образованию и тренингам придается очень большое значение. Все члены наблюдательного совета GBTA Russia, с которыми я общался, гордятся пройденными курсами, и все без исключения постоянно говорят мне о необходимости наращивания образовательных программ на российском рынке бизнес-тревел.
Я знаю, что у Ассоциации Бизнес Туризма (АБТ) есть специализированная образовательная программа «Тревел-менеджер», и я приветствую ее слушателей, как приветствую и два десятка участников тренинга «Фундаментальные основы менеджмента в деловом туризме», который GBTA уже дважды провела в Москве. Благодаря подобным тренингам участники индустрии смогут значительно повысить свой профессиональный уровень. Возможно, пришло время и мне вновь сесть за парту... порой нужен чужой пример, чтобы понять, что тебе тоже нужно поучиться.
— Образовательные курсы академии GBTA по всему миру.
Пол Тилстоун,
старший вице-президент по глобальной операционной деятельности GBTA
