Всемирная пандемия коронавируса затронула многие отрасли, но сфера путешествий оказалась одной из самых пострадавших. С самых первых дней глобального локдауна первым делом были ограничены международные поездки, а затем передвижение людей затруднилось и в рамках конкретных стран. И если какой-то локальный туризм еще сохранялся даже в самые острые моменты, то деловые поездки были почти полностью повсеместно отменены.
Несмотря на это, по мере облегчения карантинных мер, деловой туризм начал быстро восстанавливаться — например, в октябре 2020 года объем авиаперелетов наших клиентов в бизнес-целях составил уже 95% от аналогичного периода прошлого года. По нашим прогнозам, полного восстановления прежнего количества командировок можно ожидать в течение полугода после окончания второй волны коронавируса.
При этом путешествия в коронавирусную эпоху уже серьезно изменились, а значит, для сохранения высокой эффективности компаниям придется пересмотреть подходы к организации деловых поездок. Сегодня мы поговорим о главных выводах периода глобальной пандемии и их влиянии на сферу бизнес-путешествий.
Вывод #1: автоматизация — ключ к высокой эффективности
Экономический кризис, вызванный повсеместным карантином, затронул множество компаний из самых разных сфер. Если раньше неэффективные бизнес-процессы могли сохраняться по инерции, то теперь у бизнеса часто просто нет лишних денег.
Это относится и к организации командировок. Еще год назад компании могли по привычке работать с традиционными тревел-агентствами с их неавтоматизированными процессами. Теперь многие агентства просто обанкротились, а у их заказчиков появилась острая необходимость в экономии. Онлайн-системы бронирования позволяют им моментально получать доступ к самым лучшим предложениям билетов и размещений на рынке и приобретать их в пару кликов. Как итог — автоматизация позволяет экономить время и деньги на каждой поездке.
Вывод #2: переход от аутсорсинга к решению задач in-house
В продолжение прошлого тезиса — инструменты автоматизации и массовые банкротства компаний-посредников по организации командировок естественным образом стимулируют переход от аутсорсинга к in-house операциям.
За время пандемии компании научились многие задачи решать самостоятельно, и организация деловых поездок в их числе — оказалось, что при правильном подходе эффективность процессов только растет. Поэтому мы ожидаем, что и после завершения второй волны коронавируса этот тренд продолжится.
Вывод #3: пересмотр задач штатных сотрудников
Раньше во многих крупных компаниях с большим количеством поездок был целый штат тревел-менеджеров, которые занимались организацией командировок. В новой реальности востребованность таких специалистов снизилась — поездок стало меньше, а инструменты онлайн-бронирований позволили упростить организацию оставшихся путешествий.
Более того, с помощью современных сервисов компании могут отдавать задачу бронирования командировок тем сотрудникам, которые в них и отправляются. При наличии проработанных тревел-политик, описывающих ограничения по стоимости и другим параметрам поездок, этот подход оказывается очень эффективным. Во-первых, отпадает необходимость держать в штате людей для решения только задачи организации поездок. Во-вторых, сотрудники обычно положительно реагируют на доверие со стороны компании — а возможность самостоятельно организовать собственную командировку воспринимается именно так.
Вывод #4: эффективная аналитика позволяет экономить
Тяжелые времена в экономике всегда способствуют повышению эффективности. И ничто так не помогает улучшить бизнес-процессы, как аналитика. Автоматизированные инструменты организации поездок позволили компаниям получить доступ к большому объему данных в одном месте — информация по всем билетам и отелям вне зависимости от города и способа оплаты, возвратности или невозвратности билетов и т.п.
В итоге руководству легче видеть возможности для экономии — например, для некоторых компаний, где командировки часто возникают спонтанно и часто переносятся, в конечном итоге дешевле может быть бронировать более дорогие, но возвратные билеты. Увидеть это можно, изучив данные из системы бронирования, а при традиционной организации процесса нужно было бы собрать огромное количество бумажных документов и проанализировать их, что гораздо сложнее.
Вывод #5: не все командировки нужны
Массовый переход на удаленку продемонстрировал, что огромное количество компаний могут продолжать эффективно работать, даже когда сотрудники сидят по домам. В том числе это сказалось и на командировках — теперь их организуют только для решения действительно важных задач, которые невозможно закрыть без личного присутствия нужных специалистов.
В итоге эффективность таких деловых поездок оказывается выше. Это логично — в таких случаях есть четкая проблема, и решают ее компетентные сотрудники, которые на ней специализируются.
Заключение
На раннем этапе пандемии казалось, что коронавирус может если не уничтожить, то отбросить тревел-отрасль на много лет назад. По факту же — глобальный карантин подсветил слабые места компаний, работающих в этой нише, и позволил найти решение проблем.
В итоге те из них, что пережили локдаун, стали более эффективными, а внедрение инструментов автоматизации деловых поездок позволяет качественно решать бизнес-задачи при меньших затратах.
Никита Булгаков,
руководитель B2B-направления сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip
От редакции: встретиться с экспертом и узнать больше можно на International Business Travel Forum & MICE Geography Show 17 ноября
