Регистрация номинантов на Премию Buying Business Travel Awards Russia & CIS 2019 открывается совсем скоро, уже 1 августа! И уже через несколько месяцев напряженного ожидания результатов будут объявлены лауреаты конкурса.Мы остались верны прошлогодней площадке — в 2019-м в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park пройдет одна из торжественных церемоний вручения наград Премии. Да-да, вы не ослышались! И мы готовы приоткрыть завесу тайны. В этом году шоу пойдет не так...
Два в одном
Теперь награды в категориях «Бизнес-тревел» и «MICE» вручаются на разных мероприятиях. С игроками рынка делового туризма мы встретимся 6 декабря, а что с MICE? Лауреаты из индустрии встреч получат заветные статуэтки на International MICE Geography Show (IMG Show), организованном Российской ассоциацией бизнес-туризма (АБТ-ACTE Russia), 25 октября — но все так же в рамках BBT Awards.
По словам исполнительного директора АБТ-ACTE Russia Ирины Михальковой, решение разделить церемонии награждения по направлениям в первую очередь связано с активным развитием двух событий — ВВТ Awards и IMG Show. «Мы задумывались о собственной премии в области MICE, при этом создать что-то оригинальное и полезное одновременно — не очень просто, плодить похожее на то, что уже существует, — не хочется. Вот звезды и сошлись», — признается Ирина.
По ее мнению, MICE — это продукт более штучный, а бизнес-тревел — массовый: «В индустрии встреч чуть больше гуманитариев и творчества, а про взрывные MICE-технологии говорить пока не приходится, в то время как внутри отрасли бизнес-тревел все чаще заходит речь про искусственный интеллект, роботизацию и автоматизацию. Наверное, поэтому и оценивать, к примеру, тревел- и MICE-менеджеров стоит по-разному».
Сайт для приема заявок будет единым для обеих категорий — bbtawards.ru. Последний день, когда можно отправить запрос на участие в Премии, для представителей MICE-индустрии — 30 сентября. Для номинантов в сфере бизнес-тревел — 18 октября. Организаторы предупреждают: сроки продлеваться не будут.
Что значит «лучший»?
Оценивать номинантов будут две комиссии экспертов: отдельные — для бизнес-тревел и для MICE. В советы жюри войдут профессионалы — закупщики, тревел-менеджеры, административные директора, организаторы мероприятий.
Комиссии будут состоять из корпоративных покупателей, которых отметила редакция BBT Russia за их экспертизу и рекомендовали представители бизнес-тревел- и MICE-агентств и компаний-поставщиков.
Оргкомитет уже приступил к формированию состава жюри, но имена судей будут держаться в тайне, как и в прошлом году, до самой церемонии награждения.
Как именно будут выбирать победителей, из каких частичек пазла складывается понятие «лучший»? Теперь ответы на эти вопросы — более чем прозрачны.
«Эксперты индустрии часто спрашивали нас: „Что входит в понятия „лучшее агентство“, „лучший отель“ и так далее?“ Поскольку мнение профессионального сообщества для нас очень важно, мы постарались с особым вниманием отнестись к этому вопросу и по возможности наиболее четко определить, из чего состоит понятие „лучший“», — объясняет издатель BBT Russia Елизавета Панфилова. — Для этого мы, во-первых, пересмотрели список номинаций, во-вторых, по итогам серии консультаций с членами экспертного совета BBT Awards 2018, разработали по каждой номинации список критериев».
При создании критериев для MICE-номинаций учитывался и опыт Ассоциации бизнес-туризма, которая в течение года проводит много событий в разных городах и странах, добавляет Ирина Михалькова.
С полным списком номинаций BBT Awards 2019 и критериями к ним можно ознакомиться на сайте Премии с 1 августа. А возникающие вопросы задать по адресу info@bbt.news.
.jpg "Теперь победителей будут выбирать по определенным спискам критериев")
Больше конкретики и реальных примеров
Действительно, в списке номинаций произошли серьезные изменения. К примеру, больше нет привычного «Лучшего агентства с оборотом...».
