Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      В погоне за идеалом: как увидеть в организации командировок геометрию

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —В погоне за идеалом: как увидеть в организации командировок геометрию
      Мнения экспертов
      22 декабря 2020
      В последнее время словосочетание «идеальная командировка» звучало довольно часто. Однако вектор риторики об идеальности командировки у нас как-то сразу сместился в плоскость бизнес-процесса. А ведь командировка — это не только про бизнес-процесс, напоминает Ирина Костюкова. Как у банковского кредита есть так называемое «тело», то есть чистая сумма долга без учета переплат, так и у командировки есть базовая часть, которая начинается, условно, с выхода из дверей квартиры и входом в эти двери заканчивается. Сюда не входят такие надстройки, как заказ услуг и составление отчета

      Ирина Костюкова— Уж очень я какой-то идеальный получился. Даже странно.
      — Ничего, жизнь это поправит.
      Из к/ф «Москва слезам не верит»


      На исходе этого странного, не самого удачного, по крайней мере, для нашей индустрии года захотелось еще раз порассуждать об идеальном.

      В последнее время словосочетание «идеальная командировка» звучало довольно часто. Сначала во время одноименной панельной дискуссии на International Business Travel Forum & MICE Geography Show 2020, потом на ту же тему был запущен онлайн-опрос тревел-менеджеров, ну и наконец вышел материал по итогам и панели, и опроса. Но у меня лично все же осталось ощущение некоторой недосказанности, поэтому с вашего позволения внесу в эту историю еще пять копеек.

      Прежде всего хочу отметить, что вектор риторики об идеальности командировки у нас как-то сразу сместился в плоскость бизнес-процесса. А ведь командировка — это не только про бизнес-процесс. Как у банковского кредита есть так называемое «тело», то есть чистая сумма долга без учета переплат, так и у командировки есть базовая часть, которая начинается, условно, с выхода из дверей квартиры и входом в эти двери заканчивается. Сюда не входят такие надстройки, как заказ услуг и составление отчета.

      Какое определение командировки дают тематические ресурсы? Плюс-минус, примерно такое: «это поездка работника по распоряжению руководителя организации на определенный срок в другой населенный пункт для выполнения служебного поручения вне места его постоянной работы».

      Перевожу с казенного на русский. Работник вырван из привычной среды обитания и едет выполнять некое поручение в интересах работодателя. Что для этого нужно, что важно? Создать этому человеку все условия для максимальной продуктивности. Важно ли для продуктивности в командировке время, которое он потратит на организацию поездки? В определенной степени. Важно ли, каким рейсом полетит и в каком отеле остановится? Однозначно.

      Мы придумали идеальность командировки с позиции тревел-менеджера. Но у этой реки два берега. И идеал должен быть идеалом во всем. В моей картине мира для того, чтобы признать командировку идеальной, интересы тревел-менеджера и путешественника должны встретиться. А какие у них интересы?

      Полагаю, что такие. Перечисляю сейчас не в порядке значимости, ибо расстановка приоритетов у всех несколько разная, а вот набор критериев, как показывает практика, достаточно универсален.

      Для тревел-менеджера важны: сервис, безопасность и экономное расходование бюджета. Это высокоуровневая градация, где и работа агента, и всевозможные бесшовные процессы и онлайны спрятаны в слово «сервис».

      Для путешественника: сервис, безопасность и комфорт. И вот что получается? В двух пунктах интересы явно сходятся, уже хорошо. Но остаются пункты, которые, по сути своей, вечные антагонисты. Что важнее: комфорт путешествующих или сладкое слово «сейвинг»? Тут приходится либо выбирать, идя в чем-то на компромисс, либо стремиться к некоему балансу, в котором компромиссы, впрочем, наверняка тоже будут.

