Хорошее настроение вдохновляет нас делать новое. Улыбки и смех заряжают. Люди, заставляющие нас улыбаться, располагают к себе. События, вызывающие радость, запоминаются надолго.
Современные подходы в маркетинге направлены на то, чтобы не просто представить продукты и решения в нужном свете, а вызывать эмоции. Вызванная у потенциального клиента эмоция может хорошо проассоциироваться с вами, брендом, продуктом, тем самым повысить лояльность, положить начало бизнес-отношениям, а также увеличить вероятность покупки.
В прошлом году у нашей компании стояла непростая задача — запустить новую линейку продуктов (слуховые аппараты с новым чипом), которая на порядок отличается от того, что было раньше. Основной вопрос, который был прописан в брифе: заставить дистрибуторов продукции почувствовать все многообразие и чистоту звуков, которые испытают слабослышащие люди, начав использовать новые аппараты. А ведь наши клиенты не были слабослышащими!
Решение в итоге оказалось нестандартным. Самые яркие и многоголосые звуки, на наш взгляд, — это звуки природы, особенно в тропических лесах. Для того чтобы воссоздать этот мир звуков, мы выбрали один из самых крупных IMAX кинотеатров в Германии. Ведь в таких залах, помимо 3D, можно воспроизводить качественный звук.
Приглашение на мероприятие, а также афиши снаружи и внутри анонсировали выход нового блокбастера. Внутри гостей ожидал приветственный — нет, не кофе-брейк! — а брендированные стаканчики попкорна, M&Ms и газировка, в стилистике кинотеатра. Такого явно никто не ожидал! За пять минут до начала всех пригласили в зал. Спускаясь по лестнице вниз, все то и дело оглядывались, так как с разных сторон попеременно доносились звуки настоящих тропических лесов. Загадка повисла в воздухе, а на лицах гостей застыло легкое недоумение.
Погас свет, на экране появилось видео. Все участники очутились в настоящих тропических лесах! Насыщенность и многообразие звуков позволило пропустить через себя всю ту радость, которую испытывает человек, который может хорошо слышать. Гости улыбались и аплодировали. Эмоции зашкаливали! Встреча завершилась уже в более понятном для гостей формате интерактивных лекций.
К слову сказать, результаты проведенного мероприятия превзошли все ожидания. Все поставленные задачи были выполнены. И коммуникационные, и коммерческие.
Данный кейс показывает, что в запуске технически сложных продуктовых направлений важную роль играют как точное донесение ценности решения, так и сильное эмоциональное вовлечение. Ваши клиенты сами осознают ту полезность, которую приносит тот или иной продукт или услуга, им не нужны дополнительные слова.
Вместо тысячи слов — подарите клиенту эмоции и улыбку!
Мария Смирнова,
руководитель службы маркетинга
Представительства Sivantos GmbH
