Историки утверждают, что влияние и роль женщины наиболее заметны и значительны в эпоху перемен. Их гибкость, высокая адаптивность и выносливость становятся более ценными качествами, чем индивидуализм мужского лидерства. По данным исследования McKinsey & Co, женщины уделяют больше внимания развитию команды, мотивации и воплощению собственной ролевой модели. Компании, которые увеличили присутствие женщин в советах директоров и руководстве с 0 до 30 %, зафиксировали рост чистой прибыли в среднем на 15 %, показывают данные Peterson Institute of International Economics.
Тема женского лидерства и гендерной диверсификации обсуждается на многих рынках, и глобальная технологическая компания Sabre выступает одним из активных участников этого диалога. «Лицо туристического бизнеса меняется. Сегодня мы можем воспитать новое поколение женщин-руководителей, передать им накопленные знания, чувство ответственности и стремление быть на шаг впереди. Эмоциональный интеллект, умение адаптироваться, быть гибкими в отношении себя и своей компании — это сильные черты женщин. Если к ним прибавить технологическую экспертизу, то именно прекрасный пол сможет обеспечить тот прорыв, который нужен нашей отрасли», — отмечает Анастасия Лавренюк, глава представительств Sabre в России, СНГ и Украине.
В России, несмотря на исторически патриархальный уклад общества, все больше представительниц прекрасного пола занимают руководящие посты в бизнесе, думают о развитии карьеры и стремятся к лидерству. Вместе с Sabre мы встретились с успешными женщинами-лидерами туристической отрасли, чтобы узнать от первого лица, как проявить себя в бизнесе, развивать качества лидера и найти баланс в профессиональной и личной жизни.
Удача строится своими руками
«Я изначально хотела работать в иностранной компании и в начале 90-х устроилась в представительство авиакомпании Air France, где проработала 15 лет. Я прошла путь от агента по бронированию до руководителя по развитию бизнеса и благодарна этой компании за профессиональный базис, который они заложили. Но я не считаю этот карьерный рост чем-то особенным — для меня важнейшим шагом стал переход в Sabre. Прийти работать в IT-компанию, ничего не понимая в IT и не слыша ни одного слова про IT до 2006 года, — это, наверное, было авантюрой. Более того, в американской компании совершенно другая по сравнению с французами корпоративная культура, иерархия, не говоря о том, что это другой базовый иностранный язык. Я думаю, в тот момент мной руководили страсть и желание что-то радикально изменить в своей жизни. Я рада, что приняла этот вызов», — рассказывает Анастасия Лавренюк.
«Я всегда знала, что очень хочу работать и повторить опыт своих родителей. После института я пришла в крупную западную компанию, где проходила студенческую практику, и через два года уже возглавила достаточно большой отдел. Моей установкой с самого начала было не ставить цель и планомерно идти к ней, а здесь и сейчас делать свою работу очень хорошо. Два года я хорошо делала свою абсолютно клерковую работу, а потом освободилась руководящая позиция, и я не побоялась, вышла и сказала: „Я хочу!“ Мне тогда было 22 года», — вспоминает Юлия Липатова, генеральный директор ГК «Аэроклуб».
«В 90-е годы я, будучи студенткой первого курса, устроилась работать агентом по выписке авиабилетов. Мне очень нравилось помогать людям, и я думаю, мои клиенты это чувствовали. Через 7-8 месяцев в компании обсуждали, как внести улучшения в работу агентства. На тот момент у меня уже сформировалось свое мнение, и я не побоялась его озвучить. Буквально через неделю меня назначили начальником корпоративного отдела. В коллективе были, на мой взгляд, гораздо более опытные люди, но руководство оценило не столько стаж, сколько мое умение вести переговоры и отстаивать свою точку зрения», — рассказывает Оксана Серебренникова, генеральный директор BCD Travel Казахстан.
«Мое первое продвижение по карьерной лестнице случилось в отеле „Аэростар“ в 1993 году. Как ни странно это будет звучать, поводом к повышению стала свадьба коллеги, на которой присутствовали канадские менеджеры отеля. Сложилась курьезная ситуация: приглашенные на события канадские руководители не знали, как празднуется русская свадьба, и боялись сделать что-то не так, а российские сотрудники смущались произносить тосты. Почти час в воздухе висела напряженная тишина. Я решила, что надо что-то делать и взяла роль ведущего свадьбы на себя. Мне было всего 19 лет, и на тот момент я работала в должности секретаря номерного фонда. Когда через неделю руководители отеля определяли кандидата на место начальника отдела бронирования, история с инициативным выступлением выделила меня среди других претендентов», — вспоминает Лада Самодумская, заместитель директора отеля «Балчуг Кемпински Москва».
