Данные, используемые для оценки качества тревел-программ, часто неправильно трактуются или вовсе оказываются некорректными. К таким выводам пришли эксперты ACTE и BCD Travel в своем новом исследовании.
91 % опрошенных тревел-менеджеров формируют тревел-программы своих компаний с учетом информации о расходах и экономии, а 84 % опираются на статистику бронирований. Однако большинству респондентов такой подход кажется недостаточно целостным. 52 % корпоративных закупщиков убеждены, что также нужно учитывать результаты поездки и жалобы путешественников. По словам опрошенных, это поможет усовершенствовать программу и лучше понять своих бизнес-туристов.
Главным препятствием для объективной оценки качества деловых поездок респонденты называют отсутствие надежных данных о командировках. Так, 62 % отметили, что многие важные показатели нельзя описать цифрами, 29 % указали на наличие обрывочной информации, а 21 % опрошенных считают, что не всем сведениям, которыми они располагают, можно доверять. В итоге тревел-менеджерам приходится делать выводы о качестве командировок, опираясь на неполный набор данных, что сказывается и на эффективности управления качеством тревел-программ.
Кроме того, респонденты рассказали о сложностях с измерением успеха делового путешествия. Многие тревел-менеджеры полагаются исключительно на отчеты командированных сотрудников, но эта информация может быть необъективной. Более того, далеко не все бизнес-туристы дают обратную связь о поездке.
«Тревел-закупщикам необходим четкий устав, который поможет упорядоченно собирать объективные и субъективные данные. Это обеспечит более сбалансированное представление об успехе программ корпоративных путешествий», — заключила исполнительный директор ACTE Ли Бочиччио.
Мария Эльзенбах
