Более половины тревел-менеджеров (53%) не говорят с деловыми путешественниками о ценности онлайн-инструментов бронирования командировок, хотя 92% опрошенных успешно внедрили OBT. Такие результаты показало совместное исследование Ассоциации корпоративных управляющих деловыми поездками (ACTE) и American Express Global Business Travel (GBT).
И хотя 81% участников опроса заявили, что в их компаниях обязательно бронировать командировки через OBT, 5% респондентов признали, что в их корпорации только 10% командированных коллег умеют пользоваться этим инструментом.
На вопрос о том, почему сотрудники, несмотря на предписания компании, бронируют тревел-услуги «на стороне», 39% ответили, что, по их мнению, бизнес-туристы пока не понимают ценности OBT и считают, что могут найти более удобные и выгодные варианты.
Многих корпоративных закупщиков тревожат эти показатели. Так, 56% опрошенных выразили беспокойство, что большинство деловых путешественников не следуют тревел-политике, а 55% уверены, что из-за этого их компаниям не удается сэкономить.
Кроме того, 80% участников исследования заявили, что для них важна интеграция онлайн-платформы с другими системами и сервисами. Однако, к примеру, функцию обмена мгновенными сообщениями в рамках OBT используют только 11% корпоративных покупателей.
«Процесс бронирования должен быть гибким, словно деловой путешественник приобретает тревел-услуги для персональной поездки, — отметил директор по исследованиям ACTE Фитцджеральд Дрэйпер. — Однако очень многое зависит и от тревел-менеджера, который должен „продать“ бизнес-туристу внедренный инструмент, доходчиво объяснив все его преимущества». (acte.org)
