Да, события последних месяцев серьезно ударили по тревел-индустрии, но даже закрытие границ и уход с рынка Booking.com не стали для отрасли фатальными. На бизнес-арене появились новые игроки, а внутренний туризм показывает необычайную популярность.
Однако поддержать участников тревел-рынка на максимально выгодных для партнеров условиях решаются немногие. Цифровой туристический сервис RUSSPASS, объединивший множество опций и услуг для путешественника на одном портале, можно назвать тем редким исключением.
О том, какие условия сервис предоставляет партнерам для своего продвижения, чем он может быть полезен event-организаторам и на что ориентируются пользователи, выбирая путешествие по России, мы поговорили с директором RUSSPASS Сергеем Зиминым.
— Сергей, турсервис RUSSPASS сегодня позволяет полностью спланировать отдых не только в столице и городах-миллионниках, но и организовать путешествие по России. Скажите, в новых условиях нагрузка на сервис возросла? Текущие события ускорили ее развитие?
— Откровенно говоря, мы находимся в постоянном треке развития: неустанно дорабатываем новые функции, стараемся делать удобнее и проще путь пользователя, наполняем сервис интересным для путешественников контентом. Сейчас на сайте представлено 27 различных услуг и сервисов! И это наибольшее количество опций для организации отдыха, собранных в одном месте. А всего на RUSSPASS доступно 5,5 тысячи турпредложений по всем российским регионам.
Мы предоставляем инструменты, с помощью которых любой желающий может спланировать свое путешествие по России вне зависимости то того, в каком регионе он находится. Покупка билетов, бронирование отелей, составление маршрутов, интерактивная карта, подбор экскурсий и многое другое — на одном ресурсе.
— С точки зрения бизнеса — какие условия вы предлагаете партнерам? Что, к примеру, получит отельер от такого сотрудничества?
— Вопрос очень кстати: дело в том, что именно сейчас мы начали подключать к сервису гостиницы, работающие на системе Bnovo.
Вообще, на рынке есть две крупные системы управления отелями — это TravelLine и Bnovo. С TravelLine мы работаем с весны, сотрудничество с Bnovo началось недавно — в октябре. Не берусь сейчас оценить объем рынка коллег, но большинство гостиниц работают либо с одним, либо с другим инструментом.
На данный момент по направлению «отели» у нас уже охвачено 76 регионов. Процесс идет, но он не может быть слишком быстрым. Дело в том, что обе системы синхронизируют работу со всеми каналами онлайн-продаж, что позволяет управлять тарифами в режиме «одного окна». То есть сначала гостиница должна открыть у себя новый канал продаж, завести контент на RUSSPASS, а для этого необходим временной люфт.
Вы спросили про преимущества сотрудничества с RUSSPASS. Прежде всего наши партнеры получают дополнительный канал продаж с достаточно широким охватом продвижения, причем бесплатно. Также есть возможность сообща создавать новые проекты и продукты. При этом мы не берем деньги за подключение и какие-то совместные активности. Мы получаем только процент от покупки, совершенной пользователем. Для отелей он составляет 5 % — это минимальная комиссия на рынке (в среднем она начинается от 10 %), по музеям и того меньше — от 3 % до 5 %. Хочу подчеркнуть, что эти привлекательные условия мы оказываем в рамках поддержки отрасли.
— Судя по всему, планы у вас амбициозные. В марте появилась новость с громким заголовком «RUSSPASS станет единой площадкой для бронирования отелей в России». Что это значит для отелей и самих путешественников?
— После ухода с рынка Booking.com в сегменте бронирования гостиниц стали появляться новые участники. Отели вынуждены быстро перестраиваться. Самые крупные и прогрессивные переходят на прямую онлайн-продажу, а некоторые пока еще не могут автоматизировать бизнес. Им нужно помочь в технологическом плане. Система позволяет управлять номерным фондом, контролировать загрузку гостиницы, осуществлять бронирование. Отельеры могут пользоваться всеми этими инструментами за один рубль в месяц в течение года при подключении через Channel Manager Bnovo до 26 апреля 2023-го.
RUSSPASS делает ставку на партнерство. Сейчас российскому бизнесу как никогда нужна поддержка, и мы готовы ее оказать. Для нас это конвергентная история, потому что чем больше отелей, музеев, локаций мы привлечем, чем глубже будем работать с регионами, тем больше партнеров у нас будет. И туристы от этого только выиграют — вместо десяти сайтов всю необходимую информацию они найдут на одном.
— Какие опции на сайте RUSSPASS сейчас — самые востребованные?
— Бронирование отелей, покупка железнодорожных и авиабилетов, а также билетов в музеи, заказ экскурсий. В целом, это и есть все то, что необходимо для планирования путешествия и пребывания туриста в любом городе России. Поэтому мы активно сотрудничаем с нашими региональными партнерами. Нам бы хотелось, чтобы не только у столицы, но и у других российских городов был широкий выбор интересных предложений.
