Год Огненного Красного Петуха подходит к концу — и, судя по ответам наших экспертов, бойкая птица скучать не давала никому! «Иногда казалось, что стоишь на краю пропасти», «Это был вызов для всей команды», «Были моменты очень и очень сложные» — очередные 12 месяцев борьбы, но именно сейчас становится очевидным: все (ну или почти все) после трехлетнего раунда выходят победителями. Но точно не побежденными.
Итак, чем же запомнился 2017-й игрокам бизнес-тревел рынка? Какие задачи они решали? С какими мыслями вступают в будущее?
Юлия Мануйлова, генеральный менеджер City Travel Business Travel Solutions
На мой взгляд, основная тенденция 2017 года — это огромный интерес клиентов к интеграции нашей онлайн-платформы с внутренними процедурами корпорации. Мы выходим на новый уровень взаимоотношений с заказчиком, при котором уровень его доверия к нам как поставщику сильно возрастает. Создаются совместные проектные команды, разрабатываются бизнес-схемы и способы взаимодействия систем. Такой сплоченности в имплементации онлайн-продукта не существует при стандартном офлайн-обслуживании.
Конечно, клиентам сложно решиться перейти на полную автоматизацию командировочного процесса, так как предполагается работа с обеих сторон. И мы очень гордимся тем, что в конечном итоге все получают неимоверное удовлетворение от того, что сделано.
Татьяна Мощагина, исполнительный директор UTS
Тенденции в отрасли значительно изменили наш вектор развития. В первую очередь они связаны с оптимизацией и минимизацией затрат со стороны клиента. Именно поэтому в прошлом году мы сделали ставку на онлайн-сервис UTS24 — 70% заказов.
В MICE мы также изменили подход в сторону качества: индивидуальная режиссура и уникальность сценариев мероприятий. Это — наше основное конкурентное event-преимущество.
Ну и наша вишенка на торте — Concierge. Запросы с большими бюджетами, VIP-клиенты, ну и, соответственно, наш сервис вкупе с 20-тилетним опытом решения сложных и нестандартных задач.
Никита Булгаков, директор по развитию OneTwoTrip for Business
В 2017 году, несмотря на улучшение экономической ситуации, компании стали уделять еще больше внимания оптимизации расходов. Они все больше проецируют потребительский опыт на бизнес, задумываясь об использовании онлайн-инструментов для организации бизнес-процессов, в том числе, корпоративного тревела. В основе их поведения опять же лежит стремление экономить — деньги и время.
Думаю, этот тренд сохранится и в среднесрочной перспективе, поэтому вне зависимости от экономической ситуации нашим приоритетом будет качественное изменение тревел-процессов клиентов, позволяющее им снизить затраты на командировки.
Анастасия Лавренюк, глава российского представительства Sabre
В 2017 году Россия в целом и туристический рынок в частности вступили на новый виток технологического развития. Объем рынка смартфонов бьет рекорды, растет потребление в мобильном канале, появляются новые решения, которые меняют привычки и потребности путешественников.
Одним из центральных событий для Sabre стала конференция TTX Moscow, которая показала, что и известные технологические компании, и ритейлеры, и тревел-сообщество ставят одной из приоритетных задач внедрение персонализации и развитие лояльности, поскольку именно преданные бренду клиенты приносят стабильный и, главное, прогнозируемый доход. Весь этот год Sabre готовил громкую новинку — комплексную платформу New Sabre Red Workspace, релиз которой намечен на 2018 год. Она позволит агентствам создать единое пространство для сбора и анализа данных о покупательских предпочтениях и спросе и далее — формировать персонализированные предложения, то есть выступать в роли истинных тревел-консультантов.
Стремясь помочь бизнесу корпоративных путешествий лучше понять новые потребности деловых людей, правильно скорректировать стратегии и тревел-политику, в 2017 году Sabre провел несколько масштабных исследований в этой области. Они выявили ряд новых вызовов для тревел-менеджеров и ТМС, прежде всего в части влияния онлайн и мобильных технологий на командировки. На повестке дня у многих стоит вопрос внедрения инструментов, позволяющих перейти на новый уровень взаимодействия с путешественниками и найти дополнительные возможности для оптимизации издержек и экономии корпоративных бюджетов. Наша задача — обеспечить игроков рынка мощными инновационными решениями, которые помогут им быстрее достигать поставленных целей, укреплять конкурентное преимущество и добиваться успеха.