Энергия лидера
«Директор и лидер — это две разные вещи. Одно — это надпись на визитке, а другое — это состояние души и все что за этим следует. Переходя в Sabre на позицию руководителя представительства, я точно знала, каким менеджером не хочу быть. Мне этот урок преподали очень хорошо. Я считаю, что очень важно развивать лидерскую команду, ведь каким бы технологичным не был ваш бизнес — без людей ничего не получится. Нужно выстраивать с командой ниточки взаимоотношений, которые важны не столько для руководителя, сколько для лидера. Как директор ты все равно для всех директор. Вопрос лидер ли ты для них? Я горжусь тем, что мне удалось собрать поистине звездную команду профессионалов, искренне влюбленных в свое дело», — отмечает Анастасия Лавренюк.
По мнению Юлии Липатовой, невозможно просто управлять людьми, не разделяя их боли и ценности: «Для меня очень важно создание среды, когда вокруг все счастливы: и профессионально, и лично. Для того, чтобы делать хорошую работу, человек должен быть счастливым. Если я понимаю, что у меня ходит человек с плохим настроением, что-то ему не так, мне от этого тоже нехорошо. В конце концов люди в офисе проводят по 8-10 часов, а кто-то и больше. Как лидер ты должен думать об этих людях как о людях, а не как о ресурсе, который обеспечивает компанию».
«Все люди разные, у всех разные возможности, способности, желания. Когда у человека горят глаза, он увлечен — это сразу видно. Главное разглядеть ту сферу, где он действительно будет получать удовольствие и свою порцию адреналина», — дает совет по формированию лидерской команды Оксана Серебренникова.
«Одно из главных качеств лидера — это энергия, которая позволяет двигаться вперед, вести за собой людей, достигать высоких целей. Данное качество не обязательно проявляется в громкой речи или активной жестикуляции, но этот „атомный движок“ внутри должен присутствовать и работать неутомимо. У всех бывают моменты усталости, но умение быстро брать себя в руки и создавать у команды уверенность, что ты способен принимать правильное и взвешенное решение в любых ситуациях — это очень важно», — говорит Лада Самодумская.
«Поначалу как молодой руководитель я пыталась сделать всех подчиненных счастливыми и избегала непопулярных для сотрудников решений порой с ущербом для бизнеса. Этакая защитница от самой себя. Это главная ошибка. Лидер должен задать общий вектор компании, взять на себя ответственность, подтвердить свою компетентность, если не в производственном процессе, то в принятии решений, и регулярно добросовестно мерить температуру удовлетворенности команды. Я часто наблюдала такое совещание: провели демократичное обсуждение, проголосовали всей командой, а руководитель пошел и сделал как считает нужным. Или в процессе исполнения выбрал другой путь, потому что он ему показался лучше. Надо честно держать свое слово или сообщать, почему это слово не будет сдержано. Так же громко и красиво, как вы настаиваете на своей правоте, честно признавайте свои ошибки», — советует Анна Кузнецова, эксперт в сфере делового туризма.
Сила нетворкинга
«Мне интересно смотреть на примеры женщин-руководителей и понимать, что это совершенно мужской подход в абсолютно женском обличии. Брать пример с руководителей, которых ты уважаешь. Учиться у команды в том числе, потому что команда развивается, приходят новые люди. Я не против образования, но считаю, что диплом MBA не поможет стать лучшим лидером. Более структурированным руководителем — да, но не более того. Для меня же на первом месте — развитие именно лидерских качеств», — отмечает Анастасия Лавренюк.
«Самое главное — найти человека, который уже отлично умеет делать то, в чем вам нужно разобраться. Если я понимаю, что надо развить какой-то мегапроект, но я пока не особо разбираюсь в теме, я не начну с книги или курсов — я буду окружать себя профессионалами», — делится Юлия Липатова.
«Возможности в жизни приходят через общение с людьми. Даже будучи владельцем бизнеса или генеральным директором не нужно стесняться спрашивать или показаться в каких-то вещах некомпетентной, — советует Оксана Серебренникова. — Самые ценные знания я получала от общения с коллегами из разных стран. Люди с удовольствием делятся своими знаниями и опытом, потому что их переполняет гордость за то, что они молодцы. Пользуйтесь этим. За это не надо платить, нужно просто вовремя быть в нужном месте и задавать вопросы».