«„Лучшее агентство“ — слишком общее понятие. Рынок в России очень узкий, и тем, кто действительно в теме, все лучшие хорошо известны, — поясняет член жюри прошлого года, начальник отдела организации деловых поездок ПАО Банк „ФК Открытие“ Татьяна Парахина. — В этом году было решено уйти от деления по объемам, и это отличная идея. Что такое эти цифры? По сути, ничем не доказанная констатация факта. Качество, подтвержденное конкретными кейсами, — один из основных критериев, по которым нужно оценивать работу агентства. Причем с разных точек зрения — здесь и клиентский сервис, и операционка. Важно оценить работу всей команды. Если в компании сильные sales-менеджеры и КАМы, но слабая операционная поддержка — удовлетворенность заказчика все равно хромает. А ведь, по сути, вся работа строится на том, чтобы удержать клиента».
А на смену номинации «Лучший OBT» приходят несколько других, которые, как считают организаторы и эксперты, точнее отражают положение дел на рынке.
«Этой номинации опять же не хватает конкретики. В чем этот инструмент лучший? Самый user-friendly? Или с самым богатым контентом? Или самый гибкий и дорабатываемый? Или самый интегрирующийся? Или еще в чем-то лучший? Для кого-то важно одно, для кого-то другое. Это первая проблема. Вторая заключается в том, что OBT слишком сложно оценивать, не „поварившись“ в нем основательно. Здесь мало презентаций и даже тестовых доступов. Поэтому оценки могут быть недостаточно взвешенными и объективными, — объясняет председатель экспертной комиссии BBT Awards 2018, руководитель группы организации деловых поездок АО „Лаборатория Касперского“ Ирина Костюкова. — Инструменты по аналитике данных оценивать проще, здесь значительно более понятные и универсальные критерии. Есть базовая комплектация требований, ниже которых нельзя опускаться. И дальше идет уже борьба тюнингов. А OBT для кого-то может быть лучшим, даже если он предельно прост».
.jpg "Игроки рынка смогут побороться за победу в новых номинациях")
И участникам номинации «Лучший инструмент по аналитике данных и отчетности» придется сразу показать свой tool в действии: каждый из них получит единый массив данных компании Х, на примере которых сможет продемонстрировать работу своего инструмента. Затем все агентства-участники загрузят в систему результаты и дадут жюри демо-доступ к ним. Так судьи смогут не только максимально объективно оценить аналитическую программу, но и после Премии предложить участникам идеи по улучшению ее работы. Дополнительную прозрачность процессу обеспечивает и тот факт, что все номинанты будут работать с одними и теми же данными, в одних и тех же условиях.
«Технологиями сейчас удивить сложно, но если есть возможность не просто одним нажатием кнопки выгрузить статистику, а еще и поработать с ней, найти „узкие“ места, донести их до клиента и на основании этой аналитики оптимизировать процесс — это круто. Причем просто показать „узкие“ места несложно — важно дальнейшее действие, нацеленность на результат», — комментирует Татьяна Парахина.
Акцент на сильные стороны
Еще одна номинация, отчасти заменившая «Лучшую TMC», — «Лучший совместный проект клиента и агентства». Это может быть имплементация OBT или иного продукта, оптимизационная программа, интеграция агентства в процессы клиента и другое. И слаженную командную работу нужно будет продемонстрировать на деле: номинация предусматривает совместную защиту проекта со стороны TMC и компании-клиента.
Среди других новых номинаций:
— «HR-бренд». Если инновационные методы управления персоналом и бизнес-процессами, сильная корпоративная культура и эффективная система мотивации — это про вашу компанию, то вы знаете, что делать!
— «Лучший операционный сервис». Здесь агентства смогут показать, насколько эффективно управляют процессами — жюри будет оценивать и соблюдение клиентского SLA, и качество предоставления закрывающих документов, и многое другое.
«Мы ввели более четкое разделение по номинациям, чтобы у каждого агентства была возможность показать, в чем сильно именно оно», — отмечает продюсер специальных проектов BBT Russia Татьяна Вампилова.
В категории MICE также появились новые номинации: «Лучшая работа турофиса по продвижению MICE-направления», «Лучший корпоративный MICE-менеджер», «Лучший проектный MICE-менеджер (агентство)».
«При этом их пока не очень много, иногда самый правильный подход — «лучше меньше, да лучше», — подчеркивает Ирина Михалькова.
Застежка-липучка и революция в бизнес-тревел
Ряд номинаций, в которых заявить о своих успехах раньше могли только агентства, теперь открыты для всех участников рынка.
Что же это за номинации?
