Большинство корпоративных покупателей в Европе и Великобритании обеспокоены последствиями фрагментации контента и ускорения реализации NDC-стратегий авиакомпаний, показал опрос Business Travel Show Europe среди 90 профессионалов отрасли.
Так, 70 % считают NDC проблемой, поскольку в результате возникают трудности в доступе к контенту авиакомпаний через предпочтительные каналы бронирования. Это приводит к увеличению количества жалоб и запросов от деловых путешественников (69 %), а также сомнениям со стороны руководства в ценности как TMC (52 %), так и тревел-программы (44 %).
Некоторые покупатели открыто заявили, что их отношения с авиакомпаниями (37 %) и TMC (32 %) ухудшаются из-за изменений в дистрибуции авиауслуг.
Самыми болезненными последствиями на фоне отсутствия доступа ко всем тарифам на авиабилеты для тревел-менеджеров стала упущенная экономия (61 %), необходимость «демонстрировать ценность сотрудничества с TMC» своему начальству (60 %) и бронирование авиабилетов в обход предпочтительных каналов (44 %).
Многим покупателям также приходится делать больше исключений для внеканальных бронирований (42,5 %), в то время как почти одна треть (32 %) теперь тратит больше на офлайн-комиссии TMC из-за более фрагментированного контента.
Мнения опрошенных по поводу того, будут ли возникшие проблемы, связанные с NDC, решены в течение следующих двух лет, разделились поровну. Около 48 % не уверены, что они будут решены, а 49 % либо «очень», либо «в некоторой степени» считают, что ситуация улучшится.
Около 44 % респондентов опроса были из Великобритании, еще 43 % — из континентальной Европы и 13 % — из других регионов мира. (businesstravelnewseurope.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