Мила Сидорина, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций CWT Россия (Independently owned and operated by Vipservice BT LLC)
Для нашей компании этот год был, безусловно, сложным, переломным, но интересным. Имею в виду подготовку и проведение интеграции с холдингом «Випсервис» в рамках подписанного договора о глобальном стратегическом партнерстве с CWT Global. Для всех сотрудников это — сhange мanagement в прямом и переносном смысле. Мы заново знакомимся, выстраиваем процессы коммуникации и продумываем стратегию выхода на рынок. Нам непросто, и было бы смешно это скрывать, но нам нравится тонус и драйв, который сейчас есть в компании.
Что касается трендов и соответственно задач на следующий год. Мы видим явный запрос клиента — помочь в выстраивании удобного и бесперебойного процесса получения услуги по организации деловой поездки от ее согласования до отчета по командировке через процесс интеграции с различными клиентскими приложениями и системами, которые изначально являются независимыми и самодостаточными. Платформа клиента может быть сама по себе отличной, но полезность ее для компании, к сожалению, явно ограничена в силу осложненного процесса интеграции с приложениями провайдеров услуг. Это напрямую влияет на эффективность работы и результат.
Над тем, чтобы решить этот запрос клиента, мы будем работать в следующем году.
Анатолий Курюмов, генеральный директор IBC Corporate Travel
В 2017 году компания IBC «уберизировала» процесс подготовки мероприятий — MICE. Зачем? Все очень просто: если корпоративный клиент хочет самостоятельно заниматься организацией мероприятий, надо ему помочь. Идея — не просто собрать базу проверенных площадок и автоматизировать процесс подготовки мероприятия, а целиком перенести свой 20-летний опыт MICE-агентства в онлайн. И мы это сделали, создав онлайн-систему MICE.space. Теперь подготовить мероприятие любого масштаба проще и быстрее. Производительность агентства и уровень счастья клиентов выросли.
Еще одним очень важным событием для IBC стала реализация фантастически емкого проекта реструктуризации, который длился 18 месяцев. У нас полностью поменялась стратегия управления продажами, а полгода назад произошел переход с модели бизнес-менеджеров на более современную модель — имплементационные команды. Теперь IBC управляет продажами шире, не в рамках умов организации, а в рамках мировой практики построения ценности собственных услуг, что называется value added management.
Мы стараемся не копировать практики на рынке, когда, консолидируя регионы или переводя операционистов на home office, оптимизируют расходы на персонал. Наша цель — создание новых профессий и отделов, которые ускоряют процесс имплементации и решают современную задачу — диджитализацию бизнеса. В частности сейчас в IBC появилась digital service team, которая будет обслуживать всех онлайн-клиентов вместо обычных офлайн-операционистов. Что это означает для клиента? Новая модель сократила расходы агентства в два раза, а значит, клиент получит услуги без бремени сборов, вызванных необходимостью офлайн-обслуживания.
Олег Шабуцкий, директор компании «Демлинк»
Для нашей компании 2017 год был очень насыщенным. Во-первых, мы отметили четверть века работы на рынке – 25 лет! Отрадно отметить, что многие сотрудники коллектива продолжают трудиться в агентстве с момента его основания.
В этом году под брендом «Демлинк» активно выступает уже группа компаний с разделением направлений деятельности на бизнес-тревел, MICE и иные сервисные услуги в области IT.
В 2017 году мы стали победителем премии Russian Business Travel & MICE Award в номинации «Лучшее бизнес-тревел агентство».
Развивая свои компетенции в области новых направлений MICE, мы освоили Камчатку. В области бизнес-тревел услуг - имплементировали онлайн-продукт в крупных компаниях с развитой региональной сетью и провели обучение сотрудников клиента на местах в регионах.
Этот год также ознаменовался приростом по заключению трехсторонних договоров с отелями. Таким образом наши клиенты смогли получить более выгодные цены на проживание. Год показал, что они все чаще применяют сложную тревел-политику, их работа становится все более структурированной и требует интеграции систем и высокой эффективности сотрудников.
С новыми силами мы уверенно входим в Новый 2018 год и надеемся, что он будет еще более плодотворным!
Денис Матюхин, генеральный директор Группы компаний «Аэроклуб»
Одним из ключевых событий этого года для нас стал запуск мобильного приложения LINK. Фактически мы разработали и внедрили альтернативный канал бронирования командировок, который очень заинтересовал наших корпоративных клиентов.
