На фоне стабилизации ситуации на рынке труда командированные сотрудники и тревел-менеджеры ожидают от авиакомпаний и аэропортов больше, чем когда-либо прежде, обращают внимание эксперты ACTE.
Как быть авиаперевозчикам, чтобы их клиенты остались довольны, обсудили на образовательном форуме ассоциации в Цюрихе. Встреча прошла при поддержке Swiss Travel Management Association. Площадка собрала свыше 80 делегатов, в том числе более 20 специалистов по закупкам из локальных и глобальных компаний Европы.
Что особенно важно для тревел-менеджеров при заключении контракта с авиакомпанией? Какие пункты для них в приоритете? Могут ли небольшие компании рассчитывать на такие же цены и привилегии, что и крупные? Ведь абсолютно все клиенты заинтересованы в скидках и лучших тарифах, независимо от ситуации на рынке. Эти и другие вопросы были заданы во время дискуссии.
Что касается ожиданий путешествующих сотрудников, то здесь на первом месте — доступ в лаунж. Далее в списке — услуга fast track (ускоренное прохождение всех формальностей в аэропорту), Wi-Fi на борту, выбор места в салоне, возможность быстро добраться/покинуть аэропорт.
«Отношение компании к своим командированным сотрудникам — важная составляющая их мотивации», — подчеркнул Грили Кох, исполнительный директор АСТЕ. И, по его мнению, образ мышления организаторов деловых поездок уже начинает меняться. Они по-прежнему заинтересованы в низких ценах, однако при этом стараются обеспечить наилучшие условия в командировке.
«Компании хотят получать максимальную отдачу от каждой поездки, — добавил г-н Кох. — Им важно быть уверенными в том, что их сотрудники могут сосредоточиться на бизнесе — не на логистике — в течение всего путешествия. Сегодня специалисты по закупкам хотят, чтобы контракты с авиакомпаниями „выходили“ за пределы только цены». (www.acte.org)
Пришли к выводу эксперты ACTE
