Туристы уже активно используют ИИ‑инструменты для планирования поездок, тогда как тревел-компании только приступают к разработке стратегий применения технологии. К такому выводу пришли авторы исследования, проведённого MMGY Travel Intelligence по заказу Mindtrip, Sabre и Sojern.
Аналитики фиксируют разрыв между ожиданиями туристов и возможностями организаций по маркетингу туристических направлений (Destination Marketing Organizations, DMO). Так, 54% путешественников уже применяли искусственный интеллект при планировании поездок, а 75% намерены использовать его в дальнейшем. При этом лишь 22% DMO предлагают на своих сайтах инструменты ИИ-планирования, и только у 26% есть задокументированная стратегия работы с технологией.
Руководители DMO осознают риски: 72% опрошенных уверены, что компании, которые не внедрят ИИ в ближайшие два года, могут утратить актуальность в сфере подбора направлений для туристов.
Согласно данным, около 40% путешественников открыли для себя новые места благодаря искусственному интеллекту, а 29% изменили план поездки на основе его рекомендаций. Чаще всего туристы прибегают к технологии для изучения маршрутов (42%), сравнения предложений по авиабилетам, отелям и турам и поиска идей для путешествий (по 32%). Кроме того, 60% респондентов ИИ помогает при изучении достопримечательностей, ресторанов и вариантов транспорта, 56% — при сравнении цен, а 43% — при планировании поездки.
Особенно активно технологию применяют молодые люди: 69% миллениалов и 63% представителей поколения Z используют ИИ-помощников для организации путешествий так же регулярно, как соцсети. Тем временем многие туристические компании продолжают фокусироваться на вдохновляющем контенте, а не на практических инструментах, отмечают авторы исследования.
Спрос на встроенные планировщики остаётся высоким: 63% респондентов готовы использовать такой сервис прямо на сайте туристического направления, тогда как 25% с меньшей вероятностью будут обращаться к ресурсам без подобных возможностей.
Исследование охватило более 1000 американских туристов и более сотни лидеров в сфере маркетинга туристических направлений. (traveltomorrow.com)
Подпишитесь на наши каналы в Telegram, VK и MAX и будьте в курсе главных новостей!
