Путешественники по всему миру хотели бы видеть больше цифровых решений в авиагаванях. К такому выводу пришли авторы исследования Airport Dimensions, оператора в сфере аэропортового обслуживания.
В отчёте Airport Experience (AX26) говорится, что 77% туристов теперь предпочли бы иметь единую цифровую платформу для своего путешествия, а 30% отметили, что такая платформа напрямую побудила бы их тратить больше.
Эти цифры, безусловно, указывают на то, что аэровокзалы могут выйти за рамки выполнения простых транзакций с пассажирами.
Потребность в цифровых решениях совпадает с рекордно высоким уровнем удовлетворенности пассажиров — 82% (у миллениалов и представителей поколения Z — 84%). По данным исследования, девять из десяти путешественников, тратящих крупные суммы в аэропорту, довольны обслуживанием.
«Мы переходим от разрозненной транзакционной модели к более непрерывному партнёрству. Благодаря более раннему вовлечению и проактивному, персонализированному информированию аэропорты могут улучшить качество обслуживания пассажиров и значительно увеличить прибыль», — считает Миньон Букингем, генеральный директор Airport Dimensions.
Более трети (34%) пассажиров готовы увеличить свои расходы при условии более привлекательных цен, а 29% ищут возможность цифрового взаимодействия ещё до прибытия в терминал.
Порядка 62% всех участников исследования и 69% состоятельных туристов готовы платить за премиальные услуги, которые обеспечивают более высокую скорость и комфорт в поездке. Это касается не только бизнес-залов, но и таких услуг, как ускоренное прохождение контроля, сервис «встреча и сопровождение» и организация премиум-парковки.
По мнению аналитиков Airport Dimensions, на быстрорастущих рынках (Китай, Индонезия, Вьетнам, Саудовская Аравия) особенно востребованы дифференцированные сервисы.
В опросе приняло участие более 11 тыс. путешественников по всему миру. (airport-world.com)
Подпишитесь на наши каналы в Telegram, VK и MAX и будьте в курсе главных новостей!
