На своем сайте
Авиакомпания British Airways запустила справочный онлайн-центр на своем веб-сайте — теперь пассажиры смогут самостоятельно управлять своими бронированиями и узнавать о своих правах в случае отмены рейса.
На странице путешественникам доступны функции возврата, обмена и изменения данных в приобретенных авиабилетах. Кроме того, в случае возникновения вопросов сайт предоставит пользователям контакты уполномоченных сотрудников перевозчика, которые помогут в решении конкретной задачи, например получении компенсации или поиске багажа. Таким образом авиакомпания отходит от традиционного многоканального колл-центра в пользу прямой связи пассажиров с соответствующими отделами. В British Airways считают, что это ускорит время обработки заявок путешественников.
«Мы знаем, что когда наши пассажиры сталкиваются с проблемой, то ожидают от нас быстрого реагирования. Они также хотят получить больше возможностей для самостоятельного контролирования своих поездок», — рассказала генеральный менеджер по глобальному обслуживанию клиентов британского авиаперевозчика Финола О’Салливан.
Онлайн-центр является частью стратегии по улучшению качества обслуживания, инвестиции в которую составили £6,5 млрд ($8,3 млрд). (buyingbusinesstravel.com)
