Более трети (38 %) путешественников рассказали, что в 2019-м хотя бы один раз были так разочарованы авиаперелетом с той или иной авиакомпанией, что поклялись никогда больше не пользоваться ее услугами. Причем 15 % признались, что негативные ситуации до или во время авиапутешествия даже довели их до слез. Таковы результаты исследования консалтинговой компании Qualtrics.
Чаще всего авиапассажиры жаловались на потерянный багаж (39 %), скрытые сборы (38 %), отмену рейса (35 %), недружелюбный экипаж лайнера (25 %) и грязные туалеты (25 %). Причем «болевые точки» различаются в зависимости от возраста пассажира. Так, миллениалов с большей вероятностью, чем бэби-бумеров, разочарует задержка рейса, а вот ситуация с отсутствием расширенного пространства для ног — противоположная.
23 % респондентов, наоборот, сообщили о позитивном опыте авиаперелетов, благодаря которому они стали постоянными клиентами того или иного перевозчика. (businesstraveller.com)
Мария Эльзенбах
