Авиакомпаниям все сложнее конкурировать друг с другом и показывать свою уникальную ценность для пассажира. Но есть то, что может дать авиаперевозчику преимущество перед остальными, считают эксперты 17-го международного форума «Крылья будущего». Мероприятие состоится в отеле «Ренессанс Монарх Центр» в Москве 30 и 31 октября.
По мнению руководителя направления корпоративного обучения авиационной школы «Аэрофлота» Михаила Солнцева, стать на голову выше соперников авиакомпаниям поможет активное применение в обслуживании мягких компетенций. Что это такое и как доработать стандарты продукта, чтобы они помогали персоналу правильно соединять выполнение стандартных процедур с положительным влиянием на эмоции и чувства путешественника, Михаил расскажет на форуме.
Какие еще темы планируют в этом году обсуждать на «Крыльях будущего»? Среди заявленных — прогнозы на ближайшее время, особенности трансформации авиакомпаний в современном мире, инновации отрасли, актуальные проблемы и вызовы авиационного рынка России и СНГ и многое другое.
Также в рамках форума будут работать демо-площадка для инновационных решений, зона переговоров и нетворкинга, мобильная фотостудия и многое другое.
Среди подтвержденных спикеров на этот год — представители таких компаний, как Lufthansa Technik, Microsoft, flydubai и других.
Кроме того, в рамках форума состоится церемония вручения премии «Крылья будущего» для управленцев авиакомпаний и аэропортов. (wingsofthefuture.ru)
Мария Эльзенбах
