Искусственный интеллект уже среди нас. Полагаю, сейчас только ленивый не испробовал возможности технологического помощника: кто картинку создал, кто текст написал или музыку, а многие активно внедряют его в свою повседневную работу
Искусственный интеллект уже среди нас. Полагаю, сейчас только ленивый не испробовал возможности технологического помощника: кто картинку создал, кто текст написал или музыку, а многие активно внедряют его в свою повседневную работу.
Мои знакомые разделились на два лагеря: одни восхищаются и видят в использовании ИИ «миллион преимуществ», вторые — относятся к нему настороженно и, скорее, выступают против внедрения «машин» в повседневную жизнь.
При этом ИИ-технологии даже пугают своим развитием, все мы уже слышали прогноз, что искусственный интеллект заменит многие профессии в ближайшие годы. А вот интересно, стоит ли переживать по этому поводу тревел-менеджерам?
С одной стороны, вклад искусственного интеллекта в туризм бесценен, и я уверена, что он и дальше будет эффективно помогать в сборе, анализе, обработке огромного количества данных, в формировании статистических прогнозов и рекомендаций. На основании построенных алгоритмов формируется динамическое ценообразование. Один из наглядных примеров такого применения — агрегаторы такси, где цена растет с повышением спроса и увеличением количества запросов на определенном направлении.
Несомненно, ИИ помогает значительно экономить время и силы персонала там, где можно автоматизировать, упростить процессы и задачи. В чат-ботах он тоже отлично справляется с предоставлением справочной информации, которая доступна 24/7 по клику.
Но там, где идет прямая коммуникация между людьми, искусственный разум точно не нужен, он скорее мешает. Наверняка и вам приходилось терять терпение и начинать нервничать при слишком долгом общении по телефону с «металлическим голосом», который задает «стопятьсот» нелогичных вопросов, а вы на них пытаетесь ответить и получить долгожданную связь с оператором...
Личное общение невозможно заменить, и, как показывает практика, за годы пандемии и удаленки люди соскучились по живому общению, всегда адресному и уникальному.
Командировка ведь не про путешествия — это рабочая поездка, которая должна быть максимально продуктивной в довольно сжатые сроки пребывания. И ее главное отличие от любой другой — строгие рамки тревел-политики и бюджетных трат. Да, благодаря автоматизации процесса деловых поездок и корректным настройкам лимитов в онлайн-системе бронирования каждый сотрудник может приобрести все необходимые услуги самостоятельно. По личному опыту скажу: такой возможностью пользуются далеко не все, предпочитая обращаться к тревел-координатору, чтобы совместно подобрать билеты/отели. ИИ и на этом этапе может помочь в оптимизации поиска и процесса оформления.
Потом все меняется, когда начинается командировка. Многое может пойти не по плану: бронь в отеле не нашли, нелетная погода, пробки и опоздание на рейс, проблемы на таможне и т.д., и т.п., а в таких условиях нужно еще и продолжать работать, ведь бизнес-задачи никто не отменял.
Все мы разные, и реакции на изменения, новые события и стресс у нас отличны. Сталкиваясь с нештатными ситуациями, можешь и не заметить, как ты уже не просто специалист по бизнес-тревел, но и психолог, помогающий адаптироваться в стрессовой ситуации и найти верное решение, исходя из тысячи факторов. Думаю, ИИ не справится с психологической и оперативной поддержкой сотрудника, когда что-то пошло не так в деловой поездке.
Зачастую некоторые коллеги звонят мне до, во время и после своих командировок. Одним важно поделиться эмоциями, вторым — перепроверить, все ли идет по плану и корректно организовано, третьим — нужно просто обсудить свою поездку с заинтересованным человеком, проговорить ее вслух, спланировать все перемещения до мельчайших подробностей. Боюсь, все это — непосильная задача даже для самого передового искусственного интеллекта!
Многие сотрудники отмечают, что им спокойнее отправляться в командировки зная, что в любой непонятной ситуации вдали от дома они смогут получить быструю, адресную и профессиональную помощь от своего тревел-координатора.
Я уверена, что чем больше в нашей жизни присутствуют цифровизация и ИИ, тем важнее становится человеческое общение. И, как сейчас ценятся изделия ручной работы, так и, возможно, черед десять лет сопровождение персональным менеджером будет уникальным и эксклюзивным предложением на рынке тревел-услуг.
Елена Котова,
ведущий специалист по корпоративному сервису
административного департамента ВТБ Лизинг
