Несоответствующий ожиданиям сервис (41%) и ограниченные технические возможности (36%) — главные проблемы TMC сейчас. Об этом говорится в исследовании The Perfect Trip Index: The State of the Managed Travel Experience («Индекс идеальной поездки: опыт управления командировками») от GBTA, Direct Travel, Spotnana и Troop. Всего опрос охватил 195 тревел-менеджеров по всему миру.
«Это не просто тревожный звонок, — сказала Кристал Бемонт, генеральный директор Direct Travel. — Тревел-менеджерам нужны „умные“, взаимосвязанные решения, которые отвечают сегодняшним потребностям и предвосхищают вызовы в будущем».
Другие выводы исследования:
Инструменты онлайн-бронирования (OBT) не отвечают ожиданиям организаторов деловых поездок: 64% респондентов сообщили о проблемах с обменом билетов и отменой бронирований.
Слабая интеграция снижает качество обслуживания: 73% опрошенных отдают предпочтение глобальному контенту, 63% хотели бы улучшить интеграцию между TMC и OBT для обеспечения непрерывного обслуживания.
Корпоративные программы по организации командировок и MICE разобщены: так, в 80% случаев они либо не связаны друг с другом, либо интегрированы частично, что приводит к потерям возможностей по экономии и эффективности для компаний, пишут аналитики.
Процессы ручной обработки отчетных документов по бизнес-поездке сохраняются: 55% тревел-менеджеров хотели бы автоматизировать учет расходов; 48% говорят, что отсутствие чеков и данных о тратах приводят к проблемам согласования.
Растет спрос на инновационные инструменты планирования командировок: 62% респондентов ищут централизованные платформы для управления бизнес-поездками и MICE, 45% хотят получать результаты поиска с использованием искусственного интеллекта. (thebusinesstravelmag.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