Также мы подключаем частных экскурсоводов, рестораны, которые предоставляют бонусы и комплименты нашим клиентам. Есть у нас и чат-бот, а также поддержка пользователей и партнеров в формате 24/7. Еще из полезных опций туристам — пополнение карты «Тройка», сервис мультимодальных маршрутов и многое другое.
— Получается, услуги портала подойдут и MICE-организаторам, и деловым туристам?
— Безусловно. MICE-организаторы могут зайти на RUSSPASS и заказать экскурсию с гидом, чтобы после мероприятия он провел гостей по городу и познакомил с его основными достопримечательностями. Или, к примеру, выбрать один из готовых туристических маршрутов, которых у нас только по Москве больше сотни. А с учетом того, что наш сервис — прежде всего цифровой инструмент, который экономит время, это можно сделать просто и быстро. Согласитесь, для деловых путешественников — немаловажный фактор.
Кроме того, с помощью нашей интерактивной карты можно посмотреть онлайн, что находится рядом с отелем или тем местом, где проходит деловое мероприятие. Еще одна удобная функция — планировщик, позволяющий из нескольких локаций сделать большой маршрут по интересам для каждого участника. Семья с детьми выберет один тип объектов, а бизнес-туристы и делегаты деловых мероприятий — другие. То есть сервис может кастомизироваться под пользователя.
— Есть функционал, который порталом еще не охвачен?
— В наших планах — активно развивать «кабинет отельера». Помимо этого, продолжим работу над своей собственной билетной системой, которую также предоставляем бесплатно тем объектам, у которых нет финансовых возможностей или специалистов. Также будем дорабатывать кабинеты для других участников рынка, включая экскурсоводов, чтобы они были функциональными, содержали много полезной информации.
А еще мы планируем внедрить большой блок по предоставлению аналитики своим бизнес-партнерам. Для отельеров — по загрузке, потокам на их объектах. Таким образом, им не придется искать эту информацию, мы ее подготовим сами. Владельцы гостиниц будут видеть глубину продаж и выручку по нашему каналу.
— Знаю, что вы также развиваете такой проект, как «RUSSPASS Путешествия». Почему для этих историй был выбран формат тревел-шоу?
— Любые наши активности направлены на продвижение тех или иных услуг, а этот проект позволяет нам решить сразу две задачи. Первая — это представление межрегионального маршрута, когда путешественник, например, по дороге из Москвы в Ярославль, может заехать в Сергиев Посад или в Переславль-Залесский и познакомиться с местными достопримечательностями. Плюс в каждом выпуске у нас присутствует гид, который рассказывает о месте пребывания. Тем самым, кстати, мы делаем профессию экскурсовода модной. Вторая задача — популяризация поездок по России, путешествий в соседние регионы, коротких выездов на выходные.
Тревел-шоу — удобный формат для туристов. Ведь тот маршрут, по которому путешествовал ведущий, они могут повторить сами, посетить те же места, уже проверенные, опробованные, рекомендованные.
— Какие направления у путешественников сейчас наиболее популярны?
— Как ни странно, наибольшим спросом пользуются места несильно раскрученные. Сейчас путешественник ищет что-то локальное, интересное, что не вошло «в тираж». Набирает популярность гастротуризм. Людям хочется не только что-то интересное посмотреть, но и вкусно поесть. А ведь почти в каждом городе есть рестораны, в которых можно попробовать в том числе и блюда местной кухни, и мы об этом рассказываем.
Так, наши пользователи уже знают, что если они поедут в Ярославль, то непременно заедут на классную сыроварню. А в Карелии стоит попробовать знаменитые пирожки — калитки.
Очень востребован сейчас автотуризм, потому что это удобно. Мы, кстати, составляем такие маршруты, по которым автотурист может посетить сразу несколько регионов. Скажем, по пути в Краснодар или Сочи — заехать в Курскую, Воронежскую области. Интересно же!
— Сергей, если говорить в целом, чем сейчас должны руководствоваться участники тревел-рынка и, в частности, RUSSPASS, чтобы быть успешным?
— Пожалуй, во главе угла — короткие персональные истории, кастомизированные для разной аудитории. И сейчас наш сервис, по сути, закрывает эту потребность. Потому, собственно, и нужны разные форматы: кому-то нравится смотреть шоу, кому-то — читать Telegram-канал, а кому-то — слушать подкасты.
Мы должны дать туристу максимально богатую, красочную «палитру», чтобы он мог найти в ней то, что ему нужно. Любой путешественник открыт для впечатлений, а нам важно предложить ему как можно больше вариантов для вдохновения. Как бы это странно ни звучало, но вдохновение — это в некотором роде тоже маркетинговый инструмент. То есть наш сервис, при большом арсенале опций и продуктов, фокусируется на каждом конкретном пользователе.
Мы стали целой экосистемой и готовы с уверенностью сказать: «Да, это работает как для путешественника, так и для бизнеса». И в целом, как видите, у нас большие планы на будущее.
При этом наша главная задача — развитие туризма по стране, скажу больше — новой культуры путешествия. Нам важно донести, что поездки по России могут быть удобными и комфортными. А наша родина настолько необъятна, что открывать новые места в ней можно хоть каждый день.
Беседовала Мария Коваль
