Регистрация участников на International Business Travel Forum & MICE Geography Show продолжается! На форуме эксперты обсудят актуальные вопросы в сфере организации командировок и мероприятий, а в рамках выставки заказчики смогут лично пообщаться с поставщиками услуг и сверстать планы на будущее. К событию присоединяется все больше экспертов и партнеров, и все с нетерпением ждут встречи 17 и 18 ноября!
«Во-первых, хочется понять, как в песне группы „Чайф“, — „Есть еще здесь хоть кто-то, кроме меня?“. Когда работаешь дистанционно, мероприятий не проводишь, запросы ввиду закрытых границ не получаешь, картина рынка получается очень фрагментарной. Надеюсь услышать больше голосов коллег по индустрии, получить четкую картину дня, — делится Наталия Сизова, менеджер по маркетингу Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок (SCIB). — Во-вторых, обе платформы — дают хорошую возможность донести новости до широкой аудитории, выйти, так сказать, за рамки своей базы данных».
Менеджер Совета по туризму Сингапура (STB) в России и Восточной Европе Светлана Майлатова уверена: однажды границы по всему миру откроются, а пока важно поддерживать существующие и приобретать новые деловые связи, чтобы в будущем процесс восстановления бизнеса прошел как можно более гладко.
Напомним, событие будет проходить в гибридном формате: онлайн в 2020 году для нас стал новой нормой, а по встречам вживую многие уже успели соскучиться.
«Как, наверное, и все участники, мы надеемся, что мероприятие удастся провести в полном масштабе, и ждем настоящих встреч и общения, как теперь принято говорить, в офлайне, — отмечает директор по продажам гостиничной сети Accor в России и СНГ Антон Коронелли. — Конечно, соображения безопасности должны быть на первом месте, и хочется надеяться, что при необходимости технологии не подведут и все, задуманное организаторами, в любом случае состоится. Но все-таки, работая в сфере гостеприимства, мы знаем, что живое личное общение ничем нельзя заменить».
Главные направления
Как подчеркивает Светлана Майлатова (STB), 2020 год внес серьезные коррективы в нашу жизнь, кардинально перекроил туристический бизнес, весь мир проживает совершенно новый опыт: «Гибридные форматы, вероятно, станут более распространенными, и Сингапур активно готовится к такому развитию событий».
Эксперт напомнила, что в августе текущего года в отеле Marina Bay Sands была открыта вещательная студия, которая предназначена как раз для проведения гибридных мероприятий.
«В целом, мы настроены оптимистично и ожидаем, что поток бизнес-туристов в Сингапур и количество мероприятий клиентов из России, Восточной Европы и стран СНГ увеличится в ближайшем будущем», — добавила Светлана.
Эксперт уверена: безопасность, передовые технологии и инновации, инфраструктура высочайшего уровня в сфере MICE и престиж — вот те основные причины, по которым корпоративные заказчики продолжат выбирать Сингапур для проведения событий в постковидном будущем.
Среди зарубежных направлений, которые также будут представлены в рамках выставки, — Швейцария. «Страна, где люди и раньше чувствовали себя комфортно и безопасно, — подчеркивает Наталия Сизова (SCIB). — Эта потребность стала еще более ярко выраженной. Благодаря программе Clean & Safe мы можем подробно объяснить, какие меры предпринимаются сейчас».
Наталия поясняет, что дистанцирование — это швейцарский образ жизни. Отсюда и большое количество диалектов в местном языке, довольно низкая урбанизация, при этом не чувствуется недостатка в комфорте ни на вершине горы, ни на уединенном озере.
«Мы считаем, что MICE будущего должен стать еще более осознанным и работаем над новой концепцией sustainability в туризме и MICE в частности, — добавляет эксперт. — Между тем мы приготовились к длительному ожиданию: если верить исследователям из Oxford Economics, рынок восстановится на уровне прошлого года лишь в 2022 году».
В условиях закрытых границ внутренние направления в 2020-м оказались в более выгодном положении на российском MICE-рынке, хотя и здесь профессионалам индустрии путешествий и гостеприимства пришлось разрабатывать новые способы привлечения клиентов.
