Организаторы Skift Forum Europe 2022, который прошел 22 марта, собрали профессионалов в области путешествий со всей Европы, чтобы узнать, как будет происходить восстановление тревел-отрасли после пандемии. Коротко о том, на что указали эксперты.
Деловые поездки могут никогда не восстановиться до уровня 2019 года
«Мы рискуем навсегда потерять от 20 до 25 % международных деловых поездок», — сказал Себастьен Базен, председатель и главный исполнительный директор Accor Group. Согласитесь, это не те слова, которые хочет услышать тот, кто занимается организацией командировок и мероприятий.
При этом тревел-индустрия адаптируется к обновленному прогнозу, эксперты отмечают признаки ее восстановления, каким бы неравномерным оно ни было. Ведущие игроки стремятся использовать любые возможности, проявляя гибкость и новаторство.
Желание путешествовать никуда не делось
Объем деловых поездок сократился, цены на отели растут, но желание путешествовать в целом только крепнет.
«Люди просто не могут дождаться, когда же отправятся в путешествие. Их аппетиты растут», — подтвердил Карло Олейничак, вице-президент и управляющий директор Booking.com по Европе, Ближнему Востоку и Африке.
И эта тенденция особенно важна в плане поощрительных поездок. Они были невозможны во время пандемии Covid-19, но теперь, похоже, их количество будет только расти.
Гибридный формат работы открывает новые возможности
Тревел-сектор изучает новые продукты, нацеленные на сотрудников, предпочитающих гибридный формат работы. Одна из особенностей заключается в том, что деловые путешественники, которые не так часто отправляются в поездки, хотят лично общаться с коллегами. Как следствие — открываются отели, нацеленные на локальный бизнес.
Какой будет посещаемость мероприятий в 2022 году и дальше, непонятно. И пока все в ожидании, появляются новые типы встреч и внутренних мероприятий, требующих площадок разной вместимости. А еще решений, как дистанционно чувствовать связь.
Коллаборация
Во время пандемии Covid-19 такие страны, как Испания и Франция, начали практиковать совместный маркетинг, а некоторые поменяли свое позиционирование с такой скоростью, к которой побуждает только глобальный кризис.
Устойчивый рост характерен для направлений вроде Гренландии, они медленно, но верно наращивают свой потенциал.
При этом гибкость нельзя назвать чем-то новым для индустрии, равно как и коллаборацию в плане маркетинга.
Bleisure рулит
Во время пандемии европейские потребители накопили почти 1 трлн евро сбережений. «Люди стремятся потратить деньги, которые сэкономили, на путешествия», — отметил Ариан Горин, президент Expedia for Business.
По словам генерального директора, Marriott International Энтони Капуано, «bleisure — это реальная вещь». Есть большая вероятность, что деловые путешественники, в том числе участники конференций, воспользуются своими сбережениями, чтобы продлить деловую поездку. А у организаторов конференций появится дополнительный стимул отправиться туда, где делегаты захотят задержаться.
Цифровые технологии в сфере гостеприимства
Генеральный директор CitizenM Клаас ван Лукерен Кампань — поклонник технологий, направленных на улучшение впечатлений гостей.
«Они обеспечивают гораздо лучший сервис и дают гораздо больше взаимодействия с нашими постояльцами», — считает он. Отельная компания известна тем, что предлагает компактные номера, оснащенные современными технологиями, которые позволяют управлять различными опциями в номере и обеспечивают эффективное общение с персоналом. В CitizenM уверены, что это win-win-формула, которая повышает эффективность работы персонала, улучшает качество услуг и позволяет собирать ценные данные.
Поскольку индустрия мероприятий переориентируется сейчас на личные мероприятия, возникает некоторый риск пренебрежения технологиями. Но ценность использования цифровых инноваций для улучшения пользовательского опыта трудно переоценить. Эйфория от «возвращения к жизни» скоро пройдет, а технологии, которые помогают людям взаимодействовать, останутся.
Нехватка рабочей силы
По оценкам председателя и генерального директора Accor Group Себастьена Базена, сейчас на рынке гостеприимства не хватает 20 % персонала — по всему миру. Возможно, пока это не такая большая проблема для стран, где уровень заполняемости отелей не слишком высокий, что касается и Европы, но не за горами то время, когда ситуация выйдет из-под контроля.
«В ту минуту, когда заполняемость вдруг станет 85 %, вам понадобится, чтобы все срочно вернулись на работу», — сказал г-н Базен.
К слову, проблема уже вызывает серьезную озабоченность у MICE-организаторов. Нехватка рабочей силы в сфере гостеприимства может сделать невозможным проведение мероприятий с желаемым уровнем обслуживания, особенно в пиковые сезоны.
Возможности в условиях неопределенности
В тревел-индустрии набирают популярность страховые продукты, которые, если можно так сказать, дают путешественникам больше душевного спокойствия. Так, финансовое технологическое решение Hopper позволяет путешественникам бронировать авиабилеты, не беспокоясь о сборах за пересадку, или сделать отмену бронирования за небольшую плату. Компания утверждает, что более 70 % ее доходов от авиабилетов поступает от финтех-услуг, а не комиссионных.
Такого рода инновации еще предстоит оценить участникам индустрии мероприятий. Среди них — опция вроде buy-now-pay-later (BNPL) могут довольно быстро внедрить на сайтах регистрации гостей, что повысит привлекательность раннего бронирования.
Безответственное-ответственное отношение к устойчивому развитию
Многие исследования показывают, что путешественники готовы доплачивать за устойчивые путешествия, но на практике это делают очень немногие. Старший аналитик Skift Ваутер Гиртс указал на это несоответствие, поделившись противоречивыми данными: 34 % британских путешественников говорят, что могли бы заплатить больше, чтобы путешествовать более устойчиво. При этом лишь 4 % пассажиров Swiss Air платят надбавку за экологичность в размере 1 евро.
Опять же: в том, чтобы не брать на себя ответственность за насущные проблемы устойчивого развития, нет ничего нового. Несколько известных отраслевых организаций подписали обязательство Net Zero Carbon Events в рамках COP26, но о реализации конкретных и ощутимых мер, которые смогли бы приблизить индустрию мероприятий к ее высоким целям в области устойчивого развития, говорить пока рано.
Марина Осипова,
По материалам eventmanagerblog.com
