В исследовании поставщика тревел-технологий Sabre «Чат как новый инфлюенсер: от разговоров к кликам» говорится о будущих революционных изменениях в способах поиска, персонализации и бронирования путешествий.
Эксперты убеждены, что разговорная коммерция, основанная на агентском ИИ, — это не просто дополнительный канал, а новая парадигма, которая приведет к переосмыслению путешествий.
Искусственный интеллект откроет путь к беспрецедентному росту в отрасли, как тогда, когда коммерция через социальные сети произвела революцию в других отраслях розничной торговли за последнее десятилетие.
Авторы отчеты призывают туристические бренды, ритейлеров и поставщиков «действовать немедленно»: внедрять разговорные интерфейсы, менять мерчандайзинг и выстраивать с клиентом доверительные отношения.
Победителями здесь станут те, кто сможет удовлетворить потребности путешественников в ходе диалога, действуя быстро, релевантно и уверенно.
В отличие от онлайн-покупок чего-то несложного, бронирование путешествия — это не просто выбор пункта назначения, а синхронизация рейсов, отелей, наземного транспорта с учетом места жительства, цели поездки и способа доставки. И, хотя социальные сети, несомненно, повлияли на решения о путешествиях в течение последних нескольких лет, индустрия туризма до сих пор не может в полной мере использовать возможности цепочки «от поиска до покупки».
«Разговорная коммерция — это больше, чем просто технологический тренд в индустрии туризма; это скачок в новое измерение. Она сотрет дистанцию между желанием и его реализацией. Разговоры больше недешевы: они основаны на искусственном интеллекте и приносят доход», — говорит директор по маркетингу Sabre Джен Катто.
Социальная коммерция вдохновляет, а разговорная будет конвертировать, считают в компании. Агентский ИИ превращает намерения в действия за считанные секунды.
Это своего рода новый пользовательский интерфейс. Путешествия будут продаваться не только на веб-сайтах и в приложениях — они будут создаваться совместно в окнах чатов, голосовых помощниках и агентах с искусственным интеллектом.
И доверие станет «новой валютой», добавляют аналитики. По мере ускорения внедрения ИИ «прозрачность, управление и целостность данных будут отделять лидеров от отстающих». (traveldailymedia.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
