Сфера деятельности большинства тревел-менеджеров в последние годы расширилась — им приходится уделять больше внимания «вовлечению в процесс заинтересованных лиц» и контролю затрат, согласно глобальному исследованию BCD Travel. Об этом заявили 79% покупателей тревел-услуг. Всего в опросе приняли участие около 190 профессионалов со всего мира.
Помимо управления поездками, 68% респондентов также отвечают за поиск поставщиков тревел-услуг, более половины (51%) занимаются вопросами оплаты и управлением расходами, а 43% еще организуют встречи и мероприятия.
Около четверти (26%) осуществляют закупки или выполняют административные обязанности вне сферы бизнес-тревел, а 18% также контролируют управление автопарком.
Что касается повседневных задач, то здесь тревел-менеджеры посвящают большую часть своего времени налаживанию взаимодействия с TMC (53%), затем следует работа над стратегией тревел-программы (47%), общение с командированными сотрудниками (47%), отчетность и анализ данных (44%), контроль работы поставщиков (44%).
Большинство тревел-менеджеров (71%) также сообщили об участии в межведомственных проектах и коммуникации с командами по финансам, устойчивому развитию и безопасности. Более половины (58%) занимаются закупками, а 43% ежедневно или еженедельно общаются с коллегами из области финансов.
Однако это может указывать на существующую субординацию, поскольку большинство тревел-специалистов входят в отдел закупок (39%) или финансов (19%), а одна десятая находится в подчинении у HR.
Кроме того, опрос выявил повышенное внимание к контролю затрат (на это указали 64% респондентов), анализу данных (57%) и таким «изменениям в отрасли», как NDC и консолидация рынка (55%). Более половины (53%) сосредоточены на расширении использования технологий, в то время как 49% сконцентрированы на решении проблем устойчивого развития.
Почти 60% тревел-менеджеров заявили, что у них есть необходимые инструменты для эффективного выполнения своих задач, а 41% ответили, что имеют лишь некоторые из необходимых инструментов. Более того, почти половина опрошенных (46%) призналась, что не получает выделенного бюджета на технологии и ИТ-сервисы.
И неудовлетворенность работой респонденты объясняют прежде всего недостаточными возможностями для карьерного роста (20%), рабочей нагрузкой (10%) и низкой денежной компенсацией (16%). (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