      С балансом этим не все так просто. Казалось бы, идеал достигнут, если расстояние между вершинами этих треугольников стало равным. Баланс? В теории, да. На практике штука труднодостижимая. В спортклубах для его тренировки есть такой незатейливый тренажер: на лежащий на боку цилиндр кладется доска. Встаешь на нее ногами и пытаешься поймать равновесие. Главное — понять, что абсолютной точки этого равновесия нет, ты не можешь остановиться и замереть, постоянно заваливаешься то вправо, то влево. Но если не падаешь, значит, баланс пойман. Именно поэтому абсолютно равное расстояние все-таки вряд ли возможно, а вот движение вершин этих треугольников то в одну, то в другую сторону, это нормально. Главное — обходиться без больших перекосов в одну из сторон. Так и до падения недолго.

      Для тревел-менеджера важны: сервис, безопасность и экономное расходование бюджета. Для путешественника: сервис, безопасность и комфорт

      Рановато, мне думается, почивать на лаврах, построив безупречный внутренний сервис, бесшовный процесс и раскидав, где только можно, соломку на предмет безопасности. Если сотрудник потратил на оформление командировки пять минут, а потом из требований экономии полетел ночным рейсом и остановился в гостинице, в которой не хватило ряда элементарных удобств, командировка не покажется ему идеальной. А это значит, что и результаты поездки тоже могут оказаться далеки от тех, которые ожидал получить работодатель. Ибо не хватит у командируемого ни мотивации, ни ресурсного состояния, чтобы выдать результаты получше.

      Да, процессы оптимизировать надо, но не надо забывать, что не командировки для нас, а мы для командировок. Мы — поддержка бизнеса, а не его надзиратели. И понять это проще, чем разобраться в экзистенциальном вопросе: кто же появился первым, яйцо или курица.

      В проведенном среди тревел-менеджеров опросе я увидела множество пунктов на тему организации поездки, но ничего на тему сбора обратной связи от внутреннего клиента. Без него его женили, как говорится.

      Ну, и давайте вернемся на территорию тревел-менеджера, читай: работодателя. Идеальная командировка? Оптимизация и диджитализация — наше все. Лично я только за. Но идет непросто.

      В идеале-то как представляется? В одном месте командированный в систему вошел, все себе заказал, согласовал и выкупил по оптимальной стоимости, конечно же, съездил в командировку, по приезде провалился в отчет, заполнил, согласовал, получил компенсацию. Если заинтегрировано несколько систем, то ему это не должно быть заметно. End-to-end, под ключ. Быстро, бесшовно и безбумажно. На подхвате минимальное количество следящих.

      А что в реальности?

      Раздутые штаты тревел-координаторов. Автоматизация весьма условная. Онлайн если и есть, то через них, координаторов родимых. С внутренними системами онлайн интегрируется разве что в плане передачи данных.

      Ибо...

      ⇒ «Сотрудникам доверять нельзя, они непонятно, что сами купят» (проблема в большинстве случаев надуманная);

      ⇒ «Агентам доверять нельзя, надо, чтобы кто-то сидел и проверял цены» (проблема тоже надуманная, и выигрыш на проверках дает проигрыш на внутренних ресурсах);

      ⇒ «Зачем платить агентам, можно посадить пару девочек, они через интернет все закажут» (проблема опять же с ресурсами, оплатой услуг, отчетностью, статистикой, прямыми контрактами, безопасностью и так далее);

      ⇒ Неумение тревел-менеджера продать оптимизацию руководству (нужно как-то развивать экспертизу и коммуникационные/презентационные навыки);

      ⇒ Нежелание тревел-менеджера продать оптимизацию руководству (новые реалии, всего скорее, заставят эту политику страуса эволюционировать);

      ⇒ Сложности интеграции (как ни крути, а это и просчитать тяжело, и реализовать тоже: безопасность передачи персональных данных, кастомизация, совместимость систем и прочая, и прочая);

      ⇒ Отсутствие тревел-менеджмента в компании как такового, непонимание, что «так тоже можно» (даже и не знаю, что сказать, так вам и надо, что ли).

      В общем, тут есть, конечно, чем заняться. Хотя для поисков модели идеальной командировки хотелось бы, чтобы командировки как минимум вернулись в нашу реальность. Чего нам всем желаю.

      С Наступающим!

      Ирина Костюкова,
      независимый эксперт

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2023 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в