Любопытная попалась мне на глаза колонка на сайте BBT Russia — «Хватит почитать ложного бога — экономию!». Учитывая, что большинство коллег по индустрии ограничены бюджетом и работают под девизом «Ни дня без экономии», призыв Скотта Гиллеспи звучит для российских закупщиков почти что революционно!
И, похоже, революция не за горами: ситуация в корпоративном мире быстро меняется, причем не только в части информационных технологий, но и улучшении качества условий труда. Что движет этими переменами? Ожидания сотрудников, которые неумолимо растут. Создание комфортных условий для работы — один из прямых способов повышения их мотивации. Это известно всем крупнейшим компаниям. Например, вы знаете, что «Яндекс» позволяет служащим работать в любое время, офис открыт круглосуточно, а продуктивность уже оценивает руководство?
Отношение к командировкам в корпорациях тоже эволюционирует. Деловые поездки, что доказано многочисленными исследованиями, вызывают у сотрудника стресс и многочисленные проблемы со здоровьем. Находиться вдали от дома, от привычной обстановки, когда в кратчайшие сроки необходимо решить ряд важнейших задач, — почти что вызов для каждого. И говорить об этом стали все чаще и громче — в том числе на наших мероприятиях. Согласитесь, уже большой шаг в реалиях российского бизнеса.
Признаюсь, было время, когда совместить экономию и качество обслуживания в командировке мне казалось предприятием сомнительным. Группа Черкизово — крупнейший в России производитель мясной продукции, насчитывающий более 20 тысяч сотрудников, многие из которых отправляются в деловые поездки. Ранее компании холдинга в части тревел обслуживали себя самостоятельно, но с учетом тенденции рынка — переходу к единым, удобным решениям в области организации бизнес-поездок — перед командой поставили задачу объединить обслуживание компаний и за счет этого снизить тревел-расходы.
Кстати, тогда мы были уверены, что, раз слияние предполагает снятие задач по бронированию услуг с секретарей на месте, появится дополнительная кадровая нагрузка на главной офис. Но этого не случилось — за счет автоматизации процесса заведения заявок на портале и поддержки имплант-менеджеров агентства.
И Черкизово, как прогрессивно развивающаяся группа, решила для себя, что будет работать над возможностью сокращения командировочных расходов не за счет ухудшения качества услуг, поездки в целом, а за счет качественного партнерского взаимодействия с поставщиками. Нам было важно, чтобы командировка стала своего рода поощрительным путешествием.
Консолидировав потоки в несколько отелей городов присутствия бизнеса, авиакомпании по интересующим нас направлениям и агрегатор транспортных перевозок, мы вышли на получение значительных скидок — средний показатель 30% от открытой стоимости услуги. Заключаем трехсторонние договоры действительно с лучшими отелями в интересующей нас локации, предварительно оценивая уровень их обслуживания во время инспекции, общения с руководством.
Так, в одном из отелей Липецка генеральный директор по нашей просьбе показал все хозяйственные помещения, в том числе кухню и прачечную! Мы убедились, что здесь действительно используют качественные гипоаллергенные хозяйственные средства ведущих европейских производителей, многоступенчатую систему очистки воды, автономное электроснабжение в номерах, натуральный текстиль. Противопожарная система и вовсе оказалась выше всех похвал: введенные системы превышают требования межгосударственного стандарта для гостиничного комплекса.
Потом сотрудники получили возможность летать только ведущими авиакомпаниями, в том числе по России. И спасибо нашим партнерам, которые сделали нам привлекательные скидки, действующие даже при групповом перелете, открыли новые, интересующие нас направления — с выбором места при любом тарифе и опцией приоритетной посадки. А подключив крупного агрегатора, предоставляющего транспортные услуги, мы заказываем трансферы и в таких небольших городах, как Пенза или Липецк. Причем если ранее по нашему бронированию приезжали «Лады», то теперь командированных сотрудников встречают иномарки, за безналичный расчет. Бизнес-турист самостоятельно контролирует детали поездки в приложении, что избавляет его от хлопот с отчетными квитанциями.
По итогам в компании был проведен опрос среди командированных сотрудников, довольны ли они качеством предоставляемых услуг и работой внедренных систем. Количество положительных отзывов превзошло все наши ожидания! Приведу лишь один: «Мечта любого делового путешественника — ужин и глубокий сон. Но это было возможно не всегда. Так, раньше во время поездок в Санкт-Петербург приходилось ночевать в скромных гостиницах. Сон был не гарантирован. А вот во время бизнес-поездки в мае текущего года меня заселили в сетевую гостиницу. Достойный отель — удобный, чистый, и тишина в номерах! Проявление настоящей заботы отдела».
Согласитесь, читать такие слова не просто приятно. Они вдохновляют. И еще раз служат доказательством тому, что экономия не всегда исключает качество. Просто она должна быть правильной.
Елена Чернобай,
менеджер по организации деловых поездок ПАО «Группа Черкизово»
