Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Наконец-то у наших тревел-менеджеров есть учебник!

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Наконец-то у наших тревел-менеджеров есть учебник!
      Мнения экспертов
      30 августа 2021
      Пятилетний труд над второй редакцией Учебника для корпоративных менеджеров по организации бизнес-туризма завершен. Ура! Я давно хотела собрать весь опыт работы в одной книге. И не только свой почти тридцатилетний опыт, но и опыт своих друзей и коллег по цеху

      Путешествие должно быть серьёзным трудом.
      Гюстав Флобер

      IrinaKuznetsova.jpgПятилетний труд над второй редакцией Учебника для корпоративных менеджеров по организации бизнес-туризма завершен. Ура! Я давно хотела собрать весь опыт работы в одной книге. И не только свой почти тридцатилетний опыт, но и опыт своих друзей и коллег по цеху.

      Так получилось, что после окончания Лингвистического университета (МГПИИЯ им. М. Тореза) мне довелось работать на кафедре истории английского языка в этом же университете. Тогда кафедрой руководила гуру истории языка Татьяна Адриановна Расторгуева. Она иногда ездила в командировки. И организация ее поездок входила в мои обязанности.

      С этого началось мое знакомство с рынком делового туризма. Тогда никто и не думал, что есть такой рынок. А мне всегда нравилось работать с авиаперевозчиками, гостиницами. Тогда я бронировала отели напрямую, и знание языков мне очень помогало. Билеты тоже бронировала сначала сама, а потом через операторов, которые позже превратились в тревел-менеджмент-компании (Travel Management Company, TMC). Сейчас рынок бизнес-туризма представить без ТМС практически невозможно. Они помогают, обеспечивают, информируют, организовывают... ТМС берет на себя 90 % задач по тревел-менеджменту, освобождая время организаторов командировок для профессионального и карьерного роста.

      Работа в GTS («Вымпелком»), Shell и PwC обогатили мой опыт бесконечно. Я часто выступала на различных форумах как в России, так и за рубежом. Являясь первым послом организации ACTE (Association of Corporate Travel Executives) в течение восьми лет, я организовывала конференции ACTE в Москве. Писала статьи о бизнес-тревел-индустрии для журнала «Административный директор», BBT Russia, а также для зарубежных журналов и сайтов международных ассоциаций в сфере туризма.

      Я заключила первую в истории «трехсторонку», или, как сейчас говорят, договор 3д — между корпоративным покупателем, авиакомпанией и ТМС. Потом было соглашение с гостиницей Grand Marriott (5*) — тоже первое такого рода.

      И в какой-то момент мне стало очевидно, что тревел-менеджерам, которые уже стали представителями новой профессии, нужен путеводитель. Конечно, повторять на конференциях и семинарах истины бизнес-тревела можно, но это достаточно местечково и одноразово. Общеизвестно, что из огромного потока полезной информации человек выбирает и запоминает нечто одно, что потом будет использовать в работе. Так пришла мысль об учебнике. Ведь, насколько мне известно, ни в России, ни за рубежом нет ни одного образовательного учреждения, где обучают организации и управлению деловыми поездками. Да, тревел-ассоциации приглашают на курсы, платные, разумеется, или выдают сертификаты. Например, GBTA принимает экзамены и выдает «Global Travel Professional (GTP) Certification» по разным направлениям, включая стратегическое бизнес-планирование, отношения клиент-поставщик, управление тревел-программой и управление информацией и аналитикой (big data). Вот и всё.

      Пожалуй, самым трудным при подготовке учебника было проанализировать и систематизировать передовой опыт бизнес-тревел-рынка, которым мне так хотелось поделиться после посещения глобальных и региональных выставок, форумов и конференций. Потом сами корпоративные клиенты и ведущие ТМС российского рынка рассказали о своих многочисленных достижениях.

      Сколько же ситуаций — и смешных, и сложных — возникает в работе тревел-менеджера! А вы бы смогли оформить руководству визу за несколько часов до вылета, найти способ посадить сотрудников на рейс во время извержения вулкана, доказать начальству, что заказ билетов заранее выгоднее и проще, отстоять внедрение OBT?

      Очень часто тревел-менеджеры слышат вопрос: «А почему мы не покупаем билеты в интернете? Там же дешевле! Зачем нам ТМС?» В некоторых международных компаниях даже устраивают игры и соревнования для мотивации сотрудников следовать тревел-политике и процедурам, установленным в организации. О том, как справиться с вызовами, постоянно возникающими на пути тревел-менеджера, и рассказывает этот учебник.

      Бесконечные правки и редактирования заняли огромное количество времени. Сложность была и в приведении к единому знаменателю терминологии, которая принята за рубежом к той, что привычна у нас. 

      Я бесконечно благодарна многим и многим своим коллегам, представителям ТМС и руководителям международных и российских отелей, своим зарубежным друзьям за их открытость и помощь. Удивительно, с каким желанием они отвечали на вопросы, заполняли мои анкеты, делились интересными случаями из своей практики. Эти люди — настоящее открытие и сокровище!

      Пандемия внесла столько коррективов в нашу привычную жизнь! Говорят, что кризис — это возможности. Возможности узнать много нового, чему-то научиться, внести изменения в тревел-процессы и процедуры...

      Очень надеюсь, что этот учебник поможет тревел-менеджерам организовать процессы внутри компании, сократить расходы на командировки, а может, и подняться по карьерной лестнице. И пользуясь случаем, предоставленным мне редакцией Buying Business Travel Russia, обращаюсь ко всем тревел-менеджерам и их руководителям: присылайте мне ваши вопросы, сложные случаи! Буду рада вам помочь. Ваша информация будет базой для новой редакции учебника, который я пишу для всех профессионалов нашей отрасли.

      Ирина Кузнецова,
      эксперт,
      e-mail: irinakvtb@gmail.com


      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск