Но радости почему-то мало. Мы поговорили с Ольгой Гулибиной, директором MICE-департамента Continent Express, о том, чем омрачены эти результаты, как сильно подорожал ценник на проведение мероприятий и почему, даже с учетом кризиса и экономии, сохранится тренд на офлайн
Начав восстанавливаться после пандемии, российская MICE-индустрия столкнулась с новыми вызовами в 2022 году. Тем не менее, по статистике Continent Express, этот сегмент вплоть до октября показывал рост порядка 40 % по сравнению с прошлым годом.
Но радости почему-то мало. Мы поговорили с Ольгой Гулибиной, директором MICE-департамента Continent Express, о том, чем омрачены эти результаты, как сильно подорожал ценник на проведение мероприятий и почему, даже с учетом кризиса и экономии, сохранится тренд на офлайн.
— Ольга, в этом году из-за санкций российские авиакомпании существенно сократили полетные программы. Плюс вот уже несколько месяцев мы периодически наблюдаем пиковый спрос на авиабилеты по ряду направлений. Как происходящее отражается на MICE? Чувствуется дефицит размещения и перевозки?
— В целом, критичной нехватки размещения и авиабилетов мы не ощущаем, за исключением сезона отпусков, когда индивидуальные туристы массово бронируют отдых в той же географии, что и MICE, а выбор сейчас у нас у всех невелик. А вот цена авиабилетов стала выше, что, безусловно, сказывается на подтверждении бюджетов и выборе направлений.
Конечно, под влиянием внешних факторов действительно есть пиковые волны спроса. Например, с момента объявления частичной мобилизации были раскуплены практически все билеты на рейсы за рубеж. Цены на оставшиеся билеты моментально увеличились в несколько раз. Но постепенно спрос приходит в норму.
Сложности появляются, если требуется вывезти очень большую группу, особенно за рубеж, к примеру, в Турцию. Такие запросы требуют заблаговременной проработки. Для больших групп часто необходима чартерная перевозка, что в этом году можно назвать большим вызовом в связи с ситуацией в авиаотрасли.
По факту происходящее на геополитической арене отражается на MICE в части объемов мероприятий в целом, а также на географии проектов.
— Какие направления сейчас пользуются наибольшим спросом среди корпоративных заказчиков?
— Если говорить об офлайн-мероприятиях, то на географию MICE сегодня тотальное влияние оказывает геополитическая ситуация и санкции. Выбор ограничен. Основной объем мероприятий реализуется в России, но и тут есть сложности с закрытием ряда аэропортов, логистикой. Инсентивные выезды — в интересных российских регионах, а также в открытых странах, таких как Армения, Узбекистан, Казахстан, Турция, ОАЭ. Но особо отмечу, что на текущий момент клиенты с большей осторожностью подтверждают выезды за рубеж.
При этом важно понимать, что на выбор направления влияет размер группы. Большим, например, очень сложно сделать качественный выезд за пределы страны: принять такие группы может далеко не каждое направление из оставшихся, а организовать перелет за рубеж — это вообще отдельный квест, который не всегда возможно пройти.
— Насколько в целом подорожали MICE-мероприятия в 2022 году по сравнению с 2021-м?
— Прежде чем ответить на ваш вопрос, хочу заметить, что рост стоимости мероприятий — следствие инфляции. И подорожали не все услуги. По большей части в цене выросли авиабилеты и питание. Также нужно учитывать и фактор введения отелями нулевого НДС.
В целом можно констатировать, что в зависимости от направления и набора услуг стоимость мероприятий в среднем выросла примерно на 20-30 %.
— То есть логично говорить о тенденции на оптимизацию бюджетов на мероприятия? Выборе компаний в пользу онлайна или гибридных форматов — в целях экономии?
— Что касается резонов выбора онлайна/гибрида вместо классического офлайна, то однозначно сейчас выбор в сторону таких форматов обусловлен уже не столько соображениями эпидбезопасности, сколько экономией и финансовой целесообразностью или определенными обстоятельствами, которые не позволяют реализовать мероприятие в офлайн.
Но важно понимать, что абсолютно не всегда онлайн/гибрид экономит бюджет при планировании и реализации мероприятия, это чистое заблуждение.
По сути, полноценный масштабный гибрид — это продукты телевизионного формата с огромным вовлечением в процесс профессионалов и сотрудников высокого и узкоспециализированного профиля. И от того, насколько качественным и эффективным клиент хочет увидеть этот продукт на выходе, напрямую зависит и бюджет. Соответственно, утверждение, что онлайн/гибрид экономичен по сравнению с офлайном, верно не всегда.