«Я считаю, что у каждого должен быть свой подход. Кому-то надо слушать информацию, кому-то видеть, кому-то проговорить, а кто-то может просто прочитать. Если вас заряжает пример других людей, безусловно, стоит ходить на семинары, общаться с коучами. Сейчас такой объем информации, что вопрос даже не где ее взять, а как отфильтровать», — считает Анна Кузнецова.
Женщина vs мужчина
«Я думаю, женщины более ответственны. Если они за что-то берутся и хотят это довести до ума, у них больше шансов, чем у мужчин, потому что они редко опускают руки. От женщины едва ли услышишь: „Я не могу это сделать“. Они скорее стоят на позиции „я смогу это сделать, если здесь, здесь и здесь появится то-то и то-то“. Это изначально другая постановка вопроса: стакан наполовину пустой или наполовину полный?» — считает Анастасия Лавренюк.
«Женщины, на мой взгляд, зачастую бывают более требовательными к себе, чем мужчины. Прежде чем сделать шаг вперед, многие женщины считают, что должны на 250 % достичь совершенства в текущем деле, что они еще недостаточно хороши, чтобы брать на себя ответственность руководить людьми. Профессиональные руководители-мужчины, как мне кажется, в целом более уверены в своем опыте, в них больше авантюризма. Смелость и готовность идти на риск — те качества, которые стоит развивать в себе руководителям-женщинам», — отмечает Лада Самодумская.
«Главный барьер на карьерном пути женщины — это общество. Женщина-руководитель по-прежнему менее популярна, чем мужчина. Человеку почему-то гораздо легче принять в роли руководителя мужчину, — считает Анна Кузнецова. — Кроме того, к женщине предъявляется гораздо больше требований в плане внешности. Она обязательно должна хорошо выглядеть. Внешность в женщине-руководителе не менее важное качество, чем профессионализм».
Сильные качества — ваше преимущество
«Важная компетенция — это отсутствие паники. Мы работаем в очень динамичной отрасли. Когда изменения происходят едва ли не каждый день, особое значение приобретают soft skills. Для женщины — это умение контролировать свои страхи, принимать решения в условиях неопределенности и способность грамотно расставить приоритеты. Если с холодной головой изучить ситуацию, компанию, ее ценности, продукты и определить шаги для достижения цели, то можно добиться успеха фактически в любой сфере», — говорит Анастасия Лавренюк.
«Профессиональные знания очень важны, потому что люди тебя воспринимают лучше, если ты компетентен в своей области. На данный момент, будучи генеральным директором, я каждый день не внедряюсь в мелкие процессы, но я могу, и это меня радует. Если я понимаю, что у команды есть какая-то проблема, я могу вместе с ней докопаться до самой глубины, опираясь на свой опыт. Но без внутренней интуиции и эмпатии точно ничего не получится. В конце концов, hard skills всегда можно научиться, а soft skills — это уже врожденная история», — отмечает Юлия Липатова.
«Наиболее востребованным качеством лидера сегодня становится способность анализировать большие потоки информации, воспринимать задачу комплексно, вычленять из нее важные данные для принятия решений. Креативное мышление также необходимо, ведь в современных реалиях часто приходится выбирать именно нестандартное решение, — делится Лада Самодумская. — Своим сильным качеством я бы назвала умение формировать эффективные команды единомышленников, людей с разными талантами, которые совместными усилиями могут достигать успеха, максимального финансового результата и других не менее важных целей компании».
«Я верю в то, что управление бизнесом — это талант. Но управленцами не рождаются, конечно. Например, у человека есть слух и голос, но кто-то становится профессиональным певцом, а кто-то поет дома на кухне. То же самое с управленцем. У многих наверняка есть способности к лидерству, к тому, чтобы вести за собой людей и брать на себя ответственность, но их нужно развивать», — советует Анна Кузнецова.
Карьера и личная жизнь — как найти баланс?
«Карьера и семья не противоречат друг другу, и я не вижу необходимости женщине от чего отказываться. Сложность для меня заключается в том, что мы с мужем работаем в одной компании. Хотя мы занимаемся совершенно разными проектами на разных рынках, не обсуждать рабочие вопросы дома — это непросто. Я считаю, что дом должен оставаться домом, а не превращаться во второй офис», — говорит Анастасия Лавренюк.
