Столица делового туризма — теперь Москву можно смело называть и так. Один только Meet Global MICE Congress, объединивший в этом году на одной площадке 14 стран, чего стоит! Не говоря о других масштабных событиях, которые принял в этом году город.
Впечатляющие цифры и результаты работы Мостуризма в укреплении имиджа российской столицы как города мечты — в нашем интервью с Анастасией Поповой, заместителем генерального директора по отраслевому и международному взаимодействию АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы».
— Анастасия, мы, как издание, которое пишет о бизнес-туризме, ощущаем в этом сезоне невероятный всплеск деловой активности. Видит ли эту тенденцию Комитет по туризму, и сохранится ли она в следующем году?
— Мы с радостью отмечаем, что столичная туриндустрия оказалась устойчивой ко всем внешним вызовам и в том числе практически полностью восстановилась после спада, вызванного пандемией. На текущий момент большинство туристических показателей уже превосходят данные за аналогичные периоды последних двух лет и приближаются к значениям 2019 года, деловой туризм — в их числе.
В первом полугодии Москву посетили свыше двух миллионов бизнес-путешественников, что на 10 % больше, чем за шесть месяцев прошлого года. У столицы огромный MICE-потенциал. В Москве легко включить впечатления и культурные мероприятия в деловую программу, а широкая гостиничная и ресторанная инфраструктура позволяют следовать тренду персонализации и подбирать идеальное индивидуальное предложение MICE-заказчику. В городе более 30 площадок, способных совокупно принять свыше 40 тысяч посетителей, почти две тысячи отелей, 20,9 тысячи кафе, баров, ресторанов и закусочных. Возможности столицы для организации качественных бизнес-поездок будут и дальше расширяться, поэтому сегодня можно с большой вероятностью говорить о том, что в следующем году деловой турпоток продолжит активный рост.
— Одним из действующих инструментов поддержки MICE-сегмента стала грантовая программа поддержки для организаторов мероприятий в Москве. Расскажите, какой отклик она встречает в отрасли?
— Грантовая программа по поддержке организаторов мероприятий стала, конечно, одним из самых востребованных проектов Мостуризма в этом году. Если первое заявочное окно было воспринято бизнесом с осторожностью, то постоянная поддержка, обратная связь от нас, помощь с заполнением документов — всё это, безусловно, дало стимул, и последующие заявочные кампании пользовались все большей популярностью и доверием. Учитывая интерес отрасли, в следующем году мы готовы продолжать эту практику.
Надо отметить, что пользу от проекта получают не только организаторы мероприятий, но и представители смежных областей. Условия программы предполагают расселение гостей в отелях города, организацию экскурсионной программы, поэтому для нас это — мера поддержки всей туротрасли, а для обладателей грантов — возможность предложить комфортные условия для участников мероприятия, задействовав максимум городских сервисов.
— За прошедший год Комитет по туризму и сам принял участие в организации множества мероприятий. Какие из них вы считаете наиболее значимыми?
— Одна из визитных карточек Москвы — насыщенная событийная повестка. В этом году столица стала местом проведения большого количества масштабных мероприятий, которые совмещали в себе деловую и фестивальную программу и тем самым привлекали туристов с разными целями. Например, это Международная выставка-форум «Россия» на ВДНХ. С 4 ноября, дня ее открытия, площадку уже посетили почти два миллиона жителей и гостей столицы, и эта цифра растет. Популярностью пользуется пространство Москвы на выставке, где можно лучше узнать об устройстве инновационной городской среды, о прошлом и будущем столицы и принять участие в множестве мероприятий для детей и взрослых.
Еще одним значимым событием в деловой и туристической жизни города стал Московский урбанистический форум, в организации и работе которого мы тоже активно участвовали. Это был крупнейший форум в своей истории. Только на одной из четырех площадок, в Лужниках, ежедневно проходило более 350 мероприятий. Всего форум принял более 7,5 миллиона москвичей и туристов.
Кроме того, Москва как деловой центр мирового уровня, проводит и большие отраслевые события. Например, в октябре этого года мы успешно встретили гостей на международной конференции в сфере делового туризма Meet Global MICE Congress.
— Москва организовала такой конгресс впервые. Как вы оцениваете этот опыт?
— Meet Global MICE Congress стал, возможно, главным событием уходящего года в сфере московского делового туризма. В мероприятии приняли участие свыше 300 человек, в том числе иностранные делегации из 14 стран, среди которых Китай, Индия, Малайзия, Казахстан и другие.
Конгресс получился разноформатным, продуктивным. Мы рады, что нам удалось включить в повестку темы, актуальные и для бизнеса, и для госструктур. Эксперты выясняли, как городам эффективно использовать наследие прошедших бизнес-мероприятий, как балансировать между индивидуальным предложением и адаптацией бренда под запросы туриста, поделились свежими идеями по продвижению столицы на новые рынки.
Мы надеемся, что сможем проводить подобные мероприятия чаще. Важно, что на Meet Global MICE Congress 2023 у нас получилось сформировать пространство доверия и живой дискуссии, где участники не только обсудили настоящее отрасли, но и будущее: проанализировали перспективы, планы, возможные вызовы. Конгресс открыла форсайт-сессия, в ходе которой спикеры описали портрет и современного бизнес-туриста, и того, кто будет пользоваться MICE-услугами через 20-30 лет. Особое внимание уделили тому, какую роль в новых запросах будут играть впечатления, необычный подход к организации поездки.