— «Лучшая программа социальной ответственности». Теперь свои проекты могут представить не только TMC, но и гостиницы, авиаперевозчики, транспортные компании и другие игроки рынка бизнес-тревел и MICE. Важное уточнение — это должен быть проект, направленный не внутрь компании, а вовне.
— «Лучшее инновационное решение/ продукт для индустрии бизнес-тревел». Если в вашей компании разработали и вывели на рынок совершенно новый, высокотехнологичный продукт, услугу или инновационный бизнес-процесс, то welcome.
«Как-то раз в 1941 году Жорж де Местраль, швейцарский инженер, придя с охоты, обнаружил, что на его собаку налипло огромное множество репейников. Снимая с животного липучее растение, любознательный Жорж решил рассмотреть его под микроскопом — что же заставляет репейник приклеиваться к шерсти столь прочно? Разглядев репейник в микроскоп, он обнаружил множество мельчайших крючочков. Именно в этот момент ему и пришла в голову идея попробовать использовать подобное свойство при производстве застежек для одежды. Это открытие стало настоящей инновацией и произвело в текстильной промышленности мини-революцию», — рассказывает еще один член экспертного совета BBT Awards 2018, начальник управления по организации деловых поездок ООО „ЦЕНТР КОРПОРАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ“ Виктория Литорина.
По ее словам, хотелось бы увидеть в этой номинации нетривиальные решения, которые бы, например, затрагивали вопросы интеграции разных систем, упрощения процесса как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуг, или что-то еще во всем многообразии процесса бизнес-тревел. «Кто знает, ведь что-то из этого тоже может стать такой революцией, как в примере с застежкой-липучкой», — добавляет спикер.
.jpg "В этот раз церемонии награждения будет целых две")
Тревел-менеджеры ответят на вопросы о трудностях полета на Луну
А что же со спецноминацией «Тревел-менеджер года»? Не переживайте, за этот титул все еще можно и нужно побороться! Но условия борьбы немного изменились.
«В прошлом году мы проводили эксперимент — приглашали представителей агентств на очную защиту перед комиссией жюри. Сейчас те же условия участия — и для тревел-менеджеров. Нам важно, чтобы судьи могли посмотреть, кто над чем работает в своей компании, и задать все интересующие вопросы», — говорит Елизавета Панфилова.
В своей презентации тревел-менеджеру следует остановиться на том, через какие сложности он прошел, реализовывая тот или иной проект, советует Виктория Литорина: «Иногда кажется, что написать тревел-политику легко и просто, однако есть корпорации, где разработка и согласование политики — сложнее, чем полет на Луну. Поэтому просьба к участникам раскрыть эту сторону своей работы. Что было сложным, к каким инструментам прибегали, какие пути решения искали и находили, были ли курьезные случаи в процессе, какие нетривиальные подходы реализовали, какой эффект получили от воплощенного в жизнь».
По словам Ирины Костюковой, которая, к слову, «взяла» титул тревел-менеджера года на BBT Awards 2017, участие в этой номинации — мощный инструмент самопиара и отличный способ заявить о себе и своих достижениях в профессиональном сообществе.
«Поскольку образования в сфере бизнес-тревел по-прежнему как такового не существует, индустрия развивается в значительной степени по принципу сарафанного радио. Кто-то реализовывает тот или иной проект, рассказывает о нем, и это помогает развиваться нам всем, — говорит Ирина. — И опять же одно дело — поделиться опытом с несколькими коллегами во время кофе-брейка на какой-либо конференции, другое дело — заявить вот так, масштабно. Это будет гораздо лучше услышано и принесет больше уважения и признания. И вообще нам часто не хватает этакого аудита собственных достижений. Куда-то все время бежим, что-то делаем, кажется, что могли бы и лучше. А если вот так системно все сделанное просмотреть и сформулировать, понимаешь вдруг, что чего-то стоишь».
Для участия в спецноминации тревел-менеджеры могут подать заявку сами. Корпоративные MICE-менеджеры, которые тоже будут защищаться очно также могут номинировать себя самостоятельно, проектные — тоже, но исключительно по рекомендации корпоративного заказчика.
...И, кстати, это далеко не все сюрпризы, подготовленные оргкомитетом BBT Awards. В этот раз победители ряда номинаций получат не только дипломы, статуэтки и признание рынка, но и возможность прокатиться на лондонском кэбе и поздравить 20 января 2020-го с победой в Business Travel Awards британских коллег!
Мария Эльзенбах