Инструмент позволяет удобно и быстро оформить командировку, авторизовать ее, можно сказать, на ходу, без доступа к стационарному компьютеру. При этом наш клиент нисколько не теряет в качестве контента и полноте самой услуги, так как система умеет работать и с тревел-политиками, и с индивидуальными предпочтениями пользователя, системой авторизации, способен информировать о статусе рейса и в целом делать все, что нужно и давно стало привычным нашему заказчику при оформлении командировки.
Проект стал интересным вызовом для команды — предлагать рынку принципиально новый продукт всегда непросто, это требует кропотливого труда и максимальной вовлеченности. Сейчас мы получаем множество отзывов о продукте, совершенствуем его и очень рады применять новую экспертизу, к примеру, в области UX-технологий.
На данный момент версия iOS немного опережает в развитии версию Android, но мы ведем активную разработку, и скоро версии сравняются. Ставим своей целью, чтобы уже в следующем году использование этого продукта у большей половины наших клиентов стало правилом.
Станислав Костяшкин, основатель и генеральный директор Continent Express
Еще полгода назад в интервью на BBT Russia мы рассуждали о том, что вступаем в новый мир тревел-менеджмента — версии 4.0. Тогда я говорил о digital-трансформации бизнеса, развитии технологических решений, появлении новых ИТ-продуктов. Легко быть футуристом, когда понимаешь вектор развития индустрии! Да, тогда это было неким предсказанием, предвидением. Но все, что происходило после нашей встречи, только подтверждало мои слова.
Уходящий год ознаменовался несколькими успешными тендерами, которые выиграла компания Continent Express. И один из них, пожалуй, оказался самым крупным для рынка — и по объемам бизнеса, и по тем требованиям, которые выдвигал клиент к TMC. Это был тендер компании KPMG («КПМГ»).
Проект «КПМГ» состоял из многочисленных собеседований с разными службами компании-заказчика. На одной из встреч присутствовали 16 человек, из которых четыре отвечали за вопросы, связанные с традиционным тревел-менеджментом. Среди остальных 12-ти были ИТ-директор, директор по ИТ-безопасности, project-менеджеры, бизнес-аналитики клиента. То есть чистой воды корпоративные технократы! Тогда мне стало окончательно ясно: digital-трансформация не просто начинается, она идет — причем полным ходом.
Потом уходящий год стал для Continent Express юбилейным, нам исполнилось 20 лет. Это колоссальный срок! Я родом из далекого Советского Союза, возможно, вы этого не вспомните, но тогда на автобусах или такси, а все же было государственным, писали: «Машина прошла без капремонта 300 000 км». Шоферы этим гордились. Так вот, Continent Express успешно развивается уже 20 лет — без капитального ремонта! У меня сейчас перед глазами желтый Ikarus, сдвоенный такой, на котором стоит большая комсомольская эмблема и написано: «Молодежный экипаж, 20 лет без капремонта»!
Третье знаковое для Continent Express событие — это во второй раз прошедшая в России Премия Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2017, где мы победили сразу в четырех номинациях. Я очень хорошо и давно знаю издание Buying Business Travel Russia. Вы выполняете огромную социальную миссию! Появление профессиональных журналистов, которые пишут на тему бизнес-тревел, — показатель того, что наша индустрия состоялась. И вы не только констатируете факты, события — вы обогащаете индустрию! Даете качественный сигнал рынку, что она есть и признана.
С Новым 2018 годом, друзья! Успехов всем нам и новых побед!
Вадим Зеленский, основатель корпорации Zelenski Corporate Travel Solutions
Мы наконец дождались того дня, когда государственные компании — министерства и ведомства — стали понимать, какой продукт предлагают агентства делового туризма, TMC. Более того — начали открыто закупать этот продукт на рынке.
Данный тренд начал формироваться больше двух лет назад, но сейчас набирает силу. Рынок изменился кратно, увеличился — за счет того, что на него вышли компании, которые ранее закупали услуги категории тревел кулуарно, по своим каналам. А теперь все больше делают это на открытых площадках, где репутация поставщиков, их вес, финансовая стабильность имеют большое значение. Как следствие, у профессиональных операторов рынка, TMC, появилось гораздо больше возможностей и шансов развивать свой бизнес.