«У нас поток корпоративных групп на данный момент стабилен, — рассказывает Анастасия Молочкова, начальник управления продаж курорта Красная Поляна. — Конечно, это не те объемы прошлого аналогичного периода, но на курорте постоянно есть группы до 100 человек».
В рамках уникальных предложений курорт предоставляет специальные цены на проживание и банкеты, дает различные бонусы и скидки на аренду залов и других помещений. Также разработано новое предложение long stay для компаний, сотрудники которых продолжают работать удаленно. По словам Анастасии, оно пользуется высоким спросом, так как перспектива работать из Сочи очень привлекательна. Подробности можно будет узнать из первых уст на International Business Travel Forum & MICE Geography Show 2020.
«Это одно из самых эффективных мероприятий в MICE-индустрии, мы являемся его постоянным участником. Возможность встретиться с партнерами и наладить новые контакты в офлайне сейчас имеет определенную ценность. Но самое главное — курорт Красная Поляна подготовил много нового в текущем и следующем зимнем сезоне и готов поделиться этим в рамках мероприятия», — подчеркивает Анастасия.
Отельеры адаптируются
Не секрет, что гостиничная индустрия относится к числу наиболее пострадавших от кризиса отраслей, но у группы Accor есть несколько преимуществ перед другими участниками рынка в России, уверен Антон Коронелли. Первый — разнообразие объектов, среди которых не только гостиницы всех возможных категорий, но и, например, апарт-отели, рассчитанные на длительное проживание. Другой сильной стороной компании является «географическая широта» сети в России, включающей более 50 гостиниц.
«В целом загрузка наших отелей в России в сентябре была на уровне 50%, что в нынешних условиях может трактоваться как очень хороший результат. Конечно, есть большие различия между регионами: для вас не будет сюрпризом, что лучше всего обстоят дела в Сочи, где у нас девять отелей, показавших даже лучшие результаты, чем в тот же период в прошлом году. Однако есть и другие направления, где отелям удалось сохранить показатель загрузки на уровне 50% или выше, — к их числу относятся Санкт-Петербург, Калининград, Иркутск, Красноярск, Нижний Новгород и другие», — делится эксперт.
Если говорить о показателях компании в целом по миру, то, несмотря на то, что объем выручки в третьем квартале ожидаемо снизился на 64% к прошлому году, это является существенным улучшением по сравнению с результатами трудного второго квартала, когда многие отели были закрыты, а показатель RevPAR упал почти на 90%. По словам Антона, все это позволяет сохранять оптимизм и строить планы на будущее, свидетельством чего служат темпы открытия новых отелей группы Accor: всего в третьем квартале в мире было запущено 57 новых гостиниц, среди них — и первый отель под брендом Mövenpick в центре Москвы.
«За последние месяцы мы приобрели огромный опыт работы в новых условиях, внедрения новых технологий, поиска новых решений. О многих из них вы уже могли слышать: это и предложение „hotel office“, и целый комплекс мер, направленных на облегчение работы организаторов мероприятий, и наш стандарт безопасности ALLSAFE, — рассказывает эксперт. — Главная цель нашего участия в форуме и MICE Geography Show: показать, что отели постоянно адаптируются к меняющейся ситуации и, что бы ни происходило, являются сегодня, пожалуй, самым безопасным местом для работы и встреч».
Компания Accor — «hospitality partner» мероприятия, Антон Коронелли будет модерировать одну из панельных дискуссий, в рамках которой отельеры расскажут, как переживают «коронакризис».
Идеальная командировка — 2020
Разумеется, ситуация с пандемией затронула и корпоративных клиентов. Ограничения на поездки отразились на бизнес-процессах компаний. В «CИБУР», например, еще 6 марта приняли решение об отмене зарубежных командировок, а уже начиная с 10-го числа был введен запрет на командировки по РФ.
«Тогда еще никто не понимал масштабность и долгосрочность введенных ограничений. Но это решение помогло благополучно вернуть тех, кто был в командировках, в том числе длительных, до официального закрытия границ и своевременно вернуть денежные средства, пока авиакомпании могли это делать, — рассказывает Ирина Ткачева, начальник управления сопровождения командировок ООО „СИБУР“. — Отдельное спасибо нужно сказать всем TMC, которые поддерживали клиентов в тот период, старались минимизировать штрафы и договаривались с поставщиками о переносе броней».