«Мне повезло — моя жизнь устроена так, что мне не приходится идти на компромиссы. Все мои близкие знают, что я не могу без работы — и все это очень уважают и ценят. Никто никогда не ставил меня перед выбором: „или ты мама/жена, или директор“. Моя работа, проекты — это моя жизнь, и, если будет по-другому, мне будет плохо. При этом каждый момент дома я использую для того, чтобы спрашивать, общаться, интересоваться, обнимать любимых — чтобы все были счастливы. Но это не значит, что в такие моменты я „выключена“ и вообще не касаюсь работы. Такой насыщенный ритм не истощает меня — в этом и есть полнота жизни», — говорит Юлия Липатова.
«Сегодня мне легко рассуждать по поводу баланса в жизни. У меня семья, дети, дом, сад, за которым я люблю ухаживать. Сейчас я пытаюсь выстроить баланс, при котором моя работа не занимала бы все время. Но когда я только начинала свой бизнес, я даже мечтать об этом не могла. Когда пытаешься построить бизнес или карьеру, к сожалению, приходится чем-то жертвовать. Я была вынуждена во многом себя ограничивать. На начальном этапе сложно выстроить баланс — нужно расставлять приоритеты», — рассказывает Оксана Серебренникова.
«Даже ради самых успешных проектов не стоит забывать о ценности крепкой семьи и настоящей дружбы. Важно оберегать ту часть жизни, в которой есть близкие для вас люди, которые вас поддерживают, ценят, всегда принимают. Я бы не разделяла здесь мужчин и женщин. Я считаю, что для мужчины семейные ценности и личная жизнь настолько же важны, как и для женщины. У меня двое детей, замечательный супруг. Все говорят, что я прекрасная мать, и столько, сколько я занимаюсь детьми, никто не занимается, но мне все время кажется, что я могла бы сделать для семьи еще больше», — делится Лада Самодумская.
«Главная проблема женщины в предпринимательстве — это действительно договориться с собой о том балансе, который ей комфортен. Потому что как только появляются дети, ни одна самая самоуверенная, самая успешная женщина-предприниматель не может не испытывать материнский комплекс вины — недодала, недоделала. Можно ли быть семейной женщиной на руководящих позициях? Без вопросов, это эволюционное карьерное развитие. Можно ли быть успешной семейной женщиной-лидером — это вопрос. Где-то идет компенсация», — считает Анна Кузнецова.
Советы от первого лица
Анастасия Лавренюк: «Женщина должна научиться себя „продавать“, как „продают“ себя мужчины. Не бояться приходить и говорить: „Я могу это, это и это“. Не бояться позиций, на которые на сегодняшний момент, как им кажется, они не подходят, не тянут, или это позиция для мужчины. Не бойтесь проявлять инициативу — удача строится своими руками».
Юлия Липатова: «Нужно делать свою работу так, чтобы за нее не было стыдно, в первую очередь, перед собой. Ты должен осознанно понимать, что делаешь работу очень качественно, не для галочки, не для руководителя. Нужно быть честным с самим собой. Это всегда заметят».
Оксана Серебренникова: «Начинайте пробовать. Я всегда смотрю, когда люди не боятся идти на трудные участки. Все знают, что там тяжело, но если находится человек, который проявляет инициативу попробовать, и у него получается, он точно не останется незамеченным. Чем более сложные задачи ты решаешь, тем больше тебе этих задач будут поручать, и ты будешь расти профессионально».
Лада Самодумская: «Рискуйте, пытайтесь. Если в данный момент вы не можете двигаться вертикально, двигайтесь по диагонали: попробуйте перейти в другую индустрию. Вы можете войти в эту же компанию с другим пакетом чуть позже, набравшись новых знаний и практики в других организациях. Если хотите сделать головокружительную карьеру, не стойте на месте. И дарите свое тепло миру, ведь сердечная щедрость всегда воздается сторицей».
Анна Кузнецова: «Бизнес — это люди. Со мной многие поспорят и скажут о том, что современные тренды говорят, что команда командой, но нельзя строить бизнес на людях, все должны быть взаимозаменяемы. Но я считаю, что в сервисе, а все-таки индустрия туризма — это, прежде всего, сервисная составляющая, — без людей невозможно».