Часто индустрии сталкиваются с тем, что рынок конечен. Образно говоря, 100 компаний борются в красном океане (Ред. — По книге В. Чан Ким, Р. Моборн «Стратегия голубого океана») за три копейки. Нас, бизнес-тревел агентств, сильно меньше не стало, но рынок вырос. И это положительный тренд для индустрии в уходящем году!
Мария Ануфриева, глава представительства Finnair в России
Для Finnair в России год сложился очень удачно, и в целом российский рынок международных перевозок показал значительный рост, хотя он и был во многом обусловлен эффектом низкой базы и другими факторами (стабильный курс рубля, отложенный спрос на зарубежные поездки и др.). Мы смогли воспользоваться этим спросом, увеличили количество рейсов в Хельсинки из Москвы и Санкт-Петербурга и получили отличные результаты.
Если говорить глобально, то уходящий год стал для нашей авиакомпании одним из самых удачных в истории — как в плане роста числа направлений и рейсов, так и в плане финансовых результатов деятельности.
Несмотря на общие позитивные тенденции на рынке авиаперевозок, довольно заметными событиями стали банкротства нескольких авиаперевозчиков как в России, так и за рубежом. Полеты прекратили «ВИМ-Авиа», занимавшая десятое место в России по объему перевозок, вторая по величине авиакомпания Германии air berlin, пятая авиакомпания Великобритании и крупнейший чартерный перевозчик страны Monarch. На грани банкротства оказалась и Alitalia, которую в очередной раз спасло государство. Это показывает, что в нынешней ситуации, когда конкуренция на рынке стремительно растет, остро необходимы продуманные меры для повышения эффективности работы, которые нужно предпринимать одновременно с предложением новых продуктов и услуг для привлечения пассажиров.
Юлия Золотарева, ассистент генерального директора генподрядной компании STEP
В начале 2017 года мы запустили в работу тревел-политику, над которой я достаточно долго работала. А ближе к лету руководство приняло решение об обновлении сайта нашей компании. Мы очень аккуратно, неспешно к нему шли, взвешивая все «за» и «против», и все-таки решили, что пришло время меняться. Поскольку я всегда за все новое, то с огромным удовольствием взялась за эту работу, буквально окунулась в нее с головой. Не могу сказать, что она далась мне легко, были моменты очень и очень сложные, когда казалось, что все начатое просто не закончить, но именно благодаря таким моментам понимаешь, что многое тебе по силам. Я убедилась в том, что уже достаточно хорошо знаю компанию, ее преимущества, и нам есть, о чем рассказать и чем гордиться. Вот такой интересный год — от написания тревел-политики до работы по обновлению сайта.
Валерия Славина, офис-менеджер компании «ФМ ЛОЖИСТИК»
В FM LOGISTIC вот-вот начался второй год по работе над внедрением OBT — да, процесс идет совсем не так быстро, как бы нам хотелось. Одним из главных blocking point для нас стало решение «сверху» — головной офис группы компаний FM LOGISTIC в прошлом году полностью перешел на работу в онлайн по части тревела, и встал вопрос о внедрении глобального продукта. Безусловно, в этом есть свои преимущества, но реализовать этот проект, к сожалению, оказалось невозможно по ряду причин.
Чем глубже мы погружались в наши текущие и будущие бизнес-процессы, тем больше требований стали предъявлять к новому инструменту. В целом в компании очень актуальна тенденция диджитализации и роботизации. Речь идет не только об OBT — имплементируются различные приложения и новые сервисы для сотрудников (не связанные с командировками). И это обязывает нас искать достойное решение, которое бы соответствовало нашим прогнозам и ожиданиям. Хочется все и сразу, а для достижения такого результата приходится трудиться и нам, и партнерам, так как многих наших идей и желаний еще даже в их инструментах нет.
Анастасия Дульнева, ассистент генерального директора ООО «ВАБКО Рус»
Для меня уходящий 2017 год стал приятным открытием Ассоциации АБТ-АСТЕ Russia.
Я посетила большое количество интересных мероприятий, путешествовала с АБТ-АСТЕ по разным городам и странам, открыла для себя обновленный Ростов-на-Дону, зимний сказочный Екатеринбург, обаятельный Марсель и осталась под впечатлением от участия в выставке IBTM в Барселоне...
Эксперты из АБТ-АСТЕ открыли для меня и множество удивительных мест в Москве во время своих образовательных встреч: тематический завтрак о Грузии, с дегустацией вина, ужин по Швейцарии, где я открыла для себя необычный музыкальный инструмент ханга! А еще в уходящем году я нарисовала картину, посвященную Монако!