Кроме того, зарубежные гости смогли познакомиться с инфраструктурными возможностями Москвы, аутентичной гастрономией и многослойным культурным наследием города.
— К слову о необычном — организаторы мероприятий говорят о том, что у потребителей растет запрос на нестандартные форматы и, как следствие, локации. Может ли Комитет по туризму здесь чем-то помочь?
— Москва предлагает организаторам деловых мероприятий более 150 нестандартных городских площадок (музеи, художественные галереи, парки, театры и так далее). Не все из них известны отрасли. Со многими площадками бизнес боится работать, например, из-за сложностей, связанных с долгими согласованиями и внезапными отменами. Мостуризм проводит инспекционные визиты, которые дают возможность организаторам мероприятий преодолеть все барьеры, «вживую» познакомиться с оригинальными локациями и выстроить взаимодействие с их представителями. В этом году эксперты столичной туристической отрасли уже побывали в музее-заповеднике «Кусково», Московском Планетарии, Культурном центре «ЗИЛ» и других местах. Визиты продолжаются.
— Москва позиционирует себя как город, где развивается не только физическая, но и цифровая инфраструктура. Какие разработки столицы в рамках traveltech влияют на деловой туризм?
— В Москве, как умном городе, активно используются новые технологии. Это интеллектуальная система навигации, удобная и для российских, и для иностранных туристов (например, интерактивные карты метро и интерактивные стойки информации), различные возможности оплаты в транспорте и других общественных местах и многое другое.
При этом для нас важно делать город удобнее не только для жителей и туристов, но и для тех, кто создает туризм. В этом году ведущий цифровой проект столицы в сфере путешествий — сервис RUSSPASS — стал полноценной экосистемой, которая закрывает потребности и путешественников, и самой индустрии.
В июне мы запустили отраслевой портал RUSSPASS.Бизнес. Это единая цифровая площадка для всех игроков туристического рынка, которая позволяет выстроить прозрачный и эффективный диалог как между участниками бизнес-сообщества, так и между столичной индустрией в целом и Мостуризмом. Мы видим интерес бизнеса к такому порталу.
Наша цель — создать пространство доверия между отраслью и городом. В перспективе RUSSPASS.Бизнес станет платформой, где размещена вся актуальная информация о туризме и смежных отраслях и ведется непрерывная коммуникация с деловым сообществом.
— В сентябре прошла уже ставшая традиционной конференция «Туризм Москвы», организованная Мостуризмом, где эксперты говорили о том, что основные составляющие курортного отдыха могут быть реализованы не только, например, в Сочи, но и в Москве. Что дает это необычное туристическое предложение столицы организаторам бизнес-поездок?
— В Москве действительно сочетается атмосфера курорта и передовые технологии умного города. Это одна из международных культурных столиц, где работает порядка 10 тысяч музеев, театров, выставочных площадок и других объектов. Еженедельная афиша столицы включает свыше 350 культурных мероприятий. Все это значит, что в Москве есть широкие возможности как для семейной поездки, так и для делового туризма. Неслучайно 40 % бизнес-путешественников, посетив столицу во время командировок или отраслевых мероприятий, возвращаются сюда уже со своими близкими, чтобы просто отдохнуть. А возвратный турист — большая ценность для города.
Новые точки притяжения и развитая инфраструктура делают Москву привлекательным местом отдыха круглый год, в том числе зимой. Столица ежегодно входит в топ самых популярных новогодних направлений среди туристов. Сюда приезжают, чтобы погрузиться в сказку на праздничных ярмарках и фестивалях, попасть на крупнейшие детские елки страны, заняться зимним спортом в парках и на катках.
— Какие планы у Комитета по туризму на следующий год?
— Мы продолжим наращивать туристический поток в столицу, создавать все условия для развития отрасли и воплощения новых проектов в жизнь. Кроме того, мы будем наполнять городскую повестку яркими событиями, сохраняя за Москвой звание столицы впечатлений.
Важным направлением останется расширение зарубежного туристического рынка, укрепление сотрудничества с приоритетными регионами, в том числе в сфере деловых путешествий. Мы продолжим тесное взаимодействие с Индией, Китаем, странами СНГ и Ближнего Востока, которые и в этом году обеспечивали деловой турпоток в российскую столицу.
Ориентируясь на высокий уровень требований российских и иностранных гостей, рост привлекательности Москвы как делового направления, мы, конечно, будем уделять большое внимание повышению качества сервиса. Это создание компетентных молодых кадров, поддержка профессионалов отрасли, готовых расширять свой арсенал навыков и приобретать опыт в перспективных сферах. Например, уже в этом году мы запустили кадровые проекты: программу «Твой старт в туризме» для студентов профильных учебных заведений Москвы и «Школу гостеприимства» для специалистов индустрии. Десятки участников этих проектов в том числе прошли курсы, связанные с работой в MICE-сегменте, а студенты не только узнали новое о данной области туризма, но и получили шанс познакомиться с потенциальными работодателями и начать строить карьеру.
В следующий год из уходящего мы планируем перенести все успешные практики. И самое главное — продолжим использовать наш комплексный подход к развитию туризма в Москве, который учитывает нужды и отрасли, и гостей.
Елизавета Панфилова,
Марина Осипова
