Путешественники «ошеломлены» тем количеством вариантов рейсов, которое предлагают сейчас авиаперевозчики, согласно отчету State of Modern Retailing Report от технологической компании Travelport. Участие в исследовании приняли почти 1700 респондентов из Великобритании, Германии, Южной Африки и США.
По мнению более половины опрошенных (58%), выбор бронирований авиабилетов «слишком большой». Примерно столько же, 56%, заявили, что разобраться в предложениях авиакомпаний стало сложнее, чем 10 лет назад.
Еще больше респондентов (71%) признались, что беспокоятся о том, насколько выгодно их бронирование. При этом 88% путешественников хотели бы видеть все рейсы и тарифы на одной странице сайта.
Опрос также показал, что большинство пользователей (80%) считают, что сравнение тарифов разных перевозчиков «отнимает много времени», а 69% уверены, что информация на некоторых сайтах бронирования ограничена.
«Огромный объем вариантов для путешествий свидетельствует о растущих потребностях и возможностях компаний и клиентов», — отметила Джен Катто, директор по маркетингу Travelport.
Респонденты рассказали, что наиболее важными факторами при бронировании определенного перевозчика были нормы провоза багажа, правила отмены рейса, а также выбор места. При этом большинство путешественников (63%) заявили, что авиакомпании «не ставят клиента на первое место», когда речь заходит об отмене рейса и других проблемах.
Что касается отелей, то самыми популярными запросами при бронировании было наличие Wi-Fi и бесплатных завтраков. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