Я прослушала удивительную лекцию о подготовке качественной презентации и уже применяю эти знания. Причем эта лекция проходила в музее, до которого я бы точно самостоятельно не добралась бы долгие месяцы!
Ближайшая повестка дня — организация мероприятия в Большом театре, об этой возможности я узнала буквально на днях, на итоговом мероприятии с АБТ-АСТЕ Russia.
Обнаружила, что работа — еще не все. АБТ-АСТЕ познакомили меня с коллегами, которым удалось сделать свое хобби второй любимой работой: выпечка тортов, рисование...
Открыла для себя авиакомпанию KLM. А написав восторженный отзыв о стюардах авиакомпании на одном из маршрутов, получила от нее неожиданный новогодний бонус в виде миль. И это только за доброту. Теперь моя мечта — полететь с Finnair, где подстветка в салоне самолета выполнена в виде имитации северного сияния...
Ну и самое главное. Слушая презентации других коллег, я еще больше стала испытывать гордость за компанию, в которой работаю более 11 лет. Нас 14 тысяч человек по всему миру. И все, что касается тревел-менеджмента, наша компания внедряет, если и не опережая многих, то в ногу со временем.
Сейчас я жду выход фильма «Война токов», главную роль в котором исполняет неподражаемый Бенедикт Камбербэтч. Фильм об основателе нашей компании Джордже Вестингаузе. И фильм будет номинирован на «Оскар». Это ли не повод гордиться WABCO еще больше?
Наталия Сизова, менеджер по маркетингу Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок (SCIB)
Я бы сказала, что 2017 год стал годом осторожного позитива. Мы наконец начали расти по ночевкам — российский турист возвращается в Швейцарию. C января по октябрь прирост составил 9%. Конечно, чтобы компенсировать потери 2015-2016 годов, понадобится еще лет пять, но плюс всегда лучше минуса.
Это был год интересных проектов. К их числу можно отнести совместное мероприятие с конвеншн-бюро Лондона. Между Лондоном и Женевским озером оказалось много общего: Чарли Чаплин, Байрон, Фредди Меркьюри, не говоря уже о том, что Швейцария и Великобритания пользуются одним и тем же визовым центром.
В мае мы открыли Телеграмм-канал SCIBnews, где каждый понедельник даем дайджест новостей из Швейцарии. Пока у нас всего 120 подписчиков, но мы верим, что удобный формат получения информации привлечет к нам новых читателей.
В кризис мы учимся особенно хорошо искать и находить синергии, новые пути развития. И будем продолжать это делать в будущем!
Хочу поздравить всех нас наступающим 2018 годом, который, как минимум, обещает быть нескучным!
Ирина Костюкова, руководитель группы закупок в категории тревел АО «Лаборатория Касперского»
Для меня лично самым значимым событием стала, пожалуй, победа в номинации «Тревел-менеджер года» на Buying Business Travel Awards 2017. Чего уж тут. Главное впечатление.
В этом году у меня своеобразный юбилей работы в индустрии бизнес-тревел — пятнадцать лет. Я вспоминаю самое начало своей карьеры, сравниваю с сегодняшним днем и понимаю, что сейчас делаю просто какой-то космос!
Анжелика Снитко, старший менеджер по организации мероприятий Bayer
2017 год пролетел в одно мгновение. При этом столько сделано!
Порой было сложно и тяжело, иногда казалось, что ты стоишь на краю пропасти и глубокое чувство безысходности парализовало тебя... Но сейчас понимаю, что все это было не зря. Вместе с нашими партнерами мне удалось реализовать много интересных и красивых проектов, которыми я действительно горжусь.
Это была работа, от которой получаешь огромное удовольствие, даже если ты занят 30 часов в сутки и не понимаешь: сегодня — уже завтра или еще вчера? Несмотря на то, что прежде, чем окончательно проснуться, задаешь себе вопрос «Где я, куда бежать и что надо срочно сделать?». Когда на телефонный звонок ты, вместо «здравствуйте», спрашиваешь: «Что случилось?»
Я искренне хочу пожелать читателям BBT Russia, чтобы в 2018 работа была для них в удовольствие! Чтобы кипела каждая клеточка вашего организма. Чтобы вы создавали и творили. Чтобы вас окружали надежные партнеры, люди, которым вы доверяете и которых искренне уважаете!
