Граждане РФ стали чаще путешествовать на самолете. За последние два года услугами авиаперевозчиков воспользовался каждый пятый россиянин (18 %). Этот показатель за 2016-2017 годы составлял 12 %. Такие выводы сделаны по итогам опроса, проведенного аналитическим центром НАФИ. Участниками исследования стали 1,6 тыс. совершеннолетних россиян из разных регионов страны.
Опрос также показал, что 29 % перелетов совершено из Москвы и Санкт-Петербурга. Кроме того, по сравнению с данными за 2016-2017 годы на 11 % выросло число граждан РФ, которые пользовались услугами зарубежных компаний.
Большинство респондентов (57 %) приобретали авиабилеты в интернете. Регистрировались перед полетом онлайн 43 % авиапутешественников. Всего цифровыми сервисами для бронирования билетов и регистрации на рейс пользовались 77 % опрошенных.
Среди самых частых жалоб авиапутешественников — низкое качество обслуживания на борту, высокие цены на билеты, плохое состояние самолетов. Также пассажиры были недовольны задержками рейсов, тесными салонами лайнеров и проблемами с багажом. (nafi.ru)
Мария Эльзенбах