Как изменится покупательское поведение путешественников после пандемии? Каким будет отложенный спрос? Какие предложения пора начинать готовить? Вся индустрия туризма ищет ответ на вопрос — что нас ждет впереди. Эксперты аналитического агентства Globetrender в последнем отчете — о путешествиях в эпоху COVID-19 — определили тенденции на ближайшее время.
Поездки без пересечения границ
Внутренний туризм стал нормой 2020 года. Закрытие границ и карантин по прибытии, страх заболеть в чужой стране, беспокойство из-за необходимости вести переговоры в аэропортах и самолетах, а также снижение доходов — вот причины, по которым многие путешественники предпочитают отправиться куда-то, не покидая пределов родины.
В Китае, например, во время майских выходных, связанных с государственными праздниками, за два дня было совершено более 50 миллионов внутренних рейсов.
Советы по туризму некоторых государств придумывают способы привлечь «отечественных» путешественников. Таиланд начал кампанию «Мы любим Таиланд», продвигая национальные достопримечательности. В Новой Зеландии местных жителей побуждают исследовать то, что находится у них на пороге.
В Польше правительство решило выдавать родителям туристические ваучеры на каждого ребенка в размере 500 злотых (примерно $135). Впрочем, далеко ходить за примером не нужно — в России тоже ввели компенсации части затрат на путешествия по стране. Продажа таких туров откроется 21 августа.
Гермафобия
Пассажиры испытывают страх заразиться. Чтобы свести его к минимуму, авиакомпании повышают уровень гигиены на борту. Они и дальше будут распылять средства для уничтожения микробов и вирусов в салоне, раздавать наборы для дезинфекции и осуществлять посадку через выход в задней части самолета, при этом сначала запуская пассажиров первых рядов (так уменьшается количество контактов между путешественниками).
Etihad Airways, к примеру, тестирует киоски саморегистрации Elenium, которые измеряют температуру пассажиров, частоту сердечных сокращений и дыхания. В воздушных гаванях, в том числе московских, проводят экспресс-тесты на COVID-19.
Отели также стараются предотвратить заражение гостей и персонала коронавирусом. Four Seasons запустил новую программу по безопасности и охране здоровья. Она включает в себя бесконтактную регистрацию, проверку комнат с помощью ультрафиолетовых ламп, технологию очистки воздуха и доставку белья и туалетных принадлежностей в экологически чистой одноразовой упаковке.
Голодные игры авиакомпаний
Авиаперевозчики борются за выживание как никогда раньше. Из-за пандемии воздушный флот почти полностью встал по всему миру. British Airways сокращает штат почти на 11 тысяч сотрудников, Virgin Atlantic отказывается от трети персонала — более 3 тысяч рабочих мест...
Летом начали сниматься ограничения на поездки, но возродить маршрутную сеть и убедить пассажиров в безопасности полетов все еще сложная задача. Только Европа не досчитается более 705 миллионов авиапутешествий в этом году, по последним оценкам IATA. Другое исследование ассоциации показало, что 69% респондентов откажутся от путешествий, если придется проходить 14-дневный карантин. Генеральный директор Boeing Дэвид Кэлхун заявил, что к сентябрю воздушный трафик даже не вернется к 25% от прежних показателей.
Скорее всего, все авиаперевозчики захотят извлечь выгоду из отложенного спроса — и взвинтят цены, чтобы возместить часть своих убытков.
Парадоксы устойчивого развития
Одно из немногих преимуществ пандемии — восстановление окружающей среды, свидетелями которого мы стали: ежедневные выбросы диоксида азота в ЕС снизились на 58% после вспышки заболевания, а глобально его концентрация в атмосфере достигла рекордно низких показателей.
Успех временный: с возрождением проблемных отраслей экологические инициативы вполне могут отойти на второй план. Колоссальные потери доходов могут не оставить авиакомпаниям выбора — им придется отказаться от планов компенсации углеродного следа. В приоритете у бизнеса будут обязательства по выплате заработной платы, а не добровольные инвестиции в экологические проекты.
Поиски дикой природы и изоляции
В эпоху социального дистанцирования популярность природного туризма резко возрастает. Путешественники жаждут свежего воздуха и вдохновляющих видов. Побег на природу заменит сити-брейки и поездки на многолюдные курорты. Вырастет интерес к домикам на фермах и ранчо, где можно заняться конным спортом и сбором грибов.
Изобретательные города пытаются создать больше зеленых уголков — в Копенгагене, например, возводят архипелаг искусственных плавучих островов, на которых можно устроить пикник или порыбачить.
Кемпинги и глэмпинги также привлекают новых поклонников. По данным платформы RVshare, спрос на аренду жилых автофургонов достиг пика в истории компании: с начала апреля количество бронирований выросло на 650%.
Тем не менее на объектах необходимо будет поддерживать высокие стандарты чистоты в общественных зонах, ограничивать количество гостей и увеличивать расстояния между палатками и юртами.
Кроме того, многие будут стремиться провести отпуск в изоляции — либо парой, либо с близкими друзьями и семьей в местах, где нет толпы. Это означает, что популярные пляжи, большие курорты и оживленные города станут менее востребованными. В то время как частные виллы, яхты и бутик-отели, тихие прибрежные районы, локации в горах и на озерах обратят на себя большее внимание путешественников. Не говоря уже о перелетах на вертолете, бронировании гостиниц или даже островов целиком (теми, кто может себе это позволить).
Беспрецедентная гибкость
Последствия отмен бронирований загнали туристические агентства в угол — клиенты же столкнулись с трудностями при возвращении средств. Можно ожидать гораздо больший спрос на гибкость в политике бронирования, а также рост числа путешественников, заказывающих услуги напрямую у поставщиков.
После коронавируса почти все авиакомпании временно отказались от сборов за изменения в билете. Гостиничные бренды, такие как Hilton и Marriott, разрешают гостям отменять бронирования бесплатно.
Клиенты также будут менее склонны выбирать предложения, требующие внесения залога. Посредники, такие как Expedia, уже реагируют на этот тренд — делают наиболее заметными при поиске отели без предоплаты.
Между тем бренды стремятся вернуть лояльных клиентов — и продлевают срок действия накопленных балов, как это сделали Hyatt и Hilton, например.
Планирование путешествия мечты
В 2021-м и 2022-м проявится огромный отложенный спрос на поездки после затянувшихся ограничений. Это будут годы путешествий мечты. И для многих время изоляции было временем строить планы.
«В следующем году наши клиенты будут бронировать билеты в Перу, Эквадор, на Галапагосские острова и в Антарктиду», — считает Зина Бенчейх, управляющий директор Intrepid Travel по региону EMEA.
Кроме того, кризис стал напоминанием о том, что путешествия нельзя воспринимать как должное. Точно так же, как потребители отказываются от быстрой моды, путешественники завтрашнего дня будут вкладывать свой бюджет в менее частые, но наиболее соответствующие их ценностям поездки. Они, вероятно, останутся за границей на более длительный срок и даже уйдут в саббатикал (творческий отпуск на несколько месяцев и дольше).
«Отражением „отмены лета 2020“ стали недавние бронирования билетов в Аргентину на солнечное затмение этой зимой, в Исландию, чтобы увидеть северное сияние, и в Кению для незабываемого сафари», — говорит Том Марчант, соучредитель Black Tomato.
Чтобы захватить воображение опытных путешественников, многие компании уже запускают новые необычные маршруты и туры. А куда бы вы поехали или отправили группу?
Наталья Травова,
По материалам исследования Globetrender
