А знаете ли вы, что события, которые нельзя предсказать, называются «черные лебеди»? Несмотря на красоту и поэтичность названия, эти «красивые и гордые птицы» могут стать причиной наших беспокойств и еще раз напомнить нам о том, что ничего не гарантировано, мир непредсказуем. Мы живем во времена VUCA*, и единственное, в чем можем быть уверены, так это в том, что изменения неизбежны.
Неоднозначность и двусмысленность захватывает все сферы жизни и абсолютно все индустрии. Недавние события с отменой рейсов в соседнюю страну лишь подтверждают, что все, с одной стороны, взаимосвязано, а с другой — переменчиво. Как же нам быть?
Прежде всего, нужно помнить, что при любых обстоятельствах во главе угла всегда — безопасность сотрудников. При малейшем намеке на нестабильность мероприятие должно быть отменено либо перенесено на другую локацию.
В моей практике был случай, когда запланированную конференцию отдела продаж в Греции отменили по распоряжению штаб-квартиры из-за беспорядков в Афинах. На тот момент были выкуплены все билеты, оплачен отель, всем 300 участникам проставлены визы, члены оргкомитета мероприятия побывали в Афинах на встрече с представителями event-агентства, оценили все возможности для спецэффектов. Одним словом, была проведена колоссальная работа, при этом на уровне нашего правительства не было никаких запретов на перелеты или рекомендаций не посещать страну. Но даже при этом «приговор» стал окончательным и обжалованью не подлежал: «Конференцию отменить».
Ее мы проведем двумя месяцами позже, правда, в другом месте, но в шикарном пятизвездочном отеле, с интереснейшей программой, всех вывезем и вернем обратно в целости и сохранности. И это будет одна из лучших конференций компании.
Что помогло нам преодолеть этот кризис? Прежде всего,
— Демонстрация заботы о сотрудниках и грамотная коммуникация: правильность донесения смысла и цели, чтобы участники с пониманием приняли ситуацию;
— Сфокусированность на вызове. Все понимали, что не стоит тратить время на муссирование случившегося и обсуждение того, что уже не изменить. Ситуацию следует принять как бизнес-кейс — без эмоций и со всем уровнем профессионализма;
— Решительные действия и адаптация к новым реалиям. Да, по факту пришлось провести две конференции и потратить двойной бюджет, но нам было важно сохранить статус-кво и доверие сотрудников. Мы все понимаем важность проводимых мероприятий и цель. Главной целью инвестиций немалых бюджетов компаний в корпоративные мероприятия (не путать с маркетинговой активностью) является поддержание высокого уровня вовлеченности сотрудников (не путать с мотивацией). Данный показатель считается одним из ключевых. И это не тот случай, когда нужно экономить.
Ситуации, когда по не зависящим от нас причинам реализация проекта, в который уже вложены деньги, невозможна, могут быть различны. Но любые, даже совсем не выигрышные обстоятельства при правильном подходе можно всегда обратить в свою пользу. И увидеть, что хаос и нестабильность дают толчок новому и «черные лебеди» не так страшны — напротив, они вдохновляют на новые подвиги и открывают возможности там, где вы и не подозреваете.
Наталья Младенцева,
специалист по закупкам кластера Россия и Центральная Азия
Imperial Tobacco Sales&Marketing
______________________________
*VUCA — акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность).
