С коллегами мы часто обсуждаем вопрос: есть ли разница в ценах на размещение в отеле при бронировании напрямую или через агентство? Какие плюсы и минусы есть у каждого из этих вариантов?
С коллегами мы часто обсуждаем вопрос: есть ли разница в ценах на размещение в отеле при бронировании напрямую и через агентство? Какие плюсы и минусы есть у каждого из этих вариантов? Давайте разбираться.
Есть крупные агентства, у которых действуют выгодные договоры с рядом отелей, и они предоставляют хорошие цены на групповые бронирования. Конечно, в этом случае TMC могут предложить корпоративным заказчикам цену ниже, чем отель дал бы напрямую. Но это происходит не так часто.
Обычно цена отеля не отличается от стоимости, которую транслируют агентства (ввиду того, что объект размещения предоставляет фиксированную комиссию). Это часто касается периода высокого спроса (к примеру, дат проведения выставок и мероприятий). Как правило, TMC выкупают номера под эти даты заранее, и у заказчиков не остается выбора, как только бронировать через них. Причем резервировать размещение зачастую приходится по завышенной стоимости.
У нас есть отели, куда сотрудники нашей компании заселяются регулярно. Объекты размещения предоставляют нам корпоративные тарифы в рамках договора. Их величина сопоставима с агентской, а бывает еще и выгоднее. К тому же, всегда приятно написать или позвонить в отель знакомому и уже такому родному менеджеру и знать, что он решит на месте любой вопрос, а мне не придется переживать за комфорт коллег.
Сейчас все чаще приходится сталкиваться с ситуацией, когда, выбирая хорошую цену у крупного агентства, необходимо общаться не с менеджером, а работником колл-центра, которому порой все равно, что, допустим, у одного из сотрудников задержали рейс или он не успел воспользоваться какой-то услугой. Уверена, персонализированный сервис очень нужен, поэтому не всегда цена играет решающую роль, важнее качественное обслуживание.
Бывает и такое: отели, принимающие заявку на бронирование, обрабатывают ее быстро и так же оперативно выставляют счет. Но как только дело доходит до закрывающих документов, всё дает сбой. В таком случае, и особенно это касается размещения за рубежом, лучше воспользоваться услугами агентства. Да, стоимость проживания будет выше, чем напрямую у гостиницы, но зато у вас не будет проблем с документами для бухгалтерии. К слову, при резервировании зарубежных отелей можно переводить денежные средства агентству с рублевого счета — и это сейчас очень актуально.
В одном из популярных в корпоративном сегменте отелей у нас согласован специальный тариф, но он действует только для индивидуальных бронирований. В случае, если нам надо одновременно зарезервировать более десяти номеров, он уже не сработает. Поэтому здесь, конечно, лучше обратиться в агентство.
Или другой пример. В конце июля в Архангельске будет проходить Форум «Арктика-Регионы», и конкретное агентство выкупило в четырех основных отелях города все свободные номера. Забронировать, скажем, Novotel 4* возможно только через него. Но в случае отмены, изменений даты заезда штраф составит 100%.
Итак, резюмирую. Разница в ценах между бронированием напрямую с отелем или через агентство есть. На что я бы рекомендовала обратить внимание?
В работе с агентством:
— нередко предоставляют оптовые тарифы (так как получают специальные цены от отелей за объем бронирований);
— пакетные предложения: если нужно забронировать перелет, трансфер и отель, то агентство может предложить выгодную цену за весь пакет;
— скидки и акции: иногда агентства получают от отелей эксклюзивные предложения.
В работе с отелем напрямую:
— бонусы за прямое бронирование: отели часто предлагают скидки, бесплатный завтрак или повышение категории номера при бронировании через свой сайт или по корпоративному договору;
— программы лояльности крупных гостиничных сетей, предполагающие в том числе накопление баллов, скидки на проживание, апгрейды номеров, приоритетное обслуживание;
— корпоративному клиенту при прямом бронировании по договору проще внести изменения в заказ или отменить его.
Еще из практики: при заявке на группу агентство, скорее всего, предложит наиболее выгодную цену. Если вы ищете гибкость и лояльность со стороны отеля, то рекомендую бронировать напрямую.
А еще я всегда прошу командированных сотрудников предоставить обратную связь. Это позволяет понять, с какими отелями лучше работать напрямую, а с какими — через агента.
Анна Черевкова,
специалист по связям с общественностью ООО «Винета»