В настоящий момент в «СИБУР» разрешены деловые поездки по проектам, которые являются критичными для бизнеса компании.
О том, с какими вызовами пришлось справляться в 2020-м и что помогло в условиях неопределенности наилучшим образом выстраивать процесс организации поездок, корпоративные клиенты расскажут в рамках панельной дискуссии «Идеальная командировка», которая состоится в первый день мероприятия. Модератором выступит Юлия Липатова, генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб».
Для Ирины Ткачевой идеальная командировка — та, которую сотрудник может оформить самостоятельно за 15 минут, а отчитаться по возращении за 5 минут. В ней нет бумажек, а все документы по поездке есть в мобильном приложении. При этом и сотрудник, и руководитель получают максимум информации о предстоящей поездке.
«Командировку оформляет сотрудник сам, онлайн-система контролирует тревел-политику и оптимизирует стоимость, а руководитель принимает решение по поездке. Роль тревел-координатора в поддержке и контроле за процессом: цифровые инструменты позволяют ему оценивать соблюдение тревел-политики в подразделениях, анализировать использование бюджета, строить дашборды и бенчмарки. Бывает ли такое? Предлагаем подискутировать на эту тему 17 ноября на International Business Travel Forum & MICE Geography Show», — говорит Ирина.
«Клиенты становятся менее консервативными»
Сегмент деловых путешествий всегда был и остается стратегически важным для разработчиков платежных решений, таких как ООО «Америкэн Экспресс Банк». Компания системно развивает свои продукты для бизнес-тревел и MICE и считает необходимым поддержать партнеров, многие из которых сейчас попали в сложную ситуацию.
«В условиях, когда финансовые возможности поставщиков в индустрии ограничены, а клиентам нужна отсрочка платежа, актуальность профессиональных платежных инструментов, решающих эти задачи, многократно повышается, — убежден Александр Сафонов, директор по развитию бизнеса ООО «Америкэн Экспресс Банк».
По словам эксперта, спрос на платежные решения в условиях пандемии возрос, поскольку многие поставщики столкнулись с серьезными ограничениями по привлечению финансирования для обеспечения отсрочки платежа своим клиентам. Клиенты же, в свою очередь, не только не снизили требования по отсрочкам, но в некоторых случаях начали запрашивать увеличенные сроки оплаты.
В то же время в 2020 году многие клиенты, в силу снижения расходов на деловые путешествия, стали более внимательно смотреть на использование финансовых инструментов в других категориях закупок — маркетинг, логистика, а также категория MICE, которая отчасти трансформировалась и перешла в онлайн.
«Мы видим, что клиенты в новых условиях становятся менее консервативными. Прослеживается большая вовлеченность подразделений по финансам и закупкам — коллеги готовы рассматривать использование финансовых инструментов в качестве альтернативы получению прямых отсрочек от поставщиков и принимать эти решения быстрее, чем раньше», — поясняет Александр.
Основные направления развития компании остаются неизменными с поправкой на текущую ситуацию. Поскольку в данный момент для целого ряда клиентов более актуальным является сегмент мероприятий, ООО «Америкэн Экспресс Банк» активно наращивает сотрудничество с партнерами в сфере MICE. Но между тем и последовательно движется по пути охвата все большего количества конечных поставщиков в сегменте бизнес-тревел. В этом году компания успешно запустила проект с авиаперевозчиком S7, который теперь принимает платежные решения American Express к оплате.
«Мы будем продолжать работать над улучшением покрытия и над совершенствованием наших продуктов, чтобы возобновление деловых поездок прошло для наших клиентов и партнеров максимально гладко. Большое внимание уделяется продукту vPayment, который становится все более востребованным на рынке», — добавляет Александр Сафонов.
В рамках форума эксперт будет модерировать дискуссию «Тревел-программа — 2021. Как оптимизировать бюджет и избежать рисков». Чтобы оставаться в курсе последних трендов индустрии делового туризма и организации мероприятий, из первых уст получить информацию о новых возможностях, продуктах и услугах игроков рынка, присоединяйтесь к сообществу профессионалов на International Business Travel Forum & MICE Geography Show!
Наталья Травова
