Какие образовательные курсы нужнее сотрудникам и руководителям? Продажи, менеджмент, а, может быть, сервис? Нет, нет и нет. Как бизнес-консультант с 22-летним стажем скажу: самое главное — навыки нормального человеческого общения и деловой этикет, умение правильно установить контакт и видеть в собеседнике личность, а не объект для манипуляций. Прибыльное поведение сотрудников основано на хороших манерах: ведь от грубого менеджера разбегутся все потенциальные клиенты и партнеры!
Какие образовательные курсы нужнее сотрудникам и руководителям? Продажи, менеджмент, а, может быть, сервис? Нет, нет и нет. Как бизнес-консультант с 22-летним стажем скажу: самое главное — навыки нормального человеческого общения и деловой этикет, умение правильно установить контакт и видеть в собеседнике личность, а не объект для манипуляций. Прибыльное поведение сотрудников основано на хороших манерах: ведь от грубого менеджера разбегутся все потенциальные клиенты и партнеры!
Между тем, в школах теме этикета не уделяют должного внимания, как и культуре общения — напрасно. Очень часто непонимание, споры, сложности в бизнесе происходят из-за элементарного неуважения, нежелания и неумения слушать. Казалось бы, что может быть проще — прийти на встречу вовремя? Ведь «точность — вежливость королей»! С детства нас пытаются научить пунктуальности, но далеко не всегда успешно — а ведь это одна из основ этикета. Например, на очные учебные события — семинары, воркшопы желательно приезжать не просто вовремя, а минут за 15-20 до начала. За это время можно успеть привести себя в порядок, адаптироваться к окружающей обстановке и настроиться на предстоящие учебное событие. Если же опоздание неизбежно, важно не только предупредить об этом организаторов и/или участников мероприятия, но и в перерыве извиниться лично.
Отмечу еще несколько очевидных и проверенных временем правил, которые, как ни странно, многие игнорируют. Например, прежде чем фотографировать материалы на экране, спросите разрешения у спикера. Кстати, та же самая норма относится и к диктофону.
Знакомясь с человеком, подавайте визитную карточку обеими руками или только правой и обязательно сразу прочитайте вслух его имя и фамилию, уточните должность. Если встреча происходит за рубежом, первыми должны вручить карточки представители принимающей стороны. Бывают случаи, когда информация, указанная в контактных данных, устарела — например, вы недавно сменили номер телефона. Тогда допустимо написать на обороте новый. Однако использовать карточку для пометок на глазах того, кто вам ее вручил, недопустимо.
В последнее время мир трансформировался — на первый план вышли цифровые технологии, произошло огромное ускорение темпа жизни. И в связи с этим начали меняться нормы делового этикета. Появились и правила, о которых 20 лет назад не задумывались — просто потому, что тогда ни у кого еще не было смартфонов! Раньше, когда только появились первые мобильные телефоны, люди приходили на переговоры и сразу выкладывали «сотовый» на стол. Или даже начинали громко разговаривать, демонстрируя, что у них есть эта новинка. Но спустя некоторое время ситуация изменилась, появилось железное правило: пришли на встречу — выключите телефон (или хотя бы переведите его в беззвучный режим).
Несколько слов о переписке по электронной почте, ведь это важный элемент корпоративный культуры. Недавно ко мне обратилось руководство одного стартапа, разрабатывающего инновационные технологии. Директор по развитию попросил меня уделить особое внимание обучению сотрудников деловой переписке. По его словам, на письма у специалистов уходит слишком много времени: они не всегда могут четко сформулировать вопросы и задачи, не уверены, как обратиться к респонденту и какими словами закончить послание. При этом своей темой они владеют в совершенстве, просто «эпистолярный жанр» — не их конек.
Или другой пример. Недавно я принимала участие в вебинаре на 100 человек — довольно большая и серьезная аудитория. При этом спикер сразу начал обращаться с нами фамильярно. Ему указали на это в чате, на что он ответил, что ведет вебинар бесплатно, никакими обязательствами не связан, поэтому может вообще прекратить занятие. После этого заявления я отключилась от трансляции — при таком отношении заниматься невозможно.
Многие бизнес-тренеры уже проводят семинары по «цифровому» бизнес-этикету, хотя в России они пока не столь востребованы. Некоторые эксперты даже рассказывают о правильном поведении в соцсетях — сейчас это особенно актуально! Дело в том, что современные компании обращают внимание на так называемый бренд работодателя — им важно быть привлекательными на рынке труда, удерживать в штате ценных экспертов. Поэтому они внимательно следят за поведением сотрудника в сети — особенно если он упоминает, где именно работает. А вы знаете, что целых 63% российских работодателей, прежде чем принять человека на работу, проверяют его поведение в Facebook и «ВКонтакте»? Поэтому, если решите сменить работу, сначала удалите контент, который выставляет вас в непривлекательном свете: комментарии по поводу политики и религии, фотографии в обнаженном виде.
Важно всегда помнить: деловой этикет позволяет сформировать впечатление о себе и в дальнейшем его поддерживать. Это важно как при первой встрече, так и впоследствии. Если мы не понравились собеседнику, оттолкнули, показали себя в невыгодном свете, изменить представление о себе потом бывает очень сложно. Ведь если вы не управляете своим имиджем, то он управляет вами — и не всегда в лучшую сторону для вас.
Вера Кобзева,
бизнес-консультант, бизнес-тренер,
автор проекта www.kobzeva.ru
