Как вы наверняка успели заметить, прогнозы развития делового туризма в 2015 году в целом положительные, индустрия наконец-то выходит на новый рубеж после длительного спада. Но не стоит радоваться раньше времени: события 2014 года показали, что произойти может все, что угодно.
Почему-то вспоминаются строчки из стихотворения Джона Китса «Осень» — «Пора туманов, зрелости полей...» Та же пора пришла в индустрию. Великий поэт лишь забыл упомянуть о «разжиревших» годовых прогнозах относительно ценообразования, которые свалились на бедных тревел-менеджеров. Так каким будет урожай в будущем году? Сколько компании потратят на командировки?
На момент написания материала только Advito (подразделение BCD Travel) и GBTA Foundation с Carlson Wagonlit Travel (CWT) представили свои прогнозы, на них мы и обратим внимание.
Рост тарифов на авиабилеты и проживание в Европе, согласно опубликованным цифрам, будет небольшим (за исключением Лондона), как и в целом по миру. При этом картина ценообразования в сфере гостеприимства вызывает больше беспокойства, нежели в авиационной отрасли. Advito и GBTA с CWT дают на удивление похожие прогнозы относительно изменения цен в отелях. Так, Advito называет диапазон 1-3% для Европы и 5-7% для Латинской Америки, в то время как GBTA с CWT — 1% и 6,3% соответственно.
И обе компании сходятся во мнении, что спрос на деловые путешествия в 2015 году увеличится, в то время как предложения поставщиков будут по-прежнему ограничены. Со ссылкой на исследование Oxford Economics Advito также предсказывает, что мировой валовой внутренний продукт (ВВП) увеличится с 2,6% в этом году до 3,1% в следующем. «Сдержанный рост поставщиков начнет оказывать еще более сильное давление на цены, особенно это касается востребованных тревел-рынков», говорится в отчете GBTA с CWT.
«Рост будет скорее скромным, чем впечатляющим»
Прогнозов на безудержную инфляцию и рост цен, а значит и дисбаланс спроса и предложения, в отчетах нет. Но это только потому, что «ход истории предсказать невозможно», поясняют в Advito.
«Сотрудники компаний будут больше путешествовать, и это связано с улучшением экономических условий в 2015 году, — говорится в отчете IndustryForecast. — При этом даже спустя пять лет после наступления мирового экономического кризиса предприятия остаются осторожными в вопросе расходов. Поэтому увеличение тревел-бюджетов будет скорее скромным, чем впечатляющим».
«То же самое верно и для цены. В странах с развитой экономикой сочетание растущего спроса и ограниченного предложения, по идее, должно спровоцировать быстрый рост тарифов. Тем не менее, поставщики понимают, что восстановление нестабильно, поэтому не спешат поднимать ставки слишком быстро».
В Европе, однако, спрос не только слабее, чем в целом по миру, но и конкуренция остается напряженной, как среди лоукостеров на коротких маршрутах, так и на дальнемагистральных — среди авиакомпаний на Ближнем Востоке.
Тарифы начнут быстро расти на трансатлантических маршрутах, как только авиакомпании альянсов приступят к реализации консолидированной ценовой политики, считают эксперты. Для восточного полушария, напротив, с обновлением парка авиаперевозчиков, тарифы должны снизиться«.
Аналитики Advito также добавляют, что дополнительные услуги авиакомпаний продолжат дорожать, и это потребует от корпоративных компаний более эффективного управления расходами на авиаперевозки.
Если говорить об отелях, то «индустрия гостеприимства в настоящее время переживает период стабильного роста спроса, умеренное увеличение предложения номеров, благоприятное вложение капитала и растущий интерес со стороны инвесторов», говорится в отчете GBTA с CWT.
«Улучшение прогноза по операционным показателям отелей на многих крупных бизнес-направлениях означает для тревел-менеджеров сильное давление на корпоративные тарифы, причем не только в 2015 году, но и в будущем. Гостиничные операторы будут в более выгодном положении, чем раньше».
