Этот пост не про образовательные программы.
Наткнулась недавно, переключая телеканалы, на «Приключения Электроника». Думаю, немного найдется в нашей стране людей, кто хотя бы раз не посмотрел этот поучительный и трогательный детский фильм о мальчике-роботе, а по сути, о месте человека в жизни.
Помните, как в одной из серий Электроника похищают бандиты? Они хотят, чтобы он помог им ограбить музей. Кандидатура безупречная: внешне подросток, внутри машина, может бежать со скоростью 300 км в час, а может прикинуться неподвижной скульптурой. И все бы ничего, но к этому моменту робот успевает выработать целый ряд вполне человеческих моральных принципов, с которыми ограбление музеев никак не монтируется. «Где же у него кнопка?» — постоянно восклицает главарь банды, в уверенности, что, несмотря на общечеловеческий экстерьер, у электронного создания все-таки есть самый обычный пульт управления. И, нажав на хитрую кнопку, можно будет без труда перешагнуть через всю эту «высокоморальную чушь», которой ему успели забить голову. Никаких кнопок так и не обнаруживается, но выход из положения главарь таки находит. Он представляет Электронику криминальную авантюру как акт благотворительности. Дескать, сейчас эти негодяи, хранители музея, держат картины взаперти, надо отдать их народу. Электроник, не очень еще разбираясь в жизни вообще и в людях в частности, ему верит и выполняет все, что от него требуют. Потом, поняв, что к чему, он, конечно, все исправляет...
К чему это интро? История Электроника по своей сути — история о манипуляции, причем манипуляции нечистоплотной. Но ведь можно обойтись и без искажения реальности. Современные тревел-менеджеры не просто организовывают командировки, они строят многоходовые тревел-программы, зачастую не слишком прозрачные для конечных пользователей. Почему я должен заказывать именно у этого агентства, почему только в одном месте? Почему я должен отдавать предпочтение именно этому отелю или авиакомпании? Почему я должен идти в онлайн? Почему я не могу идти в онлайн? Почему этот билет в интернете дешевле, чем у агента? В практике корпоративного тревел-менеджера таких «почему» наберется целая коллекция. Некоторые компании подходят к вопросу авторитарно. Так положено, дескать, прочитай регламент и не задавай лишних вопросов. Но ведь можно и объяснить. Ведь любой из этих запретов или требований имеет под собой вполне реальную подоплеку. Что если объяснить детально и обстоятельно, дать сотрудникам почувствовать себя частью процесса? И тогда, возможно, они и сами захотят стать этой частью. Потому что увидят в этом смысл. Способов масса, все зависит от вашей фантазии, технологических и финансовых возможностей, среднего возраста и численности персонала. Ну, например:
— специализированный раздел на интранете (если есть интранет);
— информационные рассылки (правда, есть риск, что такие письма будут восприниматься как спам и практически на автомате удаляться даже теми, кому могут быть полезны);
— почтовый ящик для отправки вопросов, связанных с тревел-программой (отвечать оперативно, обстоятельно и максимально понятным для обывателя языком!);
— корпоративные соцсети (тема довольно новая и неоднозначная, но в некоторых компаниях уже вполне жизнеспособная);
— брошюры/листовки/инфографика (разослать, раздать, залить на все тот же интранет, если он имеется);
— вебинары и тренинги (в наш электронный век сработает скорее первое, чем второе, но как знать...).
В общем, информационная изоляция в бизнес-тревел — это не тот случай, когда меньше знаешь — лучше спишь. Здесь речь идет о неосведомленности другого свойства, она порождает домыслы, если не сказать подозрения, а иногда и желание поступить с точностью до наоборот. Одним словом, я за коммуникацию, доверие и диалог. Только честный. Ложь все равно когда-нибудь да вскроется, а все исправить обычно легко только в книгах да детских фильмах.
Ирина Костюкова,
руководитель группы закупок в категории тревел
компании ЗАО «Лаборатория Касперского»
