Согласно новому опросу, проведенному по заказу Mews, облачного сервиса для индустрии гостеприимства, 7 из 10 путешественников (68%) останутся лояльными к отелям, которые предлагают «персонализированные впечатления», а не традиционное вознаграждение в виде баллов. Причем среди поколения Z эта тенденция особенно преобладает (83%).
Интересно, что 71% респондентов с высоким доходом также проголосовали за уникальные впечатления, а не баллы или бонусы.
«Эпоха транзакционной лояльности закончилась, — говорит Ричард Валтр, основатель Mews. — Сейчас путешественники хотят подлинного признания — а оно возникает из истинного понимания того, кто ваш клиент, почему он приехал и чего он хочет достичь во время своего пребывания. Больше персонализированного опыта, меньше уровней лояльности. К таким отелям гости будут возвращаться снова и снова».
Кроме того, 82% участников программ лояльности отелей поделились, что разочарованы традиционными программами, и на это несколько причин: слишком быстрое истечение срока действия баллов (28%), закрытые даты бронирования (24%) и трудности с получением значимых вознаграждений (23%). Это заставляет путешественников, особенно молодых и обеспеченных, искать альтернативы.
Тем не менее качество обслуживания остается главным фактором лояльности к отелю: плохой сервис (62%), отсутствие удобств (51%) и проблемы с номерами (49%) могут привести к потере лояльных гостей. (traveldailynews.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