В Европе рост отельных тарифов составит не более 1%, прогнозируют GBTA и CWT. Особняком стоит Великобритания, где повышение ставки произойдет на уровне 3,5%, причем в основном это будет спровоцировано резкими скачками цен в Лондоне.
Advito в свою очередь предлагает некоторые рекомендации «для выживания» при такой жесткой ценовой конъюнктуре. В компании по-прежнему убеждены в том, что отели «гораздо слабее, чем кажутся». «Не позволяйте повышать тарифы, особенно если ваши расходы на них существенны, — считают эксперты Advito. — Держите ставки на уровне ниже рыночных».
Здесь также предупреждают о появлении на рынке модели динамического ценообразования — согласование скидки от действующей лучшей цены вместо фиксированной ставки. Покупатели, как правило, такой схемы избегают, поскольку бюджетирование в таком случае усложняется, но это не главная причина. Им кажется, что в итоге цена будет еще выше.
Динамическое ценообразование имеет смысл в некоторых случаях, в частности, для компаний, чьи сотрудники обычно бронируют поездку заранее. Но корпоративные тарифы, как правило, остаются лучшим вариантом. Поэтому Advito рекомендует покупателям следить, как часто их согласованные тарифы действительно доступны.
«Вооружившись этими знаниями, вы сможете предоставить отелю четкие доказательства в случае, если не получаете договорных цен. Гостиницы не могут отмахнуться от клиентов, которые активно мониторят свои заказы».
Абсолютно все эксперты указывают на изменчивость рынка, несмотря на относительно благоприятную ситуацию для глобальной экономики. Опасения связаны с рисками и безопасностью в поездке (особенно на Украину и Ближний Восток) и нестабильностью в еврозоне.
Главные тренды на 2015 год от других экспертов:
Питер Бродбек, глава глобального тревела Syngenta:
Дополнительные сборы авиакомпаний будут расти: перевозчикам нужно будет компенсировать падение тарифов. Всем участникам рынка придется решать вопросы безопасности, учитывая многочисленные политические и медицинские кризисы, которые происходят сейчас в мире.
Камилла Лейджсен, тревел-менеджер Kongsberg:
Покупатели буду делать все возможное для налаживания долгосрочных отношений с ограниченным количеством проверенных поставщиков.
Павел Вейт, Генеральный директор Гильдии TMC:
Чтобы повысить лояльность командированных сотрудников к тревел-политике, покупателям придется искать новые способы управления их настроением и интересами. Помогут рекомендации и «сарафанное радио», которые становятся все более прозрачными и важными в тревел-менеджменте.
Дин Форбс, генеральный директор KDS:
Появление таких востребованных услуг, как Airbnb и Uber, может привести к большим расходам путешественников. Эти сервисы освобождают от работы мысли и планирования, здесь мы наблюдаем доставку «с колес».
Какое событие в 2015 году было бы для вас желанным (даже если вы не уверены, что оно произойдет)?
Джеф Робинсон, глобальный тревел-менеджер Citrix:
Тревел-агентства смогут предложить глобальную платформу в качестве инструмента онлайн-бронирования, единого источника данных и отчетности. И она будет работать в режиме реального времени.
Питер Бродбек:
Авиакомпании откроют корпоративным клиентам прямой доступ к своему контенту.
Дин Форбс:
Корпорации начнут осваивать мобильные сервисы и не будут настолько ограниченными. Если путешественники смогут эффективно использовать возможности приложений в поездках, произойдет революция. Тысячи сотрудников устали носить с собой два телефона.
Белинда Поут, директор по продажам и маркетингу в Европе Marriott:
Опыт путешественников в гостинице становится все более цифровым. Мобильная регистрация в скором времени будет нормой. Нас ожидают дальнейшие технологические инновации в сфере услуг и персонализации.
Амон Коэн,
журналист, специалист по бизнес-тревелу,
организатор конференций и тренингов,
основатель и партнер Travel Media Training