— А как сейчас выглядит соотношение спроса на офлайн/гибридные/онлайн мероприятия?
— Если говорить о спросе в сравнении, то на сегодняшний день мы видим, что все тотально устали от «виртуальной реальности». Человек — существо социальное, только живое общение может дать полноценный эффект. Рынок и аудитория все больше расположены к формату «face to face».
За период локдауна и ограничений во многих компаниях существенно обновился коллектив, и для того, чтобы познакомить и сплотить новую команду, заказчик отдает предпочтение привычному и максимально эффективному офлайн-формату. Поэтому в 2022 году мы уверенно говорим о том, что спрос на офлайн значительно превышает спрос на онлайн/гибрид: примерно в соотношении 90/10 в пользу очных встреч.
— То есть в непростые, кризисные времена актуальность классических офлайн-коммуникаций только растет?
— Безусловно, да. Львиная доля запросов сейчас — именно на офлайн. Корпоративные клиенты признают, что он наиболее эффективен для достижения целей. Более того, все уже существенно утомились от экранов ноутбуков и прочих девайсов. Онлайн не позволяет вовлечь и погрузить в процесс на 100 %, как это делает традиционный офлайн-формат.
Сейчас фокус сместился на сплочение команды и поддержание здорового корпоративного духа, на очные коммуникации. Живое общение мотивирует! Считаем, что все же тренд за офлайн-форматами. Гибрид также будет стабильно востребован, поскольку мы живем в эру тотальной цифровизации и ряд задач в рамках мероприятия только этот формат и позволяет решить.
— Несмотря на геополитическую ситуацию и все происходящие изменения, наш рынок остается частью глобального сообщества. В зарубежных отраслевых медиа MICE-специалисты открыто говорят о нехватке квалифицированного персонала в отрасли. Для России эта проблема актуальна?
— Здесь правильнее говорить о проблеме с персоналом не только в разрезе MICE, но в отрасли в целом. Отток персонала из тревел-индустрии однозначно произошел. И нехватка персонала, а уж тем более квалифицированного, — одна из наиболее значимых проблем нашей индустрии на сегодняшний день.
Некоторые сменили сферу деятельности, потому что пандемия больнее всего ударила по туризму, а людям нужна стабильность. Молодые кадры намеренно не хотят идти в тревел, также считая эту сферу нестабильной.
Как следствие, сейчас очень заметны нехватка профессионалов и низкая квалификация персонала не только в агентствах, но и в отелях: ощутимо сократилась скорость обработки запросов, снизилось качество коммуникации при реализации мероприятий. Во многом, это следствие всё тех же санкций: из-за ухода с российского рынка международных отельных сетей персонал не проходит тренинги, что критично влияет на качество сервиса. Проблема с нехваткой кадров наблюдается и в авиаотрасли. А значимость человеческого фактора в сервисной индустрии сложно переоценить.
Именно поэтому мы в Continent Express гордимся тем, что, несмотря на все трудности и внешние обстоятельства, нам максимально удалось сохранить команду. Средний стаж сотрудника в компании — более 10 лет. Это опытные профессионалы, которые в ходе подготовки сложнейших мероприятий прошли с клиентами огонь, воду и медные трубы. И наши клиенты это очень ценят.
— Как вы считаете, каким для российского MICE-рынка будет завтра, исходя из реалий сегодняшнего дня?
— Чтобы что-то прогнозировать, нужна хоть какая-то стабильная реальность. Ее сегодня нет. Понятно одно: на объемы и географию MICE и далее будет оказывать влияние геополитическая ситуация. Анализируя текущий год, мы понимаем, что большая часть мероприятий останется в России. Участие в зарубежных конгрессах/деловых мероприятиях возможно, в основном, в формате онлайн, если санкции позволят. То есть в целом тренд 2022 год будет актуален и в 2023 году. В этом плане вряд ли что-то глобально поменяется.
Что касается объемов, то здесь мы очень зависим от ситуации в экономике и опять же геополитике. Что будет дальше, даже в краткосрочной перспективе, точно спрогнозировать очень и очень сложно.
При этом сейчас как никогда актуальны вопросы сплочения команд, поддержания здорового корпоративного духа. Это напрямую влияет на эффективность персонала и всего бизнеса. MICE — инструмент и для развития бизнеса, и для работы с сотрудниками. Могут меняться форматы и масштабы, но необходимость в мероприятиях будет всегда.
Ирина Русакова
